Questions fréquemment posées

Pour vous inscrire, veuillez remplir le formulaire de demande d’inscription en ligne qui se trouve ici. Vous pouvez également remplir le formulaire de demande d’inscription aux guichets de réservation d’Air China, sur les vols d’Air China et à l’aéroport.

Une fois votre demande envoyée, nous créerons votre banque de données personnelle. Lorsque vous aurez effectué deux vols admissibles pour une accumulation de kilomètres ou que vous aurez accumulé 5 000 km sur Air China, nous vous enverrons une carte de membre officielle par courrier. Avant de recevoir votre carte de membre officielle, veuillez utiliser votre carte de membre temporaire pour accumuler des kilomètres.`

Les membres PhoenixMiles sont regroupés en différents niveaux  dont dépendent des avantages et services spéciaux.  Si vous êtes un membre Élite, vous pouvez prétendre à des primes de kilomètres, la priorité sur liste d’attente et l’accès au salon dans l’aéroport.

Les cartes de membre PhoenixMiles sont regroupées en différents niveaux et les membres des différents niveaux sont soumis à des frais de service différents. Si vous êtes détenteur  d’une carte Ordinaire ou d’une carte Silver, vous serez facturé 800 km pour une réémission de carte et 500 km pour une fusion de comptes.

Vous pouvez appeler notre numéro d’assistance téléphonique réservée aux membres au 4006-100-666 pour demander à ce que votre mot de passe soit modifié. Pour garantir la sécurité de votre compte PhoenixMiles, nous vérifierons avec vous les informations pertinentes de votre compte et nous accepterons votre nouveau mot de passe si nous sommes sûrs que tout est correct.

Vous pouvez également demander à ce que votre mot de passe soit modifié dans l’une des agences de réservation d’Air China. Sachez que vous devez présenter l’original de votre pièce d’identité et de votre carte de membre. Vous pouvez demander à quelqu’un d’effectuer cette démarche pour vous. Cette personne doit également présenter l’original de votre pièce d’identité et de votre carte de membre et s’identifier avec l’original de sa propre pièce d’identité.

Vous trouverez les détails de votre compte en contactant votre agence locale Air China.

Pour vous assurer que les kilomètres sont crédités sur votre compte, vous devez présenter votre carte de membre lors de la réservation d’un vol, de la récupération de votre billet, de l’enregistrement ou de l’utilisation des services d’un partenaire d’Air China.

Si votre carte est endommagée ou perdue, veuillez appeler le 0086 4006 100 666/0086 10-84597799 pour demander l’émission d’une nouvelle carte. Nous vous remettrons une nouvelle carte dans un délai d’un mois et votre numéro de membre ne changera pas. Si vous êtes un titulaire d’une carte Platinum ou Gold, le service est gratuit. Si vous êtes titulaire d’une carte Silver ou Ordinaire, cela vous coûtera 800 km qui seront déduits de votre compte de kilomètres.

Le fait de posséder plusieurs numéros de carte fait que vous accumulez des kilomètres sur différents comptes, ce qui rend plus difficile l’accumulation de kilomètres. Les comptes peuvent être fusionnés. Si vous êtes titulaire d’une carte Platinum ou Gold, le service est gratuit. Si vous êtes titulaire d’une carte Silver ou Ordinaire, cela vous coûtera 500km qui seront déduits de votre compte de kilomètres.