Questions fréquemment posées

Toutes les grandes compagnies aériennes vendent plus de sièges qu’il n’y en a de disponibles sur les vols. Cette pratique est appelée la surréservation.

Des vols peuvent être surréservés car certains passagers ne se présentent pas pour certains vols. Air China ne veut pas avoir de sièges libres dans un avion qui pourraient être occupés par des passagers souhaitant ces sièges. Le nombre de sièges supplémentaires qui sont vendus est basé sur une analyse précise effectuée par Air China, en fonction des tendances passées des fréquentations des vols.

Il arrive rarement que les passagers ayant réservé des sièges ne peuvent embarquer. Si un vol est surréservé, nous ferons un appel aux volontaires souhaitant céder leur réservation en échange d’une compensation, notamment un remboursement total s’ils le souhaitent. Les passagers qui cèdent volontairement leurs sièges seront prioritaires pour un siège sur des vols ultérieurs.