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常見問題
請到航班啟程城市的本地國航營業部申請無人陪伴兒童服務。
滿5周歲未滿12周歲的兒童無成人陪伴旅行必須申請無成人陪伴服務，滿12周歲未滿18周歲的少年無成人陪伴旅行可自願申請無成人陪伴服務。目前國航不能辦理聯程航班的無成人陪伴兒童業務。如果聯程或回程航班涉及其他航空公司，請與實際承運的航空公司聯繫。
在國際及地區直達航班上，如您為孩子申請無成人陪伴兒童服務，須交納服務費260元人民幣或50美元，或其他等值貨幣。 如您為孩子辦理經北京中轉的國內、國際及地區間單程聯運航班的無成人陪伴兒童服務，須交納服務費520元人民幣或100美元，或其他等值貨幣收取。
申請無人陪伴兒童服務時，您需要提供您的身份證和護照以及您孩子的旅行證件。您還需要提供兒童送機人和接機人的姓名、地址及電話號碼，以便我們和他們聯絡。
您的孩子應攜帶所有有效旅行證件，包括機票、收據以及無人陪伴兒童服務申請。請確保所有文件均妥善存放於孩子的隨身行李之中。
飛機啟程和抵達機場時，我們將指派專門的地勤服務人員幫助您的孩子完成所有登機、通關、安檢和行李領取手續。專職地勤人員還將於候機期間照看您的孩子及其旅行證件。登機後，我們將把您的孩子交給主任乘務長，由其確保您的孩子順利完成航程。
如果航班延誤，我們將指派專人照看您的孩子，並根據需要為其安排住宿及交通服務。我們還將與孩子的接機人以及其他國航有關部門聯絡。如果航班取消，我們將與您聯絡並保證您的孩子安全返回。
我們將提前知會接機人所有航班資訊。航班抵達後，我們將指派專人迎接您的孩子，並與主任乘務長辦理所有抵達交接手續。接機人出示有效身份證件後，地勤人員將把孩子交給接機人。
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