Questions fréquemment posées

Veuillez présenter votre carte de membre lors de la réservation et de l’enregistrement d’un vol d’Air China ou d’un de ses partenaires. Conservez une photocopie de votre billet et l’original de votre carte d’embarquement jusqu’à ce que vous soyez sûr que vos kilomètres sont crédités sur votre compte.
Lors de la réservation d’un vol et de l’enregistrement via le site Internet d’Air China, ou si vous vous enregistrez sur l’une des bornes d’enregistrement en libre service de l’aéroport, veuillez entrer votre numéro de carte. Les kilomètres seront crédités automatiquement sur votre compte.

Si les kilomètres ne sont pas crédités sur votre compte dans les deux semaines après votre voyage, veuillez envoyer par courrier électronique ou fax une photocopie de votre billet, l’original de votre carte d’embarquement et votre numéro de carte à notre centre d’appels réservé aux membres, ou présentez les documents à l’une des agences de réservation d’Air China ou un guichet PhoenixMiles d’Air China, au terminal 3 de l’aéroport de Beijing. Une fois ces informations reçues et validées, vos kilomètres seront crédités sur votre compte.

Les kilomètres peuvent être crédités sur votre compte dans les 6 mois à compter du jour où vous avez pris l’avion ou utilisé les services des partenaires d’Air China. Tous les kilomètres antérieurs à 6 mois ne seront pas crédités.

Non, vous seul pouvez accumuler des kilomètres sur votre compte lorsque vous prenez l’avion.

Oui, comme Air China est membre de Star Alliance, vous pouvez accumuler des kilomètres en prenant l’avion sur un vol exploité et codé par Star Alliance. Veuillez noter que les kilomètres comptent pour votre statut dans le programme, mais pas le nombre de segments de vol.

Les kilomètres admissibles seront entrés sur votre compte dans les 2 mois qui suivent l’utilisation des services. Si vos kilomètres ne figurent pas sur votre compte, veuillez contacter le partenaire en question pour que vos kilomètres soient crédités.