Overbooking en los Vuelos

Estimados pasajeros,

Air China puede, ocasionalmente, admitir exceso de pasajeros en determinados vuelos que se espera que puedan tener asientos vacíos en el momento de la salida debido a la "ausencia" de pasajeros. Estos son pasajeros que deben cancelar sus planes de viaje por motivos inesperados. Air China quiere limitar estas plazas de última hora y permitir que haya más pasajeros puedan coger los vuelos de su elección. Vamos a controlar la cantidad de sobreventa de billetes de forma razonable y por lo que tanto, los pasajeros con reservas confirmadas rara vez no podrán embarcar. Si se les pide a algunos pasajeros que renuncien a sus asientos en un vuelo con sobreventa:

I. Primero se buscarán voluntarios que estén dispuestos a coger vuelos posteriores o para aquellos que están dispuestos a cancelar sus planes de viaje.

II. Si no se obtiene un número suficiente de voluntarios , vamos a llevar a los pasajeros en el vuelo de acuerdo con las siguientes normas de prioridad de embarque

1. Los pasajeros con necesidades urgentes para hacer frente a los asuntos públicos

2. Los pasajeros con necesidades especiales aprobados por Air China y con cita previa, como los ancianos, los enfermos, los discapacitados, las mujeres embarazadas y los niños no acompañados;

3. Los pasajeros que tengan billetes en Primera Clase o en Clase Business;

4. Los miembros “Platinum” de Air China, miembros “Gold” y otros miembros “Gold” de Star Alliance ;

5. Los pasajeros que han confirmado los asientos en los vuelos de conexión y tienen poco tiempo para coger su siguiente vuelo;

6. Los miembros “Silver” de Air China y otros miembros “ Silver” de Star Alliance;

7. Los pasajeros con motivos especiales probados (por ejemplo, tienen el visado está a punto de caducar).

III. Proporcionaremos el servicio al cliente para los pasajeros a los que se deniegue el embarque en los vuelos con sobreventa.

1. Vamos a tratar de organizar los primeros vuelos disponibles para esos pasajeros;

2. O reembolsar los billetes de forma involuntaria sin ningún cargo en el reembolso;

3. O desviar a los pasajeros de forma involuntaria (por vuelos alternativos, el sobrepago será devuelto y no se le exigirá el pago suplementario por cualquier deficiencia);

4. O proporcionar alojamiento gratuito a los pasajeros cuyos vuelos alternativos estén en el día siguiente.

IV. Además de los servicios mencionados anteriormente, Air China también ofrecerá compensaciones en ciertas formas de acuerdo a los precios de los billetes de los pasajeros, las millas de vuelo y el tiempo de espera para vuelos alternativos.

A. Condiciones de Compensación

Los voluntarios y otros pasajeros, a los que se les deniegue el embarque en los vuelos de sobreventa de billetes y que pueden aceptar las siguientes condiciones, son aptos para recibir una compensación.

1. Los pasajeros deben haber confirmado los asientos (incluidos los titulares de billetes con premios relacionados al kilometraje). Esto no incluye a los pasajeros que tengan billetes de diversos programas de premios o empleados de la aerolínea que posean billetes gratuitos o con descuento a partir de los programas de viajes para el personal;

2. Los pasajeros que deben facturar en sus vuelos dentro de un plazo especificado;

3. Esto no se aplica a los pasajeros a los que Air China les negó el transporte aéreo de China según las Condiciones Generales de Transporte para Pasajeros y Equipaje para vuelos internacionales y nacionales de la compañía aérea.

B. Formas de Compensación

1. Air China compensará de tres formas: un bono de crédito para el transporte, kilometraje y efectivo.

2. Air China ofrecerá una compensación en forma de kilometraje sólo para los voluntarios y los otros pasajeros que posean billetes con premios relacionados al kilometraje y se les haya denegado el embarque o se rebajó a un servicio de clase inferior.

C. Moneda de Compensación

Air China utilizará las siguientes formas de compensación: la moneda del país o la región donde pagamos en efectivo o la emisión de bonos de crédito de transporte.

Daremos a conocer información sobre vuelos con sobreventa mediante la publicación de un aviso o anunciando a través del sistema de anuncio público aeroportuario en las áreas relacionadas. Gracias por su comprensión y cooperación.