Questions fréquemment posées

Les fauteuils roulants manuels et électriques sont transportés en bagages enregistrés. Ils sont compris dans la franchise de bagages et ne sont pas pris en compte dans les limites de poids de bagage. Si un fauteuil roulant est nécessaire pendant l’enregistrement, il peut être remis à la porte d’embarquement avant l’embarquement, avec l’accord préalable d’Air China.

Si un fauteuil roulant électrique est enregistré, l’emballage doit se conformer aux règles suivantes :

• Fauteuil roulant muni d’une batterie étanche : assurez-vous que la batterie ne présente pas de court-circuit et fixez-la solidement au fauteuil.
• Fauteuil roulant sans batterie étanche : la batterie ne doit pas être placée sur le fauteuil et elle doit avoir un emballage protecteur. L’emballage doit être étanche et arrimé sur une palette ou dans le compartiment de la soute, avec une sangle, un dispositif de fixation ou des ferrures. Assurez-vous que la batterie ne présente aucun court-circuit et que son emballage inclut un matériau absorbant approprié afin d’absorber toute fuite éventuelle.
• Sur l’emballage figurera la mention « BATTERIE, LIQUIDE, FAUTEUIL ROULANT » ou « BATTERIE, LIQUIDE, MOYEN DE DÉPLACEMENT ». Des étiquettes supplémentaires seront également ajoutées : « PRODUIT CORROSIF » et une flèche vers le haut.

Veuillez contacter Air China au moins 24 heures avant le départ du vol si vous avez besoin d’un fauteuil roulant pendant votre voyage. Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant à bord, veuillez contacter Air China au moins 36 heures avant le départ du vol. Veuillez vous présenter à l’aéroport deux heures avant le départ afin d’avoir suffisamment de temps pour remplir les procédures d’enregistrement. Veuillez noter qu’il n’y a aucun frais supplémentaire pour les fauteuils roulants.

Le terme WCHR fait référence aux fauteuils roulants fournis aux passagers qui peuvent monter à bord de l'avion, débarquer, et marcher jusqu'à leur siège dans la cabine sans avoir besoin d'aide particulière, et n'ont besoin d'assistance que pour se rendre d'un terminal à un autre, ou d'un terminal sur la piste et dans l'avion.

Les personnes qui font une demande de fauteuil roulant doivent s'enregistrer auprès du service de billetterie d'Air China (y compris les agents de vente) dans le délai requis :

• Pour les itinéraires vers les États-Unis, veuillez faire votre demande dans les 48 heures précédant le départ de votre vol ;
• Pour les itinéraires régionaux et internationaux vers d'autres pays que les États-Unis, veuillez faire votre demande dans les 72 heures précédant le départ de votre vol ;
• Pour les itinéraires nationaux, veuillez faire votre demande dans les 24 heures précédant le départ de votre vol ;

Les chiens d’aveugles, de muets et de malentendants peuvent être autorisés à entrer en cabine avec leur maître, mais cela est soumis à notre consentement. Pour les passagers nécessitant de voyager avec un chien guide, la demande doit être effectuée auprès de l’un de nos guichets dans la ville de départ du vol au moins 48 heures (inclus) avant le départ du vol.

Nous fournissons gratuitement des fauteuils roulants pour les passagers complètement immobiles ou à mobilité réduite. Nos agents de services sélectionneront un fauteuil roulant adapté à la condition physique du passager en question.

(1)   Fauteuil roulant Rampe : Ces fauteuils roulants sont fournis dans tous les aéroports pour les passagers à mobilité réduite, dont l’usage est destiné au terminal.

(2)   Fauteuil roulant Cabine: Ces fauteuils roulants sont fournis sur toutes les lignes internationales/régionales et sur certaines lignes intérieures pour les passagers nécessitant d’entrer en cabine et de s’y asseoir.

(3)   Fauteuil roulant Escaliers: Ces fauteuils roulants sont fournis aux passagers inaptes à monter/descendre les escaliers. Si l’avion n’est pas stationné près d’une passerelle d’embarquement, nous fournissons des véhicules d’abaissement/d’élévation pour aider ces passagers à embarquer et débarquer.

Non. Votre propre fauteuil roulant doit être transporté en tant que bagage enregistré. Il ne compte pas dans votre franchise de bagages gratuite, c’est-à-dire que son transport est gratuit.