Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité a été mise à jour le 20 septembre 2024

Résumé

Air China Limited (ci-après, « nous ») est conscient de l'importance des informations personnelles. Par conséquent, nous prenons les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données conformément aux exigences légales et réglementaires. Dans le cadre de la présente Politique de confidentialité, nous souhaitons vous informer de la manière dont nous recueillons et utilisons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos produits et services.

La présente Politique de confidentialité vous aidera à comprendre les points suivants :

1. Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles

2. Comment nous utilisons les cookies et les technologies similaires

3. Comment nous partageons vos informations personnelles

4. Bases juridiques pour le traitement de vos informations personnelles

5. Comment nous protégeons et conservons vos informations personnelles

6. Vos droits relatifs à vos informations personnelles

7. Protection des informations personnelles des mineurs de moins de 14 ans

8. Comment vos informations personnelles sont transmises à l'échelle mondiale

9. Comment cette Politique est mise à jour

10. Comment nous contacter

Avant d'utiliser l'un de nos produits ou services, il est important que vous lisiez attentivement la présente Politique de confidentialité et compreniez parfaitement son contenu.

I. Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles

(i) Nous vous demanderons de fournir volontairement vos informations personnelles aux fins suivantes :

1. Pour remplir votre contrat de transport aérien avec nous :

(1) Pour vous fournir des services de réservation et de billetterie

Pour effectuer votre réservation, vous devez fournir les informations suivantes : Le nom du passager, son sexe, les informations relatives à sa pièce d'identité valide, sa date de naissance, son numéro de téléphone, son adresse électronique (obligatoire pour l'achat de billets à l'étranger), ainsi que le nom et le numéro de téléphone de la personne à contacter. Conformément aux exigences réglementaires locales, si vous réservez un vol à destination ou en provenance du territoire américain ou via celui-ci, il vous sera également demandé de fournir les coordonnées de votre lieu de départ et de votre destination. Afin d'effectuer le paiement, vous devez fournir les informations de paiement suivantes : numéro de carte de débit/crédit, date d'expiration, code CVV, adresse de facturation, nom du titulaire de la carte, numéro de téléphone portable associé à votre compte bancaire, informations relatives à une pièce d'identité valide (les coordonnées bancaires sont classées comme des informations personnelles sensibles), et le mot de passe pour le paiement de vos miles. Une fois la réservation terminée, nous générons votre confirmation de réservation, qui indique votre historique de réservation, votre numéro de billet, votre numéro de vol, votre lieu de départ, votre destination, heure du vol, classe tarifaire et autres détails de la réservation.

Si vous avez besoin d'une copie de votre itinéraire par la poste, vous devez saisir le nom, le numéro de téléphone et l'adresse postale du destinataire.

(2) Pour vous fournir des services de transport de passagers et de bagages

Lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport, nous vérifierons votre numéro de billet et vos pièces d'identité. Après confirmation de votre numéro de siège, nous émettons votre carte d'embarquement. Dans le cadre de nos procédures de contrôle des risques, vous devrez peut-être également fournir les informations concernant la carte que vous avez utilisée pour acheter votre billet.

Si vous souhaitez enregistrer vos bagages, nous vérifierons votre numéro de billet et générons une étiquette de bagage.

Si votre vol est retardé et que vous demandez une attestation de retard, nous recueillerons votre nom, votre numéro de billet ou vos informations d'identification, votre numéro de vol et la date du vol.

(3) Pour vous permettre de vous inscrire et d'utiliser le service PhoenixMiles

Si vous choisissez de vous inscrire à un compte Air China, vous devrez fournir votre nom (nom chinois, nom anglais/pinyin du nom chinois), votre numéro de téléphone de contact, votre numéro de téléphone portable et le code de vérification, votre adresse électronique (non obligatoire), votre langue de contact, des informations d'identification valides (type de pièce d'identité, numéro de pièce d'identité, date de validité de la pièce d'identité), votre mot de passe de connexion, votre nationalité (pays/région), votre date d'anniversaire, et votre sexe. Nous vérifierons la validité de vos informations de différentes manières, notamment en envoyant un code de vérification par SMS, un code de vérification par courrier électronique, une vérification faciale, etc. Vous pouvez modifier et compléter les informations relatives à votre nom réel, qui font partie des informations relatives à votre compte. Ces informations supplémentaires nous aideront à vous fournir des recommandations de produits personnalisées et à vous offrir une meilleure expérience de vol.

Si vous choisissez de vous inscrire en tant que membre PhoenixMiles, vous devez fournir votre nom (nom chinois, nom anglais/pinyin du nom chinois), des informations sur votre pièce d'identité (type de pièce d'identité, numéro de pièce d'identité, date d'expiration de la pièce d'identité), votre numéro de téléphone portable et le code de vérification, votre adresse électronique (non obligatoire), votre langue de contact, votre mot de passe, votre nationalité (pays/région), votre date d'anniversaire, et votre sexe. nous vous fournirons le numéro de la carte de membre PhoenixMiles et votre niveau d'adhésion. Lorsque vous utilisez l'adhésion à PhoenixMiles, vos informations d'accumulation et d'échange de miles sont générées, y compris l'historique de votre commande Mall, et votre niveau d'adhésion peut changer en fonction des règles de niveau d'adhésion. Lorsque vous vous inscrivez à l'adhésion PhoenixMiles, vous vous inscrivez également à un compte Air China.

Si vous êtes un(e) membre PhoenixMiles ou un(e) membre VIP, nous vous enverrons votre carte de membre par courrier, et nous avons besoin de votre adresse postale pour cela. Si vous avez moins de 14 ans, veuillez fournir le numéro de carte associée du tuteur. En outre, vous pouvez également fournir volontairement d'autres informations, telles que votre adresse e-mail (pour l'envoi de courriels services ou marketing), votre choix de recevoir ou non des informations promotionnelles, vos intérêts et préférences (sièges et repas). Afin d'éviter la saisie fastidieuse de vos informations, nous prenons certaines d'entre elles directement dans le formulaire de candidature ou au cours du traitement, notamment la date d'inscription, le canal d'inscription et la langue de communication préférée. Vous pouvez utiliser les miles pour échanger des billets primes pour vous-même et votre cessionnaire, auquel cas vous devrez fournir les informations nécessaires aux services de réservation et d'achat de billets. En tant que complément aux moyens traditionnels d'accumulation de miles pour les membres, nous avons activé le service d'identification automatique du numéro de carte de membre pour tous les membres. Cela signifie que lorsque les membres achètent des billets de vol exploités par Air China via le système de la China TravelSky Holding Company, si le nom et le numéro d'identité valide du passager correspondent aux informations enregistrées dans le compte du membre, le numéro de carte de membre sera automatiquement reconnu et les vols effectués pourront être automatiquement crédités. Si vous ne souhaitez pas bénéficier du service d'identification automatique, vous pouvez vous connecter à votre compte de membre sur le site web de PhoenixMiles et désactiver l'identification automatique de l'identité de membre via « Mon compte - Gestion du compte ».

Vous pouvez également échanger vos miles pour acheter des produits dans la boutique en ligne PhoenixMiles ou auprès de nos partenaires hors ligne. Dans ce cas, vous devrez fournir le nom du bénéficiaire, son numéro de téléphone et son adresse postale. Vous pouvez également choisir de saisir les coordonnées d'un contact ou d'un autre bénéficiaire. Nous enverrons les coordonnées de votre bénéficiaire au commerçant et au prestataire de services logistiques. Nous pouvons également fournir vos coordonnées au commerçant si nous ne sommes pas en mesure de contacter le bénéficiaire. Lorsque vous échangez des miles pour acheter un produit chez un partenaire hors ligne, nous envoyons vos informations de commande et votre numéro d'adhérent au prestataire de services partenaire. Si vous contactez le service client et que nous devons signaler votre problème à notre partenaire, nous pouvons fournir vos coordonnées au partenaire concerné.

En achetant des produits membres, en participant à des promotions réservées aux membres, ou en utilisant la fonction de paiement en miles (en ligne et hors ligne) ou en points de fidélité ou les avantages offerts par nos partenaires commerciaux, vous êtes considéré comme ayant consenti à la collecte et à l'utilisation de votre nom, de vos données d'identification, de votre numéro de téléphone, de votre adresse électronique, des informations relatives à votre itinéraire et de vos informations d'adhésion dans le but de générer des statistiques liées aux produits et de fournir des services liés à l'adhésion.

En outre, vous devrez confirmer votre pièce d'identité par reconnaissance faciale/vérification d'identité WeChat/vérification d'identité UnionPay lorsque vous modifiez vos informations personnelles clés, que vous échangez des miles pour acheter des produits virtuels ou que vous effectuez une authentification par nom réel.

(4) Pour vous fournir d'autres services

Si vous souhaitez solliciter des services spéciaux tels qu'une civière, un fauteuil roulant, la prise en charge d'un mineur non accompagné, un équipement d'oxygène portatif ou un ventilateur, ou le transport d'organes donnés, vous devrez fournir votre nom, vos coordonnées, vos informations d'identification, ainsi que les coordonnées et l'adresse du passager qui vous accompagne ou de la personne chargée de la prise en charge et du retour. Nous vérifierons votre certificat médical ou recueillerons les pièces justificatives appropriées conformément aux exigences nationales applicables.

Si vous devez acheter des services supplémentaires, comme les bagages ou les sièges prépayés, vous devez fournir votre numéro de billet ou vos informations d'identification, votre numéro de vol et la date du vol.

Notre service clientèle téléphonique et notre service après-vente utilisent vos informations de compte et de réservation. Notre centre d'appels et notre service client en ligne utilisent les informations de votre compte afin de vérifier votre identité et sécuriser votre compte. Si vous contactez le service à la clientèle ou le service après-vente en rapport avec votre réservation, nous vérifierons vos informations de réservation. Afin de faciliter le contact avec vous, de vous aider à résoudre les problèmes le plus rapidement possible ou de documenter la résolution et l'issue de votre problème, nous pouvons conserver les détails de vos communications, votre historique de correspondance/d'appel, ainsi que tout autre contenu connexe (y compris les informations de compte, les informations de réservation, les autres informations complémentaires que vous nous avez fournies, ou les coordonnées que vous avez fournies). Si vous formulez une demande, une plainte ou une suggestion concernant une réservation particulière, nous utiliserons les informations relatives à votre compte et à votre réservation. Vous pouvez fournir des informations autres que les informations ci-dessus lorsque vous communiquez avec le personnel de notre service client, par exemple si vous demandez à modifier votre adresse postale, vos coordonnées ou votre numéro de téléphone.

Si vous n'êtes pas en mesure de voyager en raison d'une maladie et que vous demandez un remboursement sans frais, vous devrez fournir un certificat médical pour vérification.

Si vous souhaitez utiliser notre service Wi-Fi à bord, vous devrez fournir votre numéro de siège et votre nom. Des données relatives à votre utilisation du Wi-Fi peuvent être générées lorsque vous utilisez le service Wi-Fi embarqué, notamment : informations d'identification relatives à votre périphérique réseau (comme votre pseudonyme et votre photo de profil), informations sur vos périphériques fréquemment utilisés et votre historique de navigation personnel.

Si vous êtes un employé de l'un de nos clients d'affaires (par exemple, une entreprise ou un client du secteur public), nous conserverons le code de l'accord client du client d'affaires concerné afin de nous assurer que vos billets sont achetés au prix contractuel convenu. Les informations relatives au compte UATP (Universal Air Travel Plan) spécifiées par votre employeur seront conservées dans vos détails de réservation. Lorsque vous (ou le contact de votre employeur) demandez à utiliser les services d'entreprise, nous pouvons vous demander (ou au contact de votre employeur) de fournir le nom de votre employeur, votre fonction, votre adresse e-mail professionnelle, votre numéro d'adhérent PhoenixMiles, vos coordonnées, des informations sur une pièce d'identité valide, votre date de naissance, et d'autres informations personnelles. Le contact de votre employeur peut nous contacter ; nous inviterons le contact de votre employeur à s'inscrire à notre programme Corporate Travel (voyages d'affaires) et à saisir les détails de l'adhésion au programme Corporate Travel de l'entreprise et ses coordonnées (nom, numéro de téléphone portable, adresse e-mail, nom d'utilisateur et mot de passe). Une fois l'inscription réussie, l'administrateur du compte de votre employeur pourra gérer les noms des employés éligibles et les détails de réservation correspondants via la plate-forme Corporate Travel. Lorsque vous utilisez ce service, les informations ci-dessus sont envoyées à Air China par l'intermédiaire de l'administrateur du compte de votre employeur et sont autorisées à être utilisées par nous. Afin de faciliter la gestion de votre employeur, l'administrateur du compte de votre employeur a le droit d'accéder aux informations susmentionnées ou de vous inscrire en tant que membre PhoenixMiles. Si vous souhaitez supprimer votre compte personnel ou demander la suppression des données personnelles susmentionnées, veuillez contacter l'administrateur du compte de votre employeur.

Si vous avez des questions, contactez la personne responsable du compte de votre employeur.

(5) Afin de garantir la sécurité des transactions

Afin d'améliorer la sécurité du système lorsque vous utilisez nos produits et/ou services, de prévenir les escroqueries par hameçonnage et de protéger votre compte, nous pouvons utiliser vos informations de navigation, vos informations de réservation, les informations de votre périphérique (adresse IP, modèle de périphérique, numéro d'identification du périphérique) et d'autres mesures pour déterminer les risques de sécurité pour le compte/la transaction et prévenir la fraude.

2. Pour obtenir votre consentement

Afin de fournir une meilleure expérience et d'améliorer nos produits et services, nous vous demandons de consentir volontairement à la collecte et à l'utilisation de vos données.

Notre application vous demandera d'activer des autorisations mobiles spécifiques afin que nous puissions offrir une meilleure expérience ou améliorer nos produits ou services. Pour obtenir une liste détaillée des autorisations mobiles, accédez à la liste des autorisations système sous Personal Center - Settings - Privacy (Centre personnel - Paramètres - Confidentialité).

Nous vous demanderons de fournir une adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer les détails de réservation/vol ou des informations promotionnelles, y compris des offres spéciales pour des itinéraires, produits ou services spécifiques. En fournissant votre adresse e-mail, vous acceptez de recevoir ces informations. Nous pouvons également proposer des promotions qui nous obligent à recueillir vos nom et coordonnées.

L'accès au salon, l'authentification par nom réel et d'autres services seront fournis lorsque vous acceptez d'utiliser la fonction de reconnaissance faciale. En ce qui concerne la fonction de reconnaissance faciale, nous pouvons recueillir l'image de votre visage, les valeurs des caractéristiques de reconnaissance faciale, les informations relatives à une pièce d'identité valide et le numéro de membre PhoenixMiles. La fonction de reconnaissance faciale peut être activée ou désactivée à votre discrétion.

Si vous êtes un employé de l'un de nos clients d'affaires (entreprise ou administration cliente), vous pouvez procéder à l'authentification de l'identité du client d'affaires et sélectionner des services, et choisir volontairement de consentir ou d'annuler l'authentification.

Lorsque vous acceptez de recevoir des recommandations personnalisées, nous analyserons vos préférences comportementales en fonction de la demande/du traitement de votre précédent achat de billet/service, puis nous vous soumettrons des recommandations personnalisées. Vous pouvez activer ou désactiver à votre convenance la fonction de recommandations personnalisées. Une fois la fonction désactivée, nous ne vous proposerons plus de recommandations et de présentations personnalisées. Les recommandations et les présentations de contenu non ciblées ne seront pas affectées.

Veuillez vous assurer que vous êtes pleinement autorisé par les tiers lorsque vous fournissez des informations sur des tiers et des informations sensibles dans le cadre des fonctions susmentionnées, et que vos opérations ne portent pas atteinte aux droits légitimes des tiers. Vous devez également vous assurer que ces tiers sont en mesure de traiter leurs données conformément à la Politique de confidentialité. Si ces tiers demandent la suppression ou la correction des informations pertinentes, vous devez supprimer et corriger ces informations en temps opportun, sans quoi vous pourriez être tenu responsable des conséquences juridiques. Si l'utilisation des informations de ces tiers doit être modifiée pour des raisons commerciales, nous vous en informerons rapidement. Veuillez décider si ces informations peuvent encore être traitées sur la base de l'autorisation de ces tiers.

En outre, le fait que vous soyez abonnés à nos comptes officiels sur WeChat, Weibo et d'autres plates-formes de réseaux sociaux sera considéré comme un consentement valide pour nous permettre d'identifier les informations spécifiques de l'abonné et l'heure du suivi, à condition que nous utilisions ces informations uniquement pour interagir avec vous sur ces plates-formes. Vous pouvez annuler votre consentement à tout moment en vous désabonnant de nos comptes.

3. Pour exécuter des obligations légales

Afin de respecter les lois et réglementations en vigueur, telles que les lois et réglementations applicables en matière d'aviation civile, nous vous demanderons de fournir votre nom réel et les informations sur votre document d'identité valide. Afin de nous acquitter de nos obligations en matière de protection de la cybersécurité classifiée en vertu de la loi sur la cybersécurité, nous collecterons et conserverons vos informations de connexion, etc.

En cas d'incident de santé publique, afin de protéger votre vie, votre santé et vos droits de propriété, nous recueillerons et utiliserons vos informations personnelles dans certaines circonstances, conformément à la loi, par exemple en demandant de contrôler votre itinéraire passé, de prendre votre température corporelle ou de vous demander de fournir des certificats de santé spécifiques.

(ii) Obtenir vos informations personnelles auprès de tiers

Nous pouvons occasionnellement recueillir vos informations personnelles auprès de tiers. Ces tiers incluent nos sociétés affiliées et partenaires commerciaux. Nous utiliserons ces informations recueillies auprès de tiers pour vous fournir les services prévus par les contrats correspondants et pour garantir l'exactitude de nos dossiers vous concernant.

En outre, veuillez noter que ces tiers peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité qui décrivent la manière dont ils recueillent et traitent vos informations personnelles, et que ces politiques de confidentialité ne font pas partie de la présente Politique de confidentialité. Veuillez lire attentivement ces politiques de confidentialité et décider d'accepter ou non les politiques de confidentialité de ces tiers.

II. Comment nous utilisons les cookies et les technologies similaires

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons recueillir des informations de suivi telles que votre type de navigateur, votre système d'exploitation, votre fournisseur d'accès Internet et les pages Web que vous consultez sur notre site Web. Nous utilisons diverses technologies pour accéder à ces informations, y compris les cookies et les balises Web, afin d'améliorer la fonctionnalité et la convivialité de notre site Web. Cela permet de garantir que notre site Web, nos produits et nos services répondent au mieux à vos besoins. En outre, nous utilisons ces informations pour confirmer que les visiteurs sont autorisés à effectuer des demandes de service et à agréger les données d'activité du site Web.

Veuillez consulter notre Déclaration relative à l'utilisation de cookies pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons les cookies et les technologies similaires.

III. Comment nous partageons vos informations personnelles

1. Nos prestataires de services et nos parties liées

Nous autoriserons nos prestataires de services tiers (y compris les agences, les sous-traitants et les sociétés affiliées) à utiliser vos informations personnelles en notre nom aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Parmi ces tiers, figure notamment le personnel qui vous aide à l'enregistrement et à l'embarquement, ainsi que nos prestataires de services système. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à ces tiers afin de faciliter toute disposition spéciale prise par eux à votre demande, comme les services de fauteuil roulant.

2. Compagnies aériennes, partenaires hôteliers, opérateurs touristiques, agences de voyages, institutions d'assurance, institutions financières bancaires et autres tiers

Afin de faciliter et de gérer l'organisation de votre voyage et de vous fournir les produits ou services dont vous avez besoin, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers, tels que d'autres compagnies aériennes (y compris les partenaires aériens du réseau Star Alliance, d'autres partenaires et des compagnies aériennes en partage de code coopératif), des partenaires hôteliers, des opérateurs de transport terrestre ou maritime, des organismes d'assurance coopérative ou des institutions financières bancaires, ainsi que des agences de voyage ou d'autres personnes qui interagissent avec nous en votre nom. Vos informations personnelles seront utilisées par ces tiers conformément à leurs politiques de confidentialité. Consultez les politiques de confidentialité de nos compagnies aériennes partenaires interlignes, en joint-venture et en partage de code dans la base de données des politiques de confidentialité de l'Association internationale du transport aérien (IATA).

3. Partenaires du programme d'adhésion PhoenixMiles

Nous pouvons partager vos informations avec les partenaires et les compagnies aériennes qui participent au programme d'adhésion PhoenixMiles afin que vous puissiez profiter de nos produits et services disponibles pour les adhérents PhoenixMiles, tels que l'accumulation et l'échange de miles et l'accès aux salons.

4. Nos clients d'affaires (entreprises ou clients du secteur public)

Pour les employés de nos clients d'affaires ou les personnes qui voyagent pour affaires ou qui reçoivent des produits et services aux frais des clients d'affaires, nous divulguerons vos informations de voyage et les informations concernant votre utilisation de nos services à nos clients d'affaires.

5. Gouvernements, organismes de réglementation ou organisations, comme l'exige la loi

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des gouvernements, des organismes de réglementation et des organisations comme l'exige la loi, telles que les autorités d'immigration, les autorités douanières et de contrôle des frontières, les administrations de l'aviation civile et des aéroports, les institutions de règlement des litiges, les avocats d'intérêts publics et les organismes chargés de l'application de la loi. Par exemple, les lois des États-Unis et d'autres pays/territoires nous obligent à divulguer votre document de voyage, vos détails de réservation et vos informations personnelles relatives à votre itinéraire de vol (PNR [nom de passager] et/ou API [Informations préalables sur les passagers]), le cas échéant. Nous divulguerons vos informations personnelles à ces autorités et organisations afin que nous puissions vous fournir des produits et services tout en respectant les lois et réglementations administratives.

6. Nos fournisseurs de kit de développement.

7. Autres circonstances dans lesquelles vous nous autorisez ou nous demandez de divulguer vos informations à des tiers désignés.

IV. Bases juridiques pour le traitement de vos informations personnelles

Nous ne traiterons pas vos informations personnelles sans base juridique. En général, les bases juridiques du traitement de vos informations personnelles sont les suivantes :

• Exécuter les contrats que nous avons conclus avec vous, tels que les conditions générales de transport, les contrats de service pour des produits spécifiques et le Guide du membre PhoenixMiles ;
• Respecter et exécuter nos obligations légales, telles que l'obligation de communiquer le nom réel ou d'autres informations en vertu des lois et règlements relatifs à l'aviation civile, et les obligations concernant la protection de la cybersécurité classifiée et la sécurité des informations de l'utilisateur en vertu de la loi sur la cybersécurité ;
• Nous avons obtenu votre consentement. Par exemple, vous avez activé la fonction de reconnaissance faciale ou nous avez autorisés à vous envoyer des informations sur les promotions ;
• En réponse à un incident de santé publique, ou afin de protéger votre vie, votre santé et vos effets personnels ou celle d'autres personnes physiques. Par exemple, nous prendrons votre température à la porte d'embarquement et enregistrerons et signalerons aux autorités les passagers présentant des températures anormales pour traitement ultérieur ;
• Traiter vos informations personnelles pour nos avantages légitimes et appropriés au sein de l'Union européenne ou de l'espace économique européen, notamment gérer vos informations personnelles dans le système d'information, améliorer nos produits et services, mener les activités des membres de notre programme PhoenixMiles, participer à nos activités sociales, prévenir les fraudes pour la sécurité des transactions et protéger la sécurité des informations réseau.

V. Comment nous protégeons et conservons vos informations personnelles

(i) Nos technologies et mesures pour protéger vos informations personnelles

Nous accordons une grande importance à la sécurité des informations personnelles et prenons toutes les mesures de contrôle de sécurité appropriées et plausibles pour protéger vos informations personnelles :

1. Nous avons utilisé des mesures de sécurité normalisées dans le secteur pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation publique, toute utilisation, toute modification, tout dommage ou toute perte. Par exemple, nous utilisons la technologie de cryptage du protocole de sécurité de la couche de transport et une combinaison d'algorithmes cryptographiques puissants (tels que le protocole d'échange de clés ECDSA, le cryptage de canal AES256 et d'autres technologies) pour garantir la sécurité pendant la transmission des transactions. Pour la conservation des données relatives aux informations personnelles, une technologie de cryptage normalisée dans le secteur est utilisée pour crypter et conserver les informations personnelles en toute sécurité, et une technologie de ségrégation est utilisée pour séparer ces informations. Notre accès aux données conservées est enregistré et sauvegardé par des journaux pertinents. La collecte centralisée des journaux et la surveillance de leur intégrité garantissent que les fichiers journaux ne sont pas altérés. Nous effectuons également régulièrement des analyses de sécurité internes et externes et des tests de pénétration pour garantir la sécurité des systèmes de production.

2. Certifications : Notre système central a obtenu la certification People's Republic of China information System Multi-Level protection Level 3 (certification de niveau 3 de protection multi-niveaux des systèmes d'information de la République populaire de Chine) et nous avons obtenu les certifications ISO 27001 et PCI DSS.

3. Nous avons nommé un responsable de la protection des informations personnelles pour superviser de manière exhaustive nos opérations de conformité des informations personnelles. Nous avons également nommé un responsable de la sécurité des données et mis en place une équipe pour promouvoir et préserver la sécurité des données. Nous réglementons la collecte, la transmission, l'utilisation et la conservation des informations personnelles par le biais de systèmes établis de gestion de la sécurité des informations. Nous signons des accords de non-divulgation avec les employés, ce qui oblige les employés susceptibles d'être exposés à des informations personnelles à remplir leurs obligations de confidentialité respectives. Nous formons régulièrement les employés à la sécurité des informations et à la protection des informations personnelles afin de les sensibiliser à l'importance de la protection des informations personnelles.

4. Internet n'est pas un environnement totalement sécurisé et certaines méthodes de communication telles que les e-mails ne sont pas cryptées. Nous vous recommandons vivement de ne pas envoyer d'informations personnelles à l'aide de ces méthodes. Veuillez utiliser des mots de passe complexes pour nous aider à sécuriser votre compte.

5. En réponse aux risques qui peuvent survenir, tels que la fuite, les dommages et la perte d'informations personnelles (« incidents de sécurité des informations personnelles »), nous avons formulé des mesures d'urgence pour la fuite d'informations personnelles, mis en place un plan d'urgence pour les incidents de sécurité des informations personnelles en cas de fuite, et a mis en place une équipe d'intervention d'urgence dédiée. Nous informerons les autorités réglementaires et/ou les passagers concernés de tout incident de fuite d'informations personnelles, conformément aux lois et réglementations en vigueur.

(ii) Période de conservation de vos informations personnelles

Nous conserverons vos informations personnelles pendant la période minimale requise aux fins énoncées dans la présente Politique, sauf disposition contraire des lois et réglementations en vigueur. Par exemple, conformément à la loi sur le commerce électronique, nous sommes tenus de conserver vos informations de transaction et de commande pendant au moins trois ans. Nous supprimerons ou anonymiserons également vos informations personnelles lorsque vous clôturerez votre compte. Après l'expiration de la période minimale requise aux fins susmentionnées, nous supprimerons ou anonymiserons vos informations personnelles.

VI. Vos droits relatifs à vos informations personnelles

Nous garantissons les droits suivants sur vos informations personnelles conformément à la loi, notamment :

1. Accéder à vos informations personnelles, les copier et les transférer

Sauf disposition contraire de la loi ou de notre obligation de confidentialité spécifique, vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles à tout moment, notamment :

(1) Informations relatives à votre compte :

Informations sur le compte du site web : vous pouvez consulter ou modifier vos informations personnelles dans le « Centre personnel » après vous être connecté en tant qu'utilisateur grâce à l'option située dans le coin supérieur droit de la page d'accueil du site web. APP : Vous pouvez cliquer sur le menu « Profil » de la page « Centre personnel » pour consulter toutes les informations personnelles que vous nous avez communiquées. Informations sur le compte Corporate Traveler : vous pouvez vous connecter au système Corporate Traveler et consulter vos informations personnelles dans « Informations personnelles ». Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, veuillez contacter l'administrateur système de l'entreprise à laquelle vous appartenez pour les modifier.

Informations sur le membre : vous pouvez vous connecter au site Web de PhoenixMiles et accéder aux informations relatives à votre adhésion et à vos miles via « My Account - Account Management » (mon compte - gestion de compte) et votre « Mileage Statement » (relevé de miles).

(2) Vos informations de commande :

Sur PC, vous pouvez consulter toutes vos commandes terminées, en attente ou après-vente dans " Mes commandes " après vous être connecté au site Web d'Air China via l'option située dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Dans l'application mobile, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en visitant la page " Accueil " - " Centre personnel ". Le chemin d'accès spécifique est le suivant : " Accueil " - " Centre personnel " - " Toutes les commandes ". Vous pouvez consulter toutes vos commandes terminées, en attente ou vendues en vous connectant à votre compte et en visitant la page "Commandes de billets". Sur le site web de PhoenixMiles, vous pouvez vérifier les informations relatives à votre commande en vous rendant sur " Accueil - Mon compte - Centre de transactions ".

(3) Vos informations de navigation :

Vous pouvez accéder à votre historique de recherche ou le supprimer, afficher et modifier vos centres d'intérêt et gérer d'autres données. Si vous utilisez un PC, veuillez effacer votre historique via votre navigateur.

(4) Si vous avez besoin de consulter ou de copier d'autres informations personnelles générées lors de votre utilisation de nos produits et/ou services, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment en nous appelant au 95583 ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse dpo@airchina.com.

En outre, vous avez le droit de demander une copie de toutes vos informations personnelles que nous traitons et, sous réserve des exigences légales ou réglementaires, vous avez également le droit de demander que nous transférions vos informations personnelles à d'autres responsables du traitement des informations personnelles que vous avez désignés.

2. Corriger ou compléter vos informations personnelles

Si vous constatez que les informations personnelles vous concernant que nous traitons sont inexactes et nuisent au respect de vos droits et intérêts, vous avez le droit de nous demander de les corriger ou de les compléter à tout moment. Vous pouvez demander des corrections supplémentaires via les pages ou les canaux par lesquels les informations personnelles sont accessibles. Si vous avez encore des questions, ou si ces corrections sont difficiles à effectuer, vous pouvez nous demander de corriger ou de compléter vos informations personnelles en nous appelant au 95583 ou en nous envoyant un e-mail à dpo@airchina.com.

3. Supprimer vos informations personnelles

Vous avez le droit de demander de supprimer vos informations personnelles du système d'information dans la mesure permise par la loi. Vous pouvez effacer ou supprimer des informations de nos pages produits et/ou services, et soumettre votre demande en nous appelant au 95583 ou en nous envoyant un e-mail à dpo@airchina.com, sauf si la loi nous oblige à conserver ces informations de manière continue pendant une période donnée.

En outre, pour des raisons techniques, lorsque vous supprimez des informations de nos services, nous ne pouvons pas supprimer immédiatement les informations correspondantes dans notre système de sauvegarde, mais nous supprimerons ces informations lors de la mise à jour de ce système. Pendant cette période, nous conservons uniquement ces informations et nous prenons les mesures de sécurité appropriées.

4. Modifier la portée de votre consentement ou retirer votre consentement

Vous avez le droit de modifier la portée de votre consentement ou de retirer votre consentement pour toute information personnelle que nous obtenons sur la base de votre consentement en désactivant les fonctions du périphérique, en réglant les paramètres de confidentialité, en annulant l'authentification du client d'achat, en fermant votre compte, Désactiver les recommandations personnalisées，etc.

Veuillez noter que lorsque vous retirez votre consentement, nous ne traiterons plus les informations personnelles obtenues sur la base de votre consentement, ce qui affectera les produits ou services que nous vous fournissons en lien avec ces informations personnelles. Toutefois, votre décision de retirer votre consentement ou votre autorisation n'affectera pas le traitement des informations personnelles précédemment effectuées sur la base de votre autorisation.

5. Fermer votre compte

Si vous choisissez d'annuler définitivement votre compte Air China, vous pouvez vous connecter au site Internet d'Air China et demander l'annulation sous " Centre personnel - Paramètres de sécurité - Annulation de compte ". Si vous êtes membre PhoenixMiles, votre compte de membre PhoenixMiles sera annulé. Une fois l'annulation réussie, nous cesserons de fournir les produits et/ou services correspondants et, à votre demande, toutes les informations et tous les avantages de votre compte Air China, ainsi que les miles de membre et les informations sur les bénéficiaires de transferts de votre compte PhoenixMiles, seront supprimés et ne pourront pas être récupérés, sauf indication contraire des lois et réglementations en vigueur.

Si vous décidez d'annuler votre compte d'adhérent PhoenixMiles, vous pouvez vous connecter au site Web PhoenixMiles ou à l'APP d'Air China et sélectionner " Mon compte ", " Gestion du compte " et " Annulation permanente du compte ". -Vous pouvez également vous connecter au site Web d'Air China et sélectionner " Annulation de membre uniquement " dans " Centre personnel - Paramètres de sécurité - Annulation de compte ".

Après la résiliation de votre compte de membre, nous cesserons de vous fournir les produits et/ou services correspondants et, conformément à votre demande, à moins que la législation en vigueur n'en dispose autrement, nous supprimerons les informations personnelles contenues dans votre compte de membre, et vos miles seront réinitialisés à zéro.

6. Refuser d'accepter des informations promotionnelles :

Vous avez le droit de vous désinscrire à tout moment des informations promotionnelles que nous vous envoyons, comme suit :

(1) Lorsque nous recueillons des données, veuillez cocher la case appropriée sur le formulaire ou nous en informer par e-mail à dpo@airchina.com

(2) Vous pouvez refuser de recevoir les « Notifications promotionnelles » en vous connectant au site Web Air China et en accédant à la section « Mon compte - Gestion des informations - Informations personnelles - Informations personnalisées ».

(3) Vous pouvez vous connecter au site Web de PhoenixMiles et accéder à « Accept Promotional Emails/Text Messages » (accepter les e-mails promotionnels/messages texte) sous « My Account - Account Management » (mon compte - gestion de compte) pour modifier vos paramètres.

(4) Les e-mails que nous vous envoyons peuvent contenir des informations promotionnelles. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « unsubscribe » (se désabonner) en bas de l'e-mail. Toutefois, vous devez noter que vous ne pouvez pas vous désabonner de vos informations de service.

(5) Dans l'application, vous pouvez activer ou désactiver la réception des informations promotionnelles qui vous sont transmises en accédant à « Homepage » (page d'accueil) - « Personal Center » (Centre personnel) et en appuyant sur l'en-tête pour aller à la page « Basic Information » (informations de base).

(6) Vous pouvez vous désabonner de notre compte officiel WeChat, Weibo et d'autres comptes officiels de plates-formes de réseaux sociaux à tout moment.

(7) Vous pouvez annuler l'accréditation d'un employé d'un compte d'entreprise à tout moment dans notre application.

(8) Vous pouvez désactiver les recommandations personnalisées à tout moment via notre application.

(9) Vous pouvez choisir de fermer votre compte.

7. Limiter ou refuser le traitement de vos informations personnelles

Vous avez le droit de nous interdire de traiter vos informations personnelles dans certaines circonstances ; de refuser de nous permettre d'utiliser vos informations personnelles pour prendre des décisions ou établir des profils automatisés ; de refuser de nous permettre de traiter les informations personnelles que vous avez divulguées ; ou, dans la mesure où la loi en vigueur l'exige, de refuser de nous permettre de partager vos informations personnelles avec des tiers.

Vous pouvez demander à exercer ce droit en nous envoyant un e-mail à dpo@airchina.com. Veuillez noter qu'une fois que vous aurez exercé ces droits, nous cesserons de traiter vos informations personnelles et attendrons vos instructions ultérieures, telles que des demandes de correction ou de suppression de vos informations.

8. Droit à l'explication

Pour toute question concernant les règles de traitement des informations personnelles en vertu de la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos informations personnelles ou toute demande de fourniture d'informations spécifiques conformément aux lois applicables, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse dpo@airchina.com.

9. Exercice des droits

Afin de garantir la sécurité de vos informations, nous pouvons vous demander de fournir une demande écrite ou de vérifier votre identité, après quoi nous répondrons à votre demande ou réclamation dans un délai raisonnable, comme la loi l'autorise, et nous répondrons à votre demande dans un délai de dix jours ouvrables. En outre, si vous exercez des droits au nom d'une autre partie, ou si vous, en tant que proche parent d'une personne décédée, demandez à accéder, copier, corriger, ou supprimer les informations concernant le défunt, veuillez fournir une preuve de votre identité et celle de l'autre partie, ainsi qu'une preuve de votre relation, telle qu'une procuration spéciale, un certificat de décès/décès présumé, etc.

Vous avez le droit de porter plainte ou d'intenter une action en justice en rapport avec l'exercice des droits susmentionnés, ou notre réponse à ces droits, auprès de l'autorité réglementaire ou du tribunal compétent selon votre lieu de résidence ou du lieu d'exécution de vos droits.

VII. Protection des informations personnelles des mineurs de moins de 14 ans

Nous protégeons les informations personnelles des mineurs conformément aux lois et réglementations en vigueur dans l'État. Si vous êtes un membre PhoenixMiles de moins de 14 ans, vous devez lier le compte de votre tuteur légal pour continuer à utiliser nos produits ou services. Si vous n'êtes pas membre, mais que vous êtes un passager de moins de 14 ans, vous devez obtenir le consentement de votre tuteur légal avant d'utiliser nos produits et services.

En outre, nous ne traitons que les informations minimales requises pour les produits et services achetés par des mineurs de moins de 14 ans. Nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place pour garantir que les mineurs de moins de 14 ans ne soient pas fichés, ne reçoivent pas d'informations promotionnelles ou ne soient pas incités, par l'utilisation de leurs informations personnelles, à s'engager dans des activités qui ne sont pas appropriées à leur âge ou à leur sens des responsabilités. Afin de préserver la sécurité des informations sur les comptes des mineurs, la reconnaissance faciale sera activée pour les enfants avec l'accord de leur tuteur lorsque les informations de leur compte sont modifiées ; cependant, nous ne conservons pas les informations faciales des mineurs.

Si un mineur nous a fourni des informations personnelles sans le consentement de son parent ou tuteur, le parent ou tuteur peut supprimer ces informations en nous envoyant un e-mail à dpo@airchina.com.

VIII. Comment vos informations personnelles sont transmises à l'échelle mondiale

Les informations personnelles que nous recueillons et générons sur le territoire de la République populaire de Chine seront conservées en République populaire de Chine.

Aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, vos informations personnelles peuvent être transférées vers un pays ou un territoire autre que votre lieu de résidence habituel à des fins de traitement. Dans ce cas, nous préserverons la sécurité de vos informations personnelles conformément aux lois applicables et transférerons vos informations personnelles dans le monde entier, y compris, mais sans s'y limiter :

1. Avant de transférer vos informations personnelles en dehors de la République populaire de Chine sur la base de votre consentement, nous vous informerons pleinement du transfert transfrontalier et demanderons votre consentement exprès, comme l'exige la loi applicable.

2. Si vos informations personnelles sont transférées en dehors de la République populaire de Chine, nous effectuons une évaluation des risques et/ou une évaluation de l'impact de la protection des informations personnelles conformément aux lois et exigences réglementaires, ou signerons les conditions contractuelles standard émises par l'Administration de Cyberspace de Chine.

3. Si vos informations personnelles sont transférées vers un pays où la Commission européenne n'a pas pris de décisions suffisantes, nous signerons les conditions contractuelles standard approuvées par la Commission européenne et prendrons des mesures de sécurité pour sécuriser vos informations personnelles.

IX. Comment cette Politique est mise à jour

Notre Politique de confidentialité peut changer en raison de modifications apportées aux lois, de mises à jour techniques ou de circonstances concrètes.

Cependant, nous ne restreindrons pas vos droits en vertu de la présente Politique de confidentialité sans votre consentement exprès. Nous publierons toute modification apportée à cette Politique sur cette page. Nous fournirons également un avis plus explicite en cas de modification importante de vos droits, comme des notifications dans l'application ou par e-mail.

Nous archivons également les anciennes versions de cette Politique (version de mai 2018,version d'octobre 2018, version de juin 2019,version de novembre 2020,version de juin 2021,version de novembre 2021，version de septembre 2022, version de août 2023,version de mars 2024) pour que vous puissiez les consulter.

X. Comment nous contacter

Si vous souhaitez nous contacter pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, y compris l'exercice de vos droits relatifs aux informations personnelles, les plaintes ou les questions sur nos règles concernant le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez joindre notre responsable de la protection des informations personnelles ou notre représentant régional et nous répondrons à votre demande dans le délai autorisé par la loi :

Responsable de la protection des informations personnelles en Chine

Adresse e-mail : dpo@airchina.com

Adresse : Suite 4004, 4/F, No. 16 West Tianzhu Road, Tianzhu Airport Economic Development Zone, Shunyi District, Beijing, China 101312

Représentant régional de l'Union européenne

Adresse e-mail : dpo@airchina.com

Adresse : Duesseldorfer Str. 4, 60329 Francfort, Allemagne

Si votre problème n'est pas résolu, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de réglementation locale de votre lieu de résidence ou de travail, ou du lieu où vous pensez que la violation s'est produite.

Cette Politique de confidentialité a été mise à jour le 20 septembre 2024.

Si un produit ou un service que nous fournissons dispose d'une politique de confidentialité distincte ou de dispositions spéciales dans le contrat de service correspondant, la politique de confidentialité de ce produit prévaudra ; le contenu de la présente Politique prévaudra pour toute question non couverte par la politique de confidentialité et le contrat de service utilisateur de ces produits.

La présente Politique de confidentialité a été rédigée en chinois et traduite dans d'autres langues. En cas d'incohérence ou d'ambiguïté entre la version chinoise et les versions traduites, la version chinoise prévaut.