항공편 초과 예약

승객 여러분,

Air China는 예약을 했으나 공항에 나오지 않는 승객들로 인해 항공기가 출발할 때 빈 좌석이 발생할 가능성이 높은 특정 항공편에 대해 간혹 초과 예약을 받는 경우가 있습니다. 이러한 승객들은 예기치 않은 이유 때문에 여행 계획을 취소해야 하는 사람들입니다. Air China는 이처럼 마지막 순간에 빈 좌석이 발생하는 것을 줄이고 더 많은 승객이 원하는 좌석을 이용하실 수 있기를 희망합니다. 당사는 초과 판매 항공권의 수를 합리적인 범위로 제한하여 승객 여러분이 확약된 항공편에 탑승이 거부되는 상황이 가급적 발생하지 않도록 조치하고 있습니다. 초과 판매된 항공편에서 일부 승객이 좌석 포기를 요청받는 경우

I. Air China에서는 먼저 나중에 출발하는 다른 항공편을 이용하거나 여행 일정을 취소할 지원자를 찾을 것입니다.

II. 충분한 인원의 지원자를 모으지 못할 경우 다음과 같은 우선순위 규정에 따라 승객을 항공기에 탑승 조치하게 됩니다.

1. 공무를 급히 수행할 필요가 있는 승객,

2. 노인, 환자, 장애인, 임산부, 보호자 미동반 아동 등 Air China가 인정하고, 특별한 지원이 필요하고 사전에 협의를 마친 승객,

3. 일등석 또는 비즈니스석 항공권 소지 승객, 

4. Air China 플래티넘, 골드 회원 및 기타 Star Alliance 골드 회원,  

5. 연계 항공편 좌석을 확약하고 다음 항공편 연결 시간이 짧은 승객,   

6. Air China 실버 회원 및 기타 Star Alliance 실버 회원,   

7. 입증된 특별한 사유가 있는 승객(예: 비자 만료 임박)   

III. Air China에서는 초과 판매 항공편에 탑승이 거부된 승객에 대해 고객 서비스를 제공합니다.   

1. 이러한 승객에게는 가장 먼저 이용 가능한 항공편을 마련해 드리고자 노력할 것입니다.   

2. 또는 비자발적인 조치로서 환불 수수료 없이 항공편 요금을 환불해 드립니다.  

3. 또는 비자발적인 조치로서 승객에게 대체 노선을 제공합니다(대체 항공편의 요금에서 추가 지불한 금액은 환불되고 요금 부족분에 대한 추가 지불은 요구되지 않음).

4. 또는 대체 항공편이 다음 날 출발하는 승객을 위한 무료 숙박을 제공해 드립니다. 

IV. 상기에 명시된 서비스 이외에도 Air China는 승객의 항공권 요금, 비행 거리 및 대체 항공편 대기 시간에 따라 특정 형태의 보상도 제공해 드립니다. 

A. 보상 조건 

초과 판매된 항공편에 탑승이 거부된 지원자 또는 다른 승객들이 다음 조건을 모두 만족할 수 있는 경우 보상을 받을 수 있습니다. 

1. 좌석이 확약된 승객(마일리지 적립 대상 항공권 소지 승객 포함). 기타 어워드 프로그램을 통해 발권한 항공권 소지 승객이나 직원 여행 프로그램을 통해 무료 또는 할인 항공권을 소지한 항공사 직원은 이 대상에 포함되지 않습니다.  

2. 승객은 지정된 시간 내에 항공편에 탑승수속을 해야 합니다.  

3. 이 사항은 Air China Limited 승객 및 수하물에 대한 일반 국제 항공운송 약관 및 Air China Limited 승객 및 수하물에 대한 일반 국내 항공운송 약관에 따라 항공편 탑승이 거부된 승객에게는 적용되지 않습니다.  

B. 보상 유형 

1. Air China는 항공 상품권(TCV: Transportation Credit Voucher), 마일리지, 현금의 세 가지 유형으로 보상을 제공합니다.

2. Airchina 마일리지 항공권을 소지하고 탑승 시 탑승이 거부되거나 낮은 좌석 등급으로 좌석이 변경된 지원자와 기타 승객에게만 마일리지 형태로 보상을 제공합니다.

C. 보상 기준 통화   

Air China는 요금을 지불할 때나 항공 상품권(TCV)을 발행할 때 사용하는 해당 국가 또는 지역의 통화 유형으로 보상을 제공합니다.   

Air China는 안내문을 게시하거나 관련 지역의 공항 공공 방송 시스템을 통해 초과 판매된 항공권에 대한 정보를 알려드릴 것입니다. 고객님의 이해와 협조에 감사 드립니다.