자주 묻는 질문(FAQ)

Air China 홈페이지에 항공편 예약 기능이 있습니다. 원하는 항공편 정보를 입력하고 예약 페이지에 따라 예약을 완료하십시오. 마지막 페이지에 결제 정보를 입력해야 합니다. 결제가 완료되면 항공권이 발급되고 예약 시 고객이 제공한 이메일 주소로 확인 이메일이 전송됩니다.

예약 과정 중에 문제가 발생하면 가까운 Air China 사무소 또는 콜 센터로 문의하십시오. 자세한 내용은 다음과 같습니다.

• Air China 홈페이지 예약 기능
• Air China 사무소 연락처 정보
• Air China 콜 센터 연락처 정보

환불을 요청하시면 구매한 항공권 유형에 따라 처리됩니다. 환불은 항공권의 유효 기간 내에 항공권의 최초 구매처나 Air China와 계약된 대행업체를 통해서만 처리할 수 있습니다. 웹 사이트에서 구매하신 전자 항공권의 경우 환불 요청서를 온라인으로 제출해 주십시오.
미국 법률에 따라 Air China의 미국 웹 사이트에서 항공권 구매 후 24시간 안에 환불을 요청하면 항공권 환불 수수료가 면제됩니다. 항공권 환불은 Air China Call Center North America(+1-800-882-8122)로 전화 요청하십시오.

항공권 변경에 대한 문의 사항은 해당 지역 Air China 사무소로 연락해 주십시오.

항공권 예약 코드(예: 1A2B3C)가 여전히 유효한 경우 웹 사이트의 '예약 보기' 기능을 사용하여 예약을 확인할 수 있습니다. ‘여정 정보/영수증 이메일 재발급’을 클릭하고 항공권 구매자의 핸드폰 또는 이메일을 인증한 후 임의의 이메일 주소를 입력하여 여정 정보 이메일을 재발급받을 수 있습니다.

온라인 결제를 마치면 컴퓨터 화면에 확인 페이지가 나타나고 여기에 주문 번호, 출발 및 도착 도시, 항공 운임을 포함한 항공편 정보가 표시됩니다.또한, 예약 시 고객이 제공한 이메일 주소로 확인 이메일이 전송됩니다.확인 이메일에는 환급 바우처로 사용할 수 있는 고객의 여정과 전자 항공권 번호가 포함됩니다.전자 항공권 번호가 전달되면 웹상에서 진행한 예약이 완료된 것입니다.온라인 결제 후 24시간 이내에 전자 항공권이 포함된 확인 이메일을 수신하지 못한 경우 가능한 신속하게 현지 Air China 사무소 또는 콜 센터에 문의하여 귀하의 구입이 처리되었는지 확인하십시오.

항공권 구매시에 만약 요청이 승인되었다면, 예약 시스템은 "요청 승인", 승인되지 않은 경우에는 "요청 거절"이라는 답변을 받으시게 됩니다. 여행 전 따로 요청을 다시 확인할 필요가 없습니다.

성인과 동반하는 소아 항공권(2세 이상에서 12세 미만)과 유아 항공권(2세 이하)은 웹사이트에서 구입 가능합니다.

전자 항공권에는 반드시 정확한 승객의 이름이 적혀 있어야 하며, 승객 이름 변경이 불가능합니다. 항공권 예약 시에 정확한 승객 이름을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

구매한 항공권이 유학생을 위한 항공권이라는 뜻입니다. 

아니오, 불가능합니다.

성인 한명이 3명의 5세 미만의 소아 및 1명의 유아와 5세 미만의 2명의 소아 및 2명의 유아 (한 명의 유아 티켓은 반드시 구입해야 함) 과 함께 비행할 수 있습니다. 5세 이상의 소아인 경우에는 인수 제한 없이 성인과 동반할 수 있습니다.