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在訂購國航或合作夥伴航班機票與辦理登機手續時請出示會員卡。請保留一份機票影印本和登機證正本，直至您確認飛行里數已被計入帳戶。
透過國航網站訂票和辦理登機手續，或透過機場的自助登機亭辦理登機手續時，請輸入您的卡號。飛行里數將被自動記入飛行里數帳戶。
如果飛行後兩周內，飛行里數仍沒有記入帳戶，請透過郵件或傳真將機票影印本、登機證正本和會員卡編號發送至我們的會員服務中心，或將上述文件提交給任何一家國航售票處或位於北京機場三號航站樓的鳳凰知音櫃檯。收到上述資訊並確認後，我們將把相關飛行里數計入您的帳戶。
在您乘坐航班或使用國航合作夥伴服務之後六個月內的飛行里數可記入您的帳戶。時限超過六個月的飛行里數將不能計入飛行里數帳戶。
不能，只有您本人的飛行里數能夠被計入帳戶。
可以。國航是星空聯盟成員，因此，如果您乘坐由星空聯盟成員承運和使用其代碼的航班，飛行里數將計入您的飛行里數帳戶。請注意，累積飛行里數將影響到您的鳳凰知音會員等級，但航段數不會產生影響。
符合要求的飛行里數將在您使用服務後兩個月內計入帳戶。如果您的飛行里數丟失，請與相關合作夥伴聯絡，將飛行里數計入您的帳戶。
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