Surréservation des vols

Chers passagers,

Il se peut qu'en certaines occasions Air China surréserve des vols qui sont susceptibles d'avoir des sièges vides au moment du départ en raison de la « non-présentation » des passagers. Ces passagers-là doivent annuler leur voyage pour des raisons de dernière minute. Air China tient à limiter ces sièges vacants de dernière minute en autorisant plus de passagers à prendre le vol de leur choix. Nous contrôlons le nombre de billets surréservés à une échelle raisonnable et, par conséquent, les passagers ayant confirmé leur réservation se verront rarement refuser l'embarquement. Si certains passagers doivent renoncer à leur siège sur un vol surréservé :

I. Nous cherchons dans un premier temps les volontaires prêts à prendre l'un des vols suivants ou ceux prêts à annuler leur voyage.

II. Si nous n'obtenons pas un nombre suffisant de volontaires, nous accordons l'accès au vol aux passagers selon les règles de priorité suivantes :

1. les passagers gérant des affaires publiques urgentes ;

2. les passagers à besoins particuliers avec l'approbation d'Air China et un accord préalable, par exemple les personnes âgées, malades, à mobilité réduite, les femmes enceintes et les enfants non accompagnés ;

3. les passagers en possession de billets en première classe ou classe affaires ;

4. les membres Platinum, les membres Gold d'Air China et les autres membres de Star Alliance Gold ;

5. les passagers qui ont réservé leur siège sur des vols avec escales et qui n'ont que peu de temps avant leur vol suivant ;

6. les membres Silver d'Air China et autres membres de Star Alliance Silver ;

7. les passagers ayant des raisons particulières avec preuves à l'appui (par exemple, un visa sur le point d'expirer).

III. Nous fournissons un service client aux passagers qui n'ont pas pu embarquer sur un vol en surréservation.

1. Nous tâchons d'organiser la réservation du premier vol disponible pour ces passagers ;

2. ou nous rembourserons le billet pour raison involontaire sans pénalité de remboursement ;

3. ou nous procédons au reclassement des passagers sur un autre vol pour raison involontaire (les surcoûts seront remboursés et les frais supplémentaires pour toutes déficiences ne seront pas à votre charge) ;

4. ou nous offrons un logement aux passagers pour qui le vol de remplacement ne part que le jour suivant.

IV. En plus des services susmentionnés, Air China offre des indemnisations sous certaines formes selon le prix du billet des passagers, la distance du vol et la durée d'attente du vol de remplacement.

A. Les conditions d'indemnisation

Les volontaires et autres passagers qui n'ont pas pu embarquer sur un vol en surréservation et qui peuvent satisfaire à toutes les conditions suivantes, sont en droit de recevoir une indemnisation.

1. Les passagers doivent avoir un siège confirmé (incluant ceux en possession d'un billet prime). Cela n'inclut pas les passagers en possession de billets provenant de différents programmes de primes ou les employés de la compagnie aérienne en possession de billets gratuits ou à prix réduit grâce aux programmes de voyage du personnel ;

2. Les passagers doivent s'enregistrer pour leur vol dans les délais spécifiés ;

3. Cela ne s'applique pas aux passagers à qui Air China a refusé des bagages selon les conditions générales de limitation de transport d'Air China pour les passagers et les bagages sur les vols internationaux et les conditions générales de limitation de transport d'Air China pour les passagers et les bagages sur les vols nationaux.

1. Air China offre des indemnisations sous trois formes : un bon de transport, des points miles et des liquidités.

2. Air China offre une indemnisation sous forme de points miles uniquement aux volontaires et autres passagers qui sont en possession de billets prime et qui n'ont pas pu embarquer ou ont été déclassés.

C. Les devises pour l'indemnisation

Air China utilise les formes d'indemnisation suivantes : la devise du pays ou de la région où sont remis les liquidités ou les bons de transport.

Nous communiquons les informations concernant les billets surréservés en publiant un avis ou en faisant une annonce via le système d'annonce publique de l'aéroport dans les zones concernées. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.