자주 묻는 질문(FAQ)

수동 및 전동 휠체어는 모두 위탁 수하물로 운송됩니다. 휠체어는 무료 위탁 수하물이므로 수하물 허용 한도에 포함되지 않습니다. 탑승수속 중 휠체어가 필요하고 Air China가 동의한 경우 탑승 전 출발 게이트에서 휠체어를 전달해 드립니다.

전동 휠체어를 위탁할 경우 다음과 같이 포장해 주십시오.

• 누출 방지 배터리를 사용하는 휠체어: 배터리가 누전되지 않았는지 확인해 주시기 바랍니다. 배터리는 휠체어에 단단히 설치되어 있어야 합니다.
• 누출 방지 배터리를 사용하지 않는 휠체어: 휠체어에 배터리를 설치해서는 안되며 배터리는 보호 포장해야 합니다. 누출 방지 상태로 벨트, 고정물 또는 받침대를 이용하여 팔레트나 화물칸에 고정하여 보관해 주십시오. 또한, 배터리가 누전되지 않고 누출액을 흡수할 수 있는 적절한 완충재가 채워져 있어야 합니다.
• 포장에는 "BATTERY, WET, WHEELCHAIR" 또는 "BATTERY, WET, WITH MOBILITY AID"라고 표시해 주십시오. "CORROSIVE" 및 "UPWARD" 등의 추가 레이블도 부착할 수 있습니다.

여행 중 휠체어가 필요한 경우 항공편 출발 24시간 전에 Air China에 문의하십시오. 탑승용 휠체어가 필요한 경우 항공편 출발 36시간 전에 Air China에 문의하십시오. 탑승수속 절차를 완료할 수 있도록 출발하기 2시간 전에 공항에 도착하셔야 합니다. 휠체어 서비스는 무료입니다.

WCHR서비스는 혼자서 항공기에 탑승하고 내리는 것이 가능하고, 항공기 내 좌석까지 걸어갈 수 있으며, 여객 터미널, 타맥 그리고 항공기 간 이동 시에만 도움이 필요한 승객을 위해 제공되는 서비스 입니다.

휠체어 서비스를 원하시는 경우 규정된 시간 내에 Air China 예약사무소(영업 지점 포함)를 통해 신청해 주시기 바랍니다:

• 미주 노선의 경우,  최소한 출발 예정 시간 48시간 전에 신청해 주시기 바랍니다.
• 미주 노선을 제외한 국제선 및 지역 노선의 경우, 최소한 출발 예정 시간 72시간 전에 신청해주시기 바랍니다.
• 국내 선 의 경우, 최소한 출발 예정 시간 24시간 전에 신청해 주시기 바랍니다

훈련된 시각장애인 및 청각장애인 안내견은 시각/언어/청각 장애가 있는 승객과 함께 기내 탑승이 가능합니다. 안내견과 함께 비행해야 하는 승객은 항공편 출발 늦어도 48시간(포함) 내에 반드시 현지 발권 사무소에서 안내견 동반을 요청해 주시기 바랍니다.

이동이 불편한 승객이나 완전히 이동이 불가능한 승객에게 휠체어를 제공합니다. 저희 직원이 승객의 신체 상태에 따라서 적절한 휠체어를 선택하여 제공해 드릴 것입니다.

(1) 지상용 휠체어: 이 휠체어는 이동이 불편한 승객에게 모든 공항에서 제공되며 터미널 내부에서 사용이 가능합니다.

(2) 기내 휠체어: 모든 국제선/지역 노선과 지정된 국내선 항공편에서 기내 입장 및 좌석 착석 시에 휠체어가 필요한 승객에게 제공됩니다.

(3) 계단용 휠체어: 계단을 오르고 내릴 수 없는 승객에게 제공됩니다. 항공기가 탑승구에서 직접 연결되어 있지 않은 경우에 오르고 내릴 수 있는 승강기를 제공하여 안전한 탑승을 도와드립니다.

아니오, 불가능합니다. 본인의 개인 휠체어는 반드시 위탁 수하물로 처리하여야 합니다. 휠체어는 무료 수하물 허용 범위 외 따로 무료로 위탁하실 수 있습니다.