最後更新日期:2023年08月25日
中國國際航空股份有限公司(以下簡稱為 “ 我們 ”)深知個人資訊的重要性,我們將按法律法規要求,採取相應安全保護措施。我們希望通過本隱私政策向您説明在您使用我們的産品和服務時,我們如何收集和使用您的個人資訊。
為了完成您的定座購票,需要您提供以下資訊: 乘機人的姓名、性別、有效身份證件資訊、生日、聯繫電話、電子郵件地址(境外購票時必填),聯繫人的姓名、聯繫電話。如您預定的是途徑或自/至美國領土的航班,按當地監管要求還需提供始發地與目的地的居住地址資訊。 為了完成支付,需要您提供以下支付資訊:銀行卡號、有效期、CVV、帳單地址、持卡人姓名、銀行預留手機號、有效身份證件資訊(金融賬戶資訊屬於您的敏感個人資訊)、里程支付密碼。 購票完成後,我們將生成您的訂單資訊,機票訂單資訊將包含您的定座記錄、客票號、班机編號、始發地、目的地、乘機時間、艙位等級。
如您需要郵寄行程單,您需要填寫收件人姓名、聯繫電話、郵寄地址。
在機場辦理乘機登記手續時,我們需查驗您的客票號、有效證件,在確定您的座位號後,生成登机證。在發生支付風控問題時,我們需要您提供購票時使用的支付卡資訊。
為協助您托運作李,我們會驗證您的客票號,併為您生成行李編號。
在飛機發生延誤時,如您申請延誤證明,我們會收集您的姓名、客票號或有效證件號碼,班机編號和您的乘機日期。
如您選擇註冊成為鳳凰知音會員, 您需要提供您的姓名、聯繫電話、有效證件資訊、所在國家/地區、生日、密碼, 我們將向您提供“鳳凰知音”會員卡號和您的會員等級。在您使用鳳凰知音會員時,將産生您的里程累積和兌換資訊,包括您的知音商城訂單記錄,您的會員等級可能會根據會員等級規則而發生變動。
如果您是知音寶貝或者貴賓會員,我們為您郵寄會員卡,需要收集您的 聯繫地址 。 如果您是未滿 14 周歲的未成年人,需要填寫 監護人關聯卡號 。此外,您還可以自願提供其他資訊,比如 電子郵件地址(用於發送服務或行銷類郵件)、選擇是否接受促銷資訊、興趣和偏好(座位和餐食) 。為了避免您輸入資訊的麻煩,我們會直接從申請表中或者在處理流程中提取部分資訊,這包括您的 註冊日期、註冊渠道、首選通訊語言、會員品牌 。您可以使用里程為您和您的受讓人兌換獎勵客票,此時需要您提供定座、購票服務所需資訊。作為會員累積里程的一個補充途徑,我們為所有會員初始開通了 會員卡號 自動識別服務,即會員使用中國民航資訊集團公司系統購買國航承運航班客票時,如果旅客的 姓名和有效身份證號碼 與其在會員賬戶中登記的資訊一致,旅客的會員卡號會被自動識別,所乘坐的航班可能會被自動累積入賬。如果不要自動識別服務,會員可以登錄鳳凰知音網站的會員賬戶,通過“我的賬戶 - 賬戶管理”關閉會員身份自動識別。
您也可以在知音商城或線下合作場景使用里程兌換商品,此時需要填寫,收貨人姓名、聯繫電話、郵寄地址。您也可以自願填寫常用聯繫人資訊和常用收件人資訊。我們會將您的收貨人資訊發送給商城商家和物流服務提供方,如無法聯繫到收貨人,我們有可能會將您的聯繫方式提供給商家。線上下合作場景使用里程兌換商品時,我們會將您的訂單資訊、會員卡號發送給合作服務商,如有客服問題需轉至合作服務商處理,我們有可能會將您的聯繫方式提供給合作服務商。
若您參與 會員 産品、 活動 及使用 里程支付 功能 ( 含線上 、線下), 以及我們業務合作夥伴提供的里程獎勵或權益活動,將視為您同意我們 收集及 使用 您的姓名、證件資訊、聯繫電話、郵箱地址、行程資訊、會員資訊, 用於 産品 活動統計及會員服務。
除此以外,在您修改關鍵個人資訊、兌換虛擬商品、點擊實名認證時,需要您通過人臉認證、微信公安認證、銀聯認證來確認是否為本人操作。在您致電 95583 辦理會員服務時,會將您的姓名、證件號碼、手機號通過電信公司(由北京宸憙數據科技有限公司提供技術支援)用來確認您的會員身份,以保障您的賬戶安全。
如您需要申請擔架、輪椅、無成人陪伴兒童、攜帶攜帶型氧氣設備或呼吸機設備、運送人體捐獻器官等服務,您需要填寫您的姓名、聯繫方式、有效證件資訊、相關同行人或接送機人的聯繫方式和地址,我們會驗證您的醫療證明,或按照國家相關要求收集相關證明文件。
如您需要購買我們的預付費行李和付費選座等附加服務 ,需要您提供客票號或有效證件資訊、班机編號和航班日期。
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如您使用我們的機上 WIFI 服務,您需要填寫座位號和姓名。您使用機上 WIFI 過程中可能産生WIFI使用資訊包括:網路設備標識資訊(如昵稱和頭像)、個人常用設備資訊、個人上網瀏覽記錄。
如您屬於我們的大客戶(企業、政府客戶等)員工,為確保您所購客票為協議約定專屬價格,我們將在您的訂座記錄中保留專屬大客戶協議編碼資訊;您所屬單位指定使用的企業 UATP (環球航空旅行計劃 Universal Air Travel Plan )賬戶資訊將保留在訂座資訊中;在您(或您所在單位的聯繫人為您)申請使用大客戶專屬服務時,我們可能會需要您(或您所在單位的聯繫人)提供您所在單位的名稱、職務、企業郵箱、知音卡號、聯繫方式、有效證件資訊、出生年月日等個人資訊;您的單位聯繫人可能會與我們取得聯繫,我們會邀請您的單位聯繫人註冊我們的 “惠商旅”客戶管理平臺,輸入惠商旅客戶資訊和聯繫人資訊(姓名、手機號和郵箱、登錄名和密碼),註冊成功後,您所在單位賬戶管理員會通過惠商旅平臺管理本單位員工訂票名單和訂票資訊。在您使用本服務期間,上述資訊通過您所在單位的賬戶管理員上傳至國航並持續授權我們使用,同時為了方便您所在單位管理需求,您所在的單位賬戶管理員有權訪問以上資訊,或為您註冊成為鳳凰知音會員。如您需要登出個人賬戶或申請刪除以上個人數據時,請您聯繫所在單位賬戶管理員。
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Talking Data |
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返回Top如果您想與我們聯繫了解有關本隱私權政策中的任何事項,包括對您的個人資訊行使權利、投訴,或對我們處理您的個人資訊的規則有任何疑問,您可以通過與我們個人資訊保護負責人或地區代表進行聯繫,我們將在法律允許的期限內回復您的請求:
中國個人資訊保護負責人
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歐盟地區代表
郵箱: dpo@airchina.com
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