Online Refund

1. Introduzca su código de reembolso en línea y apellidos o su número de billete y apellidos para recuperar su itinerario y procesar el reembolso. Puede encontrar la información correspondiente en el recibo del itinerario.

2. Para que podamos recuperar su itinerario de forma precisa, compruebe que los datos que ha introducido sean correctos.

3. Si no podemos encontrar su itinerario, es posible que se le dirija a una página de solicitud de reembolso en la que puede intentar volver a enviar su solicitud de reembolso.

4. Si necesita un reembolso independiente para un niño, indique el número de billete y los apellidos del niño. A continuación, se le guiará hasta la página de solicitud de reembolso para completar la solicitud.

5. Actualmente sólo es posible presentar solicitudes de reembolso online para los billetes que se han comprado en las páginas web internacionales de Air China. Para reembolso de los billetes comprados por teléfono o personalmente, contacte con la oficina local de Air China.

6. Actualmente, la comprobación del progreso de cancelación/reembolso solo admite información de cancelación/reembolso durante 30 días después de que esta se haya presentado correctamente. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o con su oficina de ventas local para obtener información sobre cancelaciones o reembolsos anteriores al periodo de tiempo indicado.

7. Una vez que haya enviado la solicitud de reembolso, el asiento se cancelará de inmediato y el billete no se podrá utilizar. Por favor, confirme el reembolso antes de enviar la solicitud.