Equipaje retrasado/dañado/perdido

Nos disculpamos sinceramente por toda irregularidad que pueda experimentar durante el transporte de su equipaje, como el retraso, los daños o la pérdida de su equipaje. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para resolver su problema de la forma adecuada.

(I) Tratamiento de irregularidades en el transporte de equipaje

1. Guía para efectuar una declaración

En caso de que experimente cualquier irregularidad en el transporte de su equipaje, informe de ella de inmediato en un mostrador de servicio de equipajes de Air China o en un mostrador de servicio de equipajes responsable de la manipulación terrestre de equipajes de Air China. Un miembro del personal lo ayudará a rellenar un “Registro de irregularidades de transporte de equipajes”. Deberá proporcionar los siguientes artículos al realizar el informe:

1. Documento válido de identidad utilizado durante el vuelo

2. Etiquetas de recogida de equipajes para el equipaje en cuestión

Si fuera necesario, nuestro personal puede solicitarle lo siguiente:

1. La tarjeta de embarque del vuelo

2. Copia para el pasajero del resguardo de exceso de equipaje (o copia duplicada).

3. Copia para el pasajero del billete del vuelo (o copia duplicada) o itinerario del billete electrónico

Una vez que haya cumplimentado su informe, conserve el “Registro de irregularidades de transporte de equipajes” que le entregue nuestro personal.

2. Procedimientos para el tratamiento de irregularidades en el transporte de equipaje

Si su equipaje no llega con usted en el mismo avión, lo mantendremos actualizado acerca de los progresos que se realice en la búsqueda de su equipaje. También puede ponerse en contacto con nosotros para conocer las novedades mediante la información de contacto que se encuentra en su Registro de irregularidades de transporte de equipajes”, o bien puede utilizar nuestro servicio de Comprobación de equipajes perdidos y retrasados para conocer las novedades sobre la búsqueda de su equipaje. La mayoría de los equipajes que no llegan en el mismo avión suele recuperarse, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para determinar la entrega de su equipaje una vez que se haya encontrado. Si su equipaje no se ha encontrado en el plazo de las 72 horas posteriores a la cumplimentación de un informe, nos pondremos en contacto con usted para tratar el asunto de acuerdo con los procedimientos de pérdida de equipajes.

Si su equipaje ha sufrido daños, un miembro del personal se pondrá en contacto con usted una vez que haya completado su informe para tratar los siguientes pasos en función de las pérdidas que hayan afectado a su equipaje facturado.

3. Responsabilidad de Air China

Air China puede considerarse responsable o parcialmente responsable en las siguientes circunstancias:

1. Su equipaje facturado se retrasa, destruye, pierde o daña en cualquier momento mientras está a bordo de la aeronave o mientras está bajo el control de Air China.

2. Su equipaje no facturado se destruye, pierde o daña durante el embarque/desembarque o mientras se encuentre a bordo de la aeronave por negligencias de Air China o de los empleados de Air China o sus agentes.

3. Durante el transporte entre líneas, Air China solo se hará responsable de las pérdidas de equipajes en los segmentos de vuelo realmente operados por Air China. Sin embargo, si Air China es la primera o la última aerolínea durante el transporte entre líneas, puede presentar una reclamación a Air China, independientemente del segmento de vuelo en el que se produjera la pérdida de equipaje.

Air China no será responsable o plenamente responsable de ninguna de las siguientes circunstancias:

1. En casos de desastres naturales u otros factores que vayan más allá de nuestro control.

2. Cumplimiento por parte de Air China de las leyes nacionales, normativas gubernamentales, órdenes y requisitos, o su incumplimiento por parte del pasajero.

3. Pérdidas resultantes de la existencia de defectos, problemas de calidad o taras inherentes en su equipaje.

4. Air China no será responsable de compensar los retrasos del equipaje si puede demostrarse que tomó todas las medidas razonables para evitar retrasos o pérdidas del equipaje, o si no fue posible tomar tales medidas.

5. Si Air China pudiera demostrar que la negligencia por parte del pasajero causó la pérdida del equipaje o contribuyó a esta, Air China estará exenta de responsabilidad o su responsabilidad se reducirá en función del grado en el cual estos errores causaran dichas pérdidas o contribuyeran a ellas.

6. Las responsabilidades de Air China no excederán del valor certificado de las pérdidas. Air China no será responsable de ninguna pérdida indirecta o consiguiente.

7. Air China solo será responsable de la indemnización de manera ordinaria de las pérdidas sufridas de los artículos incluidos en su equipaje facturado que no se ajusten a las recomendaciones de Air China.

8. Air China no será responsable de la pérdida de equipajes causada por los artículos que se incluyan en su equipaje. Si un artículo incluido en su equipaje causa daños a los artículos de otras personas o a la propiedad de Air China, usted será responsable de compensar a Air China por las pérdidas y pagar todos los costes asociados.

9. Air China declinará toda responsabilidad en caso de que no presente objeciones relacionadas con la condición de su equipaje cuando se le entregue o no proporcione pruebas de que sus pérdidas fueron causadas por Air China.

10. Si la etiqueta “Etiqueta de equipaje exento de responsabilidad" firmada por usted está pegada en un bulto del equipaje facturado, Air China no será responsable de compensar por ningún artículo marcado como exento en la etiqueta de equipaje que se transporte en dicho equipaje.

11. Air China no será responsable de las indemnizaciones en casos en los que se haya excedido la fecha límite para informar de las pérdidas de equipaje.

(II) Indemnización por irregularidades en el transporte de equipajes

1. Límites de los plazos para reclamaciones de indemnización

Si su equipaje facturado ha sufrido daños, debería comunicarse con Air China para presentar una reclamación de indemnización dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que recibió su equipaje facturado.

Si su equipaje facturado se ha retrasado, debería comunicarse con Air China para presentar una reclamación de indemnización dentro de los 21 días posteriores a la fecha en que se le entregó su equipaje facturado.

2. Límites de indemnización

Vuelos internacionales

Para los vuelos que estén dentro del ámbito de actuación de la “Convención de Varsovia”, la indemnización se limita a 17 SDR* por kilogramo de equipaje. Si las pérdidas de equipaje reales se sitúan por debajo de esta referencia, la indemnización se pagará según las pérdidas reales sufridas. En el caso de equipajes no facturados, la indemnización se limita a 332 SDR* por pasajero.

Para los vuelos que estén dentro del ámbito de la “Convención de Montreal”, la indemnización se pagará en función de las pérdidas reales sufridas si puede aportar una prueba razonable de la pérdida, sujeta a un límite de 1288 SDR* para el equipaje facturado y no facturado por pasajero.

La indemnización por el equipaje se tramitará de acuerdo con las normativas de Air China en relación con el transporte de equipajes. Llame al 95583-1-6 para obtener más detalles.

*La sigla SDR se refiere a los derechos especiales de giro establecidos por el Fondo Monetario Internacional (FMI). Los valores SDR se pueden comprobar en www.imf.org.

Vuelos nacionales

La indemnización por el equipaje facturado que se pierda o dañe en su totalidad o en parte se limita a 100 RMB por kilogramo. Si el valor del equipaje es inferior a 100 RMB por kilogramo, se pagará la indemnización según su valor real. La indemnización por equipaje no facturado se limita a 3000 RMB por pasajero.

Para vuelos de ida y vuelta de Hong Kong (China), Macao (China) y Taiwán (China), consulte las normas en vigor para vuelos internacionales.

3. Plazos para tomar medidas

Los plazos para tomar medidas con respecto a nuestra responsabilidad del pago de indemnización son de 2 años a partir de la fecha en que la aeronave realmente llegó a su destino o 2 años a partir de la fecha en que la aeronave debería haber llegado a su destino. Transcurrido este tiempo, se perderá el derecho a tomar medidas con respecto a la pérdida del equipaje.