残殘疾人旅客

聽覺殘疾旅客

聽覺殘疾旅客指聾人或聽覺嚴重障礙的旅客。

基於安全的考慮，未滿 16 周歲的聽覺殘疾旅客不可單獨乘機，應由已滿 18 周歲且具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴同行。

為確保聽覺殘疾旅客出行順利，除當地政府或衛生部門另有要求，我們可為單獨出行的聽覺殘疾旅客免費提供必要的引導和協助服務。

服務預訂

如需此項服務，可通過國航網站、國航 APP 、國航熱線、國航直屬售票處及銷售代理人預訂。

乘機登記

（ 1 ）乘機登記時限：請最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

（ 2 ）托運作李及非托運作李：殘疾旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設備運輸規定，請參見攜帶輔助設備的旅客。

（ 3 ）座位安排：我們將為聽覺殘疾旅客安排在接近應急撤離艙門且接近乘務員的位置。但出於客艙安全的考慮，我們無法為聽覺殘疾的旅客安排緊急出口座位。

空中服務

我們將為單獨出行的聽覺殘疾旅客在客艙內盡可能提供服務支援，但我們無法提供以下服務：如協助實際進食，或提供醫療服務。

視覺殘疾旅客

視覺殘疾旅客指全盲、弱視或罹患眼部疾病，無完全行動能力的旅客。

基於安全方面的考慮，未滿 16 周歲的雙目失明旅客乘機，應由已滿 18 周歲且具有完全民事行為能力的成年人陪伴同行。

為確保視覺殘疾旅客出行順利，除當地政府或衛生部門另有要求，我們可為單獨出行的視覺殘疾旅客免費提供必要的引導和協助服務。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求，我們對每種機型可載運的單獨出行的殘疾旅客數量有所限制。請您在確定行程計劃後儘早聯繫我們預訂此項服務，避免您到達機場後因超出載運數量而無法按期出行。

服務預訂

如需此項服務，可通過國航官網、國航 APP 、國航熱線、國航直屬售票處或經授權的銷售代理人預訂。

乘機登記

（ 1 ）乘機登記時限：請最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

（ 2 ）托運作李及非托運作李：殘疾旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設備運輸規定，請參見 攜帶輔助設備的旅客 。

（ 3 ）座位安排：我們將為視覺殘疾旅客安排在接近應急撤離艙門且接近乘務員的位置，但出於客艙安全的考慮，我們無法為視覺殘疾旅客安排緊急出口座位和波音 B747 上層客艙座位。

（ 4 ）航廈內服務：除如當地政府或衛生部門另有要求外，我們將為視覺殘疾旅客提供候機樓內必要的引導服務，協助辦理乘機登記、托運 / 提取行李和聯檢手續。

空中服務

我們將為單獨出行的視覺殘疾旅客在客艙內盡可能提供服務支援，但我們無法提供以下服務：如協助實際進食，或在衛生間內進行協助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協助，或提供醫療服務。

攜帶客艙運輸服務犬的殘疾旅客

服務犬指經過專門訓練的，為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬，包括導盲犬、助聽犬等。精神撫慰犬，不屬於服務犬，在符合小動物運輸標準的前提下可辦理托運手續。

單獨攜帶客艙運輸服務犬乘機的視 / 聽覺殘疾旅客須年滿 16 周歲。

服務犬應具備以下證明材料，並在購票及乘機時向我們出示：

1. 由始發站、轉机站或目的站國家出具的有效的官方檢疫證書、狂犬病疫苗接種證書、相應專業訓練證明。

2. 攜帶服務犬入境或乘坐國際（或地區）轉机國內航班時，服務犬需具備有效晶片。

除此之外，乘坐國際航班時，請提前關注出入境國家對於服務犬的檢疫規定等，並保證符合出入境國家的要求。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求，我們對每種機型可載運的攜帶客艙運輸服務犬的殘疾旅客數量有所限制。請您在確定行程計劃後儘早聯繫我們預訂此項服務，避免您到達機場後因超出載運數量而無法按期出行。

如果出現以下任何情況，我們可能會拒絕運輸服務犬：

—該服務犬對我們或其他旅客的健康或安全構成直接威脅；

—服務犬在客艙或機場登機口造成嚴重干擾；

—承運該服務犬將會違反相關政府機構的規定或要求。

如果我們拒絕運輸服務犬，如您需要，我們將在拒絕運輸後 10 日內提供書面説明。

服務預訂

如需攜帶服務犬出行，請最遲于航班起飛 48 （含）小時前，通過國航直屬售票處或經授權的銷售代理人預訂。

乘機登記

（ 1 ）乘機登記時限：請最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘攜帶服務犬到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

（ 2 ）托運作李及非托運作李：

承運符合我們乘機要求的殘疾旅客及服務犬時，旅客無需為其攜帶的服務犬支付任何額外費用。如旅客同意托運服務犬，我們可按照小動物運輸程式為服務犬連同容器和食物免費辦理托運手續，其重量不計入該旅客免費行李額內。

殘疾旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設備運輸規定，請參見 攜帶輔助設備的旅客 。

（ 3 ）座位安排：在適用的安全要求允許的情況下，服務犬應由殘疾旅客懷抱或坐臥在其身前，不得佔用其他乘客的空間。出於客艙安全的考慮，攜帶服務犬的殘疾旅客不能坐在飛機的應急出口座位和波音 B747 上層客艙座位。

（ 4 ）航廈內服務：除如當地政府或衛生部門另有要求外，我們將為攜帶客艙運輸服務犬的殘疾旅客提供候機樓內必要的引導服務，協助辦理乘機登記、托運 / 提取行李和聯檢手續。

空中服務

我們將為單獨出行的攜帶客艙運輸服務犬的殘疾旅客在客艙內盡可能提供服務支援。

但我們無法提供以下服務：如協助實際進食，或在衛生間內進行協助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協助，或提供醫療服務。

乘機時，服務犬穿戴工作衫並係牽引索，在徵得相關旅客同意的情況下，可不要求您為服務犬戴上口套。服務犬不得佔用座位、任意跑動，並且不得影響其他旅客。攜帶服務犬的殘疾旅客應負責犬在客艙內的排泄，並確保不影響機上衛生。如服務犬造成我們或其他旅客的人身傷害或物品損壞，攜帶服務犬的殘疾旅客需承擔相應賠償責任。

輪椅旅客

在國航實際承運的航班上，我們可為行動障礙的殘疾旅客和傷病旅客提供地面輪椅、登機輪椅及機上輪椅服務，請根據旅客身體狀況選擇適用的輪椅服務。

一、地面輪椅

我們為行動不便，但能自行上下飛機，在客艙內能自己走到座位上，僅在航廈、停機坪與飛機之間需要輪椅服務的長者（出行日已滿 65 周歲，含生日當天）、殘疾旅客和下肢受傷的傷病旅客提供免費地面輪椅服務。

二、登機輪椅

我們為不能自行上下飛機，但可以在客艙內自己走到座位上就座的殘疾旅客和傷病旅客提供登機輪椅服務。

三、機上輪椅

我們在成都、杭州、天津、重慶、上海、武漢、廣州、大連、呼和浩特、烏魯木齊、北京首都國際機場始發或到達的國航實際承運航班上，為沒有獨立行動能力的殘疾旅客和傷病旅客提供機上輪椅服務，協助旅客移入或移出機上座椅、往返衛生間等。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求，我們對每種機型可載運的單獨出行的機上輪椅旅客數量有所限制。請您在確定行程計劃後儘早聯繫我們預訂此項服務，避免您到達機場後因超出載運數量而無法按期出行。

服務預訂

如需預定地面輪椅服務，請在以下時限內通過國航官網、國航 APP 、國航熱線、國航直屬售票處及銷售代理人預訂。

• 國內航線：航班起飛前一天 16 ： 00 前。

• 國際及中國香港、中國澳門、中國台灣航線：航班起飛 48 小時前。

如需預訂登機輪椅服務，請在航班起飛前一天 16 ： 00 前，通過國航官網、國航 APP 、國航熱線、國航直屬售票處及銷售代理人預訂。

如需預訂機上輪椅服務，請在航班起飛前一天 16 ： 00 前，通過國航 APP 、國航直屬售票處及經授權的銷售代理人預訂。

乘機登記

（ 1 ）乘機登記時限：預訂輪椅服務的旅客，請最遲于航班預計起飛時間前 90 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

（ 2 ）托運作李及非托運作李：殘疾旅客或傷病旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設備運輸規定，請參見 攜帶輔助設備的旅客 。

（ 3 ）座位安排：我們將為申請輪椅服務的旅客安排在接近應急撤離艙門，且接近乘務員或衛生間的位置。但出於客艙安全的考慮，我們無法為申請輪椅服務的旅客安排緊急出口座位和波音 B747 上層客艙座位。

4 ）航廈內服務：除當地政府或衛生部門另有要求外，我們將為申請輪椅服務的旅客提供輪椅設備及推輪椅服務，協助辦理乘機登記、托運 / 提取行李和聯檢手續。每部輪椅僅限乘坐一人。

空中服務

我們將為單獨出行的申請輪椅服務的旅客在客艙內盡可能提供服務支援。

但我們無法提供以下服務：如協助實際進食，或在衛生間內進行協助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協助，或提供醫療服務。

智力殘疾或精神殘疾旅客

基於安全方面的考慮，智力殘疾或精神殘疾的旅客乘機中，其行為不得對其他旅客或航班安全造成影響，否則我們可以拒絕運輸。 我們強烈建議智力殘疾或精神殘疾旅客出行有人陪同， 陪同人必須保證對該殘疾人能夠進行有效管束，並在緊急情況下協助其從機上撤離。

為滿足中國民用航空局對飛行運作安全的要求，我們對每種機型可載運的單獨出行智力殘疾或精神殘疾的旅客數量有所限制。請在確定行程計劃後儘早聯繫我們，避免旅客到達機場後因超出載運數量而無法按期出行。

服務預訂

智力殘疾或精神殘疾如需乘機，請通過國航直屬售票處或經我們授權的銷售代理人告知我們。

乘機登記

（ 1 ）乘機登記時限：請最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

（ 2 ）托運作李及非托運作李：同一般旅客。

（ 3 ）座位安排：我們將為智力殘疾或精神殘疾的旅客安排在客艙後部的靠窗座位，但出於客艙安全的考慮，我們無法為智力殘疾或精神殘疾的旅客安排緊急出口座位和波音 B747 上層客艙座位。

（ 4 ）航廈內服務：除當地政府或衛生部門另有要求外，我們將為單獨出行的智力殘疾或精神殘疾的旅客提供候機樓內必要的引導與協助。如有陪同人的智力殘疾或精神殘疾的旅客提出需求，我們也將根據需求協助您辦理上述手續。

空中服務

我們將為單獨出行的智力殘疾或精神殘疾的旅客在客艙內盡可能提供服務支援。

但我們無法提供以下服務：如協助實際進食，或在衛生間內進行協助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協助，或提供醫療服務。

攜帶輔助設備的旅客

托運電動輪椅的旅客

1. 運輸要求

因殘疾、健康、年齡原因行動受限或腿部骨折等原因暫時性行動受限 ， 在 旅途 中需要 使用 電動輪椅 或電動代步工具 的旅客， 在滿足危險品運輸規定的前提下， 可作為托運作李運輸 ，且不計入旅客的免費行李額內，免費運輸。

美國航線，托運的輪椅數量沒有限制；其他航線，托運的電動輪椅 / 電動代步工具和手動折疊輪椅合計不超過 2 部。

電動輪椅 或電動代步工具 不得帶入客艙，必須在 乘機登記櫃檯 辦理托運手續 。如需托運，請 在普通旅客辦理乘機手續截止前 2 小時（含）到達機場 乘機登記櫃檯 辦理乘機登記手續 。

2. 鋰電池驅動的輪椅容量限制

如您攜帶的電動輪椅是由鋰電池驅動，其電池額定能量不得超過 300Wh 。如果必須由兩塊電池驅動，則其中任何一塊電池額定能量不得超過 160Wh 。同時可再攜帶一塊額定能量不超過 300Wh 或二塊額定能量分別不超過 160Wh 的備用電池。鋰電池由旅客隨身攜帶，超出容量範圍不予運輸。

攜帶其他輔助設備的旅客

指殘疾旅客和傷病旅客自備的、為工作和生活提供協助的設備，包括因殘疾、健康問題而活動受到限制的旅客在旅行中必須使用的手動輪椅、助步器、拐杖等。

為防止丟失或損壞，托運的輔助設備應盡可能地進行拆卸並包裝。

1. 以下小型設備（每人僅限一件）可帶入客艙，也可免費托運：

尺寸不超過 33*91*106CM 的手動折疊輪椅、拐杖、假肢、電子耳蝸、助聽器、盲杖、盲鏡、助視器等。

帶入客艙的設備應保證可以放置在行李架內，或放置在您的前排座椅下。如不能以上述方式放置，或由於超重超大的原因，或出於安全方面的考慮，則應當作為托運作李運輸。

2. 除以上小型設備外，還可免費托運一件以下輔助設備：

（ 1 ）上述小型設備中的任意一件

（ 2 ）手動輪椅

（ 3 ）電動輪椅或電動代步工具

（ 4 ）機械假肢及專用小型氣瓶

攜帶攜帶型氧氣濃縮器（POC）和持續正壓呼吸機（CPAP）的旅客

醫用氧氣一般使用高壓氣瓶保存，在航空運輸中屬於危險品管理範疇，中國民用航空局不允許旅客自行攜帶任何用於貯存、産生或者分配氧氣的設備乘機使用。

我們允許隨身攜帶進入客艙的攜帶型氧氣濃縮器設備是指通過分子篩技術分離空氣中的氧氣，向使用者提供氧濃度點 90 ± 3% 的氧氣的設備，該設備不帶有壓力貯存部件，分配機構不帶有壓力，也不自主産生氧氣。該設備應符合我們的要求，請在申請前詳細閱讀並填寫 《旅客告知書》 。

在國航實際運營的航班上，旅客隨身攜帶攜帶型氧氣濃縮器（ POC ）和持續正壓呼吸機（ CPAP ）登機，可在巡航階段使用，以提高身體舒適度。

在旅行過程中，需要全程持續使用攜帶型氧氣濃縮器的旅客，須滿足以下要求：

全程持續使用攜帶型氧氣濃縮器的旅客乘機時，需提供開具日期不早于乘機日期前 10 天，由醫療機構出具、有醫生簽名章並表明您適宜乘機的證明。如果表明您適宜乘機的證明是由您的私人醫生或家庭醫生開具的，還需要附上開具證明醫生的醫生資格證明。

攜帶型氧氣濃縮器要求

隨身攜帶攜帶型氧氣濃縮器需 已獲得美國航空管理局（ FAA ）的認證和授權 ， 設備外部應粘貼有效標識 。

所攜帶的電池和備用電池的 使用 時間不少於所乘航班航程時長外加 3 小時。

但同時，攜帶型氧氣濃縮器的備用鋰電池數量與我們允許旅客可攜帶所有攜帶型電子設備的備用鋰電池的總數量，合計不超過 20 個。

其中能量大於 100 瓦時但不超過 160 瓦時的鋰離子電池或鋰含量大於 2 克但不超過 8 克的鋰金屬電池，在我們同意承運的前提下不超過 2 個。

額定能量超過 160 瓦，鋰含量超過 8 克，不予運輸。

服務預訂

如需攜帶攜帶型氧氣濃縮器，請在航班起飛 48 小時前，通過國航直屬售票處提出申請，或在航班起飛 2 小時前，在乘機登記櫃檯提出申請。

乘機登記

（ 1 ）乘機登記時限：

已通過國航直屬售票處申請的旅客，請最遲于航班預計起飛時間前 60 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

未通過國航直屬售票處申請的旅客，請最遲于航班預計起飛時間前 120 分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

（ 2 ）必要的查驗：旅客需出示或填寫 《旅客告知書》 ， 我們的工作人員還將核查診斷證明及 攜帶型氧氣濃縮器 認證情況。

（ 3 ）座位安排：我們將為攜帶攜帶型氧氣濃縮器的旅客安排在窗口位置，但出於客艙安全的考慮，我們無法為您安排緊急出口座位。

空中服務

我們不承諾向旅客提供機上電源，請務必提前自行確認所帶電池能否滿足整個航程 +3 小時時間的需要。

我們會在航班飛行過程中關注攜帶攜帶型氧氣濃縮器旅客的身體狀況及鋰電池狀態，並在緊急情況下實施救助。

殘疾旅客載運數量及機上無障礙設施

各機型殘疾旅客載運數量

機 型	機上輪椅旅客	攜帶服務犬進客艙的殘疾旅客	無人陪伴視覺殘疾旅客	無人陪伴的智力或精神殘疾旅客
ARJ21	2
B737-700/800/8	4
A319/A320
A321
B747	6
B777-200
B777-300ER
B787
A330/A350

（上述限制不適用美國航線）

機上無障礙設施

機上座椅扶手：我們運作的所有機型中，除經濟艙緊急出口處及經濟艙隔板後第一排的座椅扶手不能抬起外，其餘座椅均可方便肢體殘疾旅客進出。

無障礙衛生間：我們在 B747-8/B777-300ER/B787-9 機型上配備了無障礙衛生間， A350 機型經濟艙內兩個並排衛生間的隔板打開後，可構成一個無障礙衛生間。