Progression de remboursement

1. Veuillez entrer votre code de remboursement en ligne/nom, ou votre numéro de billet/nom, pour extraire votre itinéraire et traiter le remboursement. Vous trouverez les informations correspondantes dans le reçu d'itinéraire.

2. Pour que votre itinéraire soit correctement extrait, veuillez vérifier que les informations que vous avez saisies sont correctes.

3. Si nous ne pouvons pas trouver votre itinéraire, vous pouvez être dirigé vers une page de demande de remboursement où vous pourrez essayer de soumettre à nouveau votre demande de remboursement.

4. Si vous avez besoin d'un remboursement spécifique pour un passager bébé, veuillez indiquer le numéro de billet et le nom du bébé. Vous serez ensuite transféré vers la page de remboursement pour finaliser la demande.

5. Pour le moment, il n’est possible de soumettre des demandes de remboursement en ligne que pour les billets achetés sur l’un des sites Web internationaux d’Air China. Pour les remboursements de billets achetés par téléphone ou auprès d’un guichet, veuillez contacter l’agence Air China de votre région.

6. Actuellement, la vérification de la progression de l'annulation/remboursement ne prend en charge que les informations d'annulation/remboursement datant de moins de 30 jours suivant la soumission réussie. Veuillez contacter le service clientèle ou votre agence commerciale locale si les informations d'annulation/de remboursement sont antérieures au délai indiqué ci-dessus.

7. Une fois votre demande de remboursement de billet soumise, le siège sera annulé en temps réel et le billet ne pourra plus être utilisé. Veuillez confirmer votre demande de remboursement avant de la soumettre.