Questions fréquemment posées

Veuillez demander à bénéficier du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls à l’agence locale Air China de la ville de départ.

Les « mineurs non accompagnés » sont les enfants entre 5 et 12 ans qui embarquent sur un vol sans l'accompagnement d'un adulte (personne d'au moins 18 ans pouvant exercer intégralement sa responsabilité civile). Si votre enfant est âgé de 13 à 17 ans, vous pouvez de façon volontaire demander à bénéficier du service d'aide aux mineurs non accompagnés.Actuellement, Air China ne propose pas de service d'aide aux mineurs non accompagnés sur les vols en correspondance. Si votre vol en correspondance ou votre vol retour sont opérés par d'autres compagnies aériennes, veuillez contacter le transporteur concerné.

Lorsque vous demandez à bénéficier du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls, vous devrez présenter votre pièce d’identité et votre passeport, ainsi que les documents de voyage de votre enfant. Vous devrez également donner les noms, adresses et numéros de téléphone des personnes qui amèneront votre enfant à l’aéroport et des personnes qui iront le chercher à l’aéroport de destination pour que nous puissions les contacter.

Votre enfant doit avoir tous les documents de voyage valides, notamment les billets, les reçus, et la demande faite auprès du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls. Assurez-vous que tous les documents se trouvent bien dans le bagage à main de votre enfant.

Au moment du départ et à l’arrivée, nous allons nommer un agent d’escale qui aidera votre enfant à effectuer toutes les procédures d’enregistrement, à passer la douane, les contrôles de sécurité, et à procéder au retrait de ses bagages. L’agent d’escale surveillera également votre enfant et ses documents de voyage pendant qu’il attendra d’embarquer. Une fois dans l’avion, nous confierons votre enfant au commissaire de bord qui s’occupera de lui pendant le vol.

Si le vol est retardé, nous nommerons une personne pour s’occuper de votre enfant et nous nous occuperons de l’hébergement et du transport, le cas échéant. Nous contacterons également la personne devant venir chercher votre enfant et tout autre service d’Air China concerné, le cas échéant. Si le vol est annulé, nous vous contacterons et vous ramènerons votre enfant en toute sécurité.

Nous donnerons au préalable les informations concernant le vol à la personne venant chercher votre enfant. À l’arrivée de l’avion, nous nommerons quelqu’un pour accueillir votre enfant et remplir toutes les formalités d’arrivée avec le commissaire de bord. Lorsque la personne venue chercher votre enfant aura présenté ses pièces d’identité valides, un agent d’escale lui remettra votre enfant.