Preguntas más frecuentes

Todas las sillas de ruedas (tanto las manuales como las electrónicas) deben facturarse como equipaje. Se consideran equipaje de facturación gratuita, por lo que no será necesario incluirlas a la hora de calcular el máximo de equipaje permitido. Si necesita la silla de ruedas durante la facturación y Air China le da su consentimiento para ello, deberá entregarla en la puerta de embarque antes de embarcar.

Si se factura una silla de ruedas electrónica, deberá respetar las siguientes normas:

• Silla de ruedas con batería antifugas: asegúrese de que la batería no tenga ningún cortocircuito y de que está instalada correctamente en la silla.
• Silla de ruedas sin batería antifugas: la batería no debe estar instalada en la silla y debe tener un embalaje de protección. Este embalaje deberá ser antifugas y se deberá asegurar con una cinta, un bastidor o cualquier otro tipo de fijación al palé o al compartimento de carga. Asegúrese de que la batería no tenga ningún cortocircuito y esté rellena de un material capaz de absorber cualquier fuga de líquido.
• Todos los elementos deberán ir marcados con las palabras «BATTERY, WET, WHEELCHAIR» (batería, contiene líquido, silla de ruedas) o «BATTERY, WET, WITH MOBILITY AID» (batería, contiene líquido, con movilidad asistida). También deberán incluirse etiquetas con las palabras «CORROSIVE» (corrosivo) y «UPWARD» (hacia arriba).

Si necesita una silla de ruedas para cualquier momento del viaje, póngase en contacto con Air China al menos 24 horas antes de la salida del vuelo. Si necesita una silla de ruedas para la cabina, póngase en contacto con Air China al menos 36 horas antes de la salida del vuelo. Llegue al aeropuerto dos horas antes de la salida, con el fin de tener tiempo suficiente para completar los procedimientos de facturación. Tenga en cuenta que el servicio de silla de ruedas está libre de cargo.

WCHR se refiere a las sillas de ruedas disponibles para los pasajeros que son capaces de embarcar y desembarcar la aeronave independientemente, caminar a sus asientos en la cabina y requieren asistencia solamente entre los edificios de las terminales, la pista de aterrizaje y la aeronave.

Los pasajeros que precisen  WCHR, rogamos se hagan su solicitud  en la oficina de billetes de Air China (incluidos los agentes de ventas) dentro del límite de tiempo señalado:

• para rutas en EE. UU., solicite al menos 48 horas antes de la salida programada del vuelo;
• para rutas internacionales y regionales aparte de EE. UU., solicite al menos 72 horas antes de la salida programada del vuelo;
• para rutas domésticas, solicite al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo.

Los perros guía/lazarillo entrenados que viajen con pasajeros con discapacidad visual/en el habla/auditiva están permitidos en cabina y sujetos a nuestro consentimiento. La solicitud de un pasajero que necesite viajar con un perro guía/lazarillo debe realizarse en nuestra oficina de venta en la ciudad de salida del vuelo como muy tarde 48 horas antes de la hora programada de salida.

Ofrecemos sillas de ruedas gratuitas para los pasajeros completamente inmóviles o con movilidad reducida. Nuestro agente de servicio seleccionará la silla de ruedas más adecuada para la condición física real del pasajero en cuestión.

(1) Silla de ruedas para rampas: estas sillas están disponibles en cada aeropuerto para pasajeros con movilidad reducida para su uso dentro de la terminal.

(2) Silla de ruedas en cabina: estas sillas están disponibles en todas las rutas internacionales/regionales y rutas nacionales determinadas para pasajeros que necesiten una silla de ruedas para entrar en la cabina y desplazarse hasta su asiento.

(3) Silla ruedas para escaleras: estas sillas están disponibles para los pasajeros que no puedan subir/bajar escaleras. En el caso de que el avión no aparque al lado de un túnel de embarque, ofrecemos vehículo de subir/bajar para ayudar a que estos pasajeros embarquen y desembarquen.

No, no se puede. Su propia silla de ruedas deberá ser transportada como equipaje facturado. No se contabiliza con respecto a la franquicia de equipaje gratuita de su billete, lo que significa que su transporte es gratuito.