Preguntas más frecuentes

Para solicitar ser miembro del programa, cumplimente el formulario en línea de solicitud de inscripción que encontrará aquí. También puede cumplimentar el formulario de solicitud de inscripción en las oficinas de emisión de billetes de Air China, en los vuelos de Air China y en el aeropuerto.

Una vez enviada la solicitud, crearemos su banco de datos personal. Cuando haya realizado dos vuelos que sirvan para la acumulación de millas o haya acumulado 5.000 km en Air China, le enviaremos una tarjeta oficial de miembro, por correo postal. Mientras recibe su tarjeta oficial de miembro, utilice su tarjeta temporal de miembro para seguir acumulando millas.

Los miembros de PhoenixMiles se agrupan en distintos niveles, y las ventajas y los servicios especiales dependen del nivel en el que se esté.  Si usted es un miembro Élite, puede tener derecho a la bonificación de millas, a tener prioridad en la lista de espera y a tener acceso a las salas de espera del aeropuerto.

Las tarjetas de miembro de PhoenixMiles se agrupan en diferentes niveles, y en cada nivel, los miembros están sujetos a diferentes cargos por los servicios. Si usted es titular de una tarjeta Clásica o de una tarjeta Plata, se le cargarán 800 km por reemisión de tarjeta y 500 Km por consolidación de la cuenta.

Para cambiar su contraseña, puede llamar a nuestra línea telefónica de atención exclusiva para titulares, al 4006-100-666. Para garantizar la seguridad de su cuenta de millas, comprobaremos con usted la información correspondiente de su cuenta, y si estamos seguros de que todo está correcto, aceptaremos su nueva contraseña.

También puede cambiar la contraseña en cualquiera de las oficinas de venta de billetes de Air China. Sea consciente de que necesitará presentar su documento de identidad original y su tarjeta original de miembro. Puede pedir que otra persona le cambie la contraseña. Tendrá que entregar a esa persona su documento de identidad original y su tarjeta original de miembro, para que las presente, y dicha persona tendrá que identificarse mediante su documento de identidad original.

Para conocer los detalles de su cuenta, puede ponerse en contacto con laoficina de Air China de su zona.

Para asegurarse de que las millas se acreditan en su cuenta, deberá presentar su tarjeta de miembro cuando reserve un vuelo, cuando retire su billete, al realizar la facturación o al utilizar los servicios de cualquiera de los socios de Air China.

Si su tarjeta se deteriora o pierde, llámenos al 0086 4006 100 666/0086 10-84597799 para que la volvamos a emitir. Le enviaremos una nueva tarjeta en un plazo de un mes, y su número de miembro no cambiará. Si usted es titular de una tarjeta Platino o de una tarjeta Oro, el servicio es sin cargo. Si usted es titular de una tarjeta Plata o de una tarjeta Clásica, el coste es de 800 km, que se deducirán de su cuenta de millas.

Tener muchos números de tarjeta da como resultado la acumulación de millas en diferentes cuentas de millas, y eso hace que sea difícil que se beneficie de su acumulación de millas. Las cuentas se pueden consolidar. Si usted es titular de una tarjeta Platino o de una tarjeta Oro, el servicio es sin cargo. Si usted es titular de una tarjeta Plata o de una tarjeta Clásica, el coste es de 500 Km, que se deducirán de su cuenta de millas.