Preguntas más frecuentes

Solicite el servicio de acompañamiento para niños que viajan solos en las oficinas de Air China de su zona en la ciudad de salida.

"Menores sin acompañante" se refiere a los niños entre las edades de 5 a 12 que embarcan en el avión sin estar acompañados por un adulto (entiéndase aquel que tiene 18 o más años de edad y que goza de plena habilidad para la conducta civil). Si su niño tiene más de 12 años de edad pero no ha cumplido los 18, usted podrá solicitar voluntariamente el servicio de menores sin acompañante. Actualmente, Air China no ofrece el servicio de menores sin acompañante en los vuelos de enlace. Si su vuelo de enlace o vuelta es operado por otra aerolínea, por favor, póngase en contacto con la propia aerolínea.

Si desea solicitar este servicio, deberá aportar su identificación y su pasaporte, así como los documentos de viaje del niño. También deberá facilitar los nombres, las direcciones y los números de teléfono de las personas que vayan a llevar al niño al aeropuerto, así como de quienes le vayan a recoger en el aeropuerto, de manera que podamos ponernos en contacto con ellas.

El niño deberá llevar consigo todos los documentos de viaje válidos (billetes, recibos y solicitud del servicio de acompañamiento para niños que viajan solos). Compruebe que el niño lleve todos los documentos en un lugar seguro de su equipaje de mano.

Durante la salida y la llegada, asignaremos a un miembro de nuestro personal de tierra para que ayude al niño en todos los procedimientos de facturación, aduanas, controles de seguridad y recogida de equipaje. Este miembro de nuestro personal de tierra también se ocupará del niño y de sus documentos de viaje mientras espera el vuelo. Una vez que se encuentre en el avión, el sobrecargo se encargará de que el niño tenga un vuelo lo más agradable posible.

Si el vuelo se retrasa, asignaremos un miembro de nuestro personal para que se ocupe del niño y, en caso necesario, haga las gestiones pertinentes de transporte y alojamiento. También nos pondremos en contacto con la persona que vaya a recoger al niño y con cualesquiera otros departamentos de Air China que puedan verse afectados. Si el vuelo se cancela, nos pondremos en contacto con usted y nos ocuparemos del regreso del niño.

Comunicaremos con la debida antelación toda la información sobre el vuelo a la persona que vaya a recoger al niño. Cuando llegue el vuelo, asignaremos a una persona para que acompañe al niño y lleve a cabo todos los trámites de la llegada con el sobrecargo. Una vez que la persona que vaya a recoger al niño muestre la identificación adecuada, un miembro del servicio de asistencia en tierra le entregará al niño.