Questions fréquemment posées

Sur la page d'accueil du site Web d'Air China, vous trouverez un outil de réservation de vol. Nous vous invitons à indiquer les renseignements concernant le vol désiré et à suivre les différentes étapes pour valider votre réservation. À la dernière page, vous devrez saisir vos informations de paiement. Une fois le paiement effectué, le billet sera émis et vous recevrez un message électronique de confirmation à l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de la réservation.

Si vous rencontrez un problème durant la procédure de réservation, n'hésitez pas à contacter l'agence Air China la plus proche ou notre centre d'appels. Les détails sont les suivants :

• Outil de réservation sur la page d'accueil Air China
• Coordonnées de l'agence Air China
• Coordonnées du centre d'appels d'Air China

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement concernant votre billet, celle-ci sera accordée selon le type de billet que vous avez acheté. Les remboursements ne peuvent être traités que dans la limite de la durée de validité du billet sur le lieu d'achat du billet ou dans un autre lieu tel qu'en aura convenu Air China. Pour des achats de billet électroniques sur le site Web, veuillez soumettre votre demande de remboursement en ligne.
Conformément à la législation des États-Unis, les demandes de remboursement de billet effectuées moins de 24 heures après l'achat du billet sur un site Web américain d'Air China n'entraînent pas de frais de remboursement de billet. Veuillez contacter le centre d'appels Air China pour l'Amérique du Nord au +1-800-882-8122 pour demander le remboursement du billet.

Pour toute question relative à la modification d'un billet, veuillez contacter une agence locale d'Air China.

Si votre référence de réservation (par exemple 1A2B3C) est toujours valide, vous pouvez accéder à la commande en utilisant la fonction "Voir la commande" sur la page d'accueil du site. Cliquez sur "Renvoyer l'e-mail d'informations de voyage / Reçu", après avoir vérifié votre identité via le téléphone portable ou l'e-mail associée à la réservation, vous pourrez saisir n'importe quel e-mail pour recevoir à nouveau vos informations de voyage.

Après avoir effectué le paiement en ligne, une page de confirmation s’affichera sur votre écran avec les informations du vol, notamment le numéro de commande, les villes de départ et d'arrivée et le prix du billet d'avion. Vous recevrez également un message électronique de confirmation à l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de la réservation. Ce message de confirmation contiendra le récapitulatif de votre voyage, que vous pourrez utiliser pour vous faire rembourser, ainsi que le numéro de votre billet électronique. Le numéro du billet électronique confirme que votre réservation a bien été effectuée sur Internet. Si vous ne recevez pas le courrier électronique de confirmation contenant votre numéro de billet électronique dans les 24 heures suivant le paiement en ligne, nous vous invitons à contacter le bureau ou centre d'appels Air China de votre région le plus tôt possible afin de vous assurer que votre achat a bien été traité.

Au moment de l’achat du billet, si votre demande est acceptée, le système de réservation indiquera «demande acceptée»; et dans le cas contraire, «demande rejetée». Vous n’avez pas besoin de confirmer votre demande avant votre voyage. 

Les billets pour enfants (qui ont plus de 2 et moins de 12 ans) accompagnés par des adultes durant le voyage, ainsi que les billets pour bébés (de moins de 2 ans) sont disponibles en vente sur notre site internet.

Un billet électronique doit comporter le nom exact du passager, et il n’est pas autorisé de changer le nom du passager. Veuillez vous assurer de fournir le nom exact du passager au moment de l’achat.

Cela signifie que vous avez un billet pour étudiants à l’étranger.

Non.

Un adulte peut voyager avec 3 enfants maximum de moins de 5 ans (non inclus), ou un bébé et deux enfants de moins de 5 ans (non inclus), ou 2 bébés (dont un doit avoir un billet). Il n’y a pas de limite concernant le nombre d’enfants de plus de 5 ans (inclus) pouvant voyager avec un seul adulte.