Preguntas más frecuentes

En la página de inicio del sitio web de Air China, hay una función de reserva de vuelos. Rellene la información para el vuelo que desea y siga las instrucciones que aparecen en las páginas de reserva para completar la reserva. En la última página, deberá introducir los detalles de pago. Una vez completado el pago, el billete se emitirá y recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección de correo electrónico suministrada durante la reserva.

Si tiene algún problema durante el proceso de reserva, póngase en contacto con la oficina de Air China más cercana o llame a nuestro Centro de llamadas. Los detalles son los siguientes:

• Función de reservas de la página de inicio de Air China
• Información de contacto de oficinas de Air China
• Información de contacto del Centro de llamadas de Air China

La solicitud de reembolso se gestionará de acuerdo al tipo de billete que haya comprado. Los reembolsos solo pueden ser procesados dentro del periodo de validez del billete, ya sea en el lugar donde fue comprado originalmente o en un lugar alternativo designado por Air China. Para los billetes electrónicos que hayan sido comprados en el sitio web, puede hacer su solicitud de reembolso en línea

Si tiene alguna duda con respecto a un cambio de billete, póngase en contacto con las oficinas de Air China de su zona.

Si su código de reserva (por ejemplo, 1A2B3C) sigue siendo válido, puede utilizar la función 'Ver pedidos' en la página de inicio del sitio web para obtener su pedido. Haga clic en 'Reenviar información del viaje/recibo por correo electrónico', y después de verificar su identidad a través del teléfono o correo electrónico del comprador, puede ingresar cualquier correo electrónico para recibir nuevamente la información del viaje por correo electrónico.

Después de realizar el pago en línea, aparecerá en su pantalla una página de confirmación con información detallada sobre su reserva, incluyendo el número de serie de la reserva, rutas y tarifas. En ese momento, el sistema “expedirá el billete” automáticamente. Usted recibirá, en la dirección de correo electrónico que usted proporciona al hacer la reserva, un itinerario / recibo de billete electrónico (E-Ticket) para el transporte aéreo (documento que puede ser utilizado para fines de reembolso) que contiene un número E-Ticket. El número del E-Ticket es la prueba de que ha completado la compra de billetes en línea. Si usted no recibe el correo electrónico con el itinerario / recibo de billete electrónico para el transporte aéreo en 24 horas, por favor, póngase en contacto con la oficina de representación local de Air China o Call Center de Air China tan pronto como sea posible para confirmar que la compra de su billete se ha realizado satisfactoriamente.

En el momento de la compra del billete, si su solicitud es aceptada, el sistema de reserva responderá con un ‘solicitud aceptada’; de lo contrario, con ‘solicitud denegada’. No necesita confirmar su solicitud con nosotros antes de viajar.

Los billetes para niños (mayores de 2 años y menores de 12 años) acompañados por adultos durante el viaje y billetes para bebés (menores de 2 años) podrán ser adquiridos a través de nuestra página web.

Un billete electrónico debe llevar el nombre real del pasajero y no está permitido cambiarlo. Asegúrese de que proporciona el nombre de pasajero correcto en el momento de la reserva del billete.

Significa que dispone de un billete para estudiantes que estudian en el extranjero.

No, no se puede.

Un adulto puede viajar con un máximo de 3 niños menores de 5 años (5 años no incluido), un bebé y dos niños menores de 5 años (5 años no incluido), o 2 bebés (para uno de los cuales se debe comprar un billete de niño). No existe límite para el número de niños mayores de 5 años (5 años incluido) que pueden viajar con un adulto.