1. Qui peut utiliser les bornes d'enregistrement en libre-service d'Air China à l'aéroport ?

R : Les passagers adultes qui ont acheté un billet électronique pour un vol opéré par Air China, qui n'ont apporté aucune modification à leur vol et qui présentent un numéro de vol donné peuvent utiliser les bornes d'enregistrement en libre-service d'Air China à l'aéroport. Pour le moment, les bornes d'enregistrement en libre-service d'Air China sont disponibles pour les enregistrements pour les vols intérieurs, internationaux et régionaux au départ de certaines villes. Les passagers spéciaux, notamment les passagers VIP, blessés ou malades, les passagers à mobilité réduite, les policiers et les anciens combattants de l'Armée nationale révolutionnaire blessés ou à mobilité réduite, les femmes enceintes, les enfants, les seniors non accompagnés et les passagers nécessitant des repas spéciaux ne peuvent pas utiliser les bornes d'enregistrement en libre-service.
 

2. Les billets achetés par l'intermédiaire d'agences de voyages ou d'agents permettent-ils de s'enregistrer sur les bornes d'enregistrement en libre-service ?

R : Les billets électroniques pour des vols opérés par Air China achetés via n'importe quel canal de vente permettent d'utiliser les bornes d'enregistrement en libre-service.
 

3. Si mon billet comprend un vol opéré par un autre transporteur, puis-je utiliser les bornes d'enregistrement en libre-service à l'aéroport pour m'enregistrer ?

R : Les bornes d'enregistrement en libre-service peuvent uniquement être utilisées pour les vols opérés par Air China.
 

4. Les vols de correspondance intérieurs en Chine et les vols de correspondance internationaux ou régionaux vers la Chine permettent-ils de s'enregistrer sur les bornes d'enregistrement en libre-service ?

R : Oui. Une carte d'embarquement peut être imprimée pour chaque segment de vol.
 

5. Les réservations de groupe permettent-elles de s'enregistrer sur les bornes d'enregistrement en libre-service ?

R : Oui. Les bornes permettent de s'enregistrer en libre-service pour les réservations de groupe, mais les passagers du groupe doivent s'enregistrer un par un.
 

6. Les bornes prennent-elles en charge l'enregistrement en libre-service pour plusieurs passagers ?

R : Oui. Les bornes peuvent être utilisées pour l'enregistrement en libre-service simultané de trois passagers maximum.
 

7. À quel moment les bornes d'enregistrement en libre-service à l'aéroport peuvent-elles être utilisées ?

R : Les heures de service des bornes d'enregistrement en libre-service varient selon les aéroports. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Liste des villes offrant des bornes d'enregistrement en libre-service et horaires ».
 

8. Pourquoi ne puis-je pas imprimer ma carte d'embarquement ?

R : Les problèmes d'impression peuvent être causés par des problèmes associés aux renseignements que vous avez saisis. Si vous ne parvenez pas à imprimer votre carte d'embarquement, veuillez tout d'abord suivre les étapes de la procédure d'enregistrement puis faire imprimer votre carte d'embarquement à un comptoir Air China à l'aéroport de départ.
 

9. Que dois-je faire si j'ai perdu ma carte d'embarquement ?

R : Vous devez faire imprimer à nouveau votre carte d'embarquement à un comptoir Air China à l'aéroport de départ. Vous devrez vous identifier à l’aide de votre pièce d’identité en cours de validité.
 

10. De quelle façon dois-je enregistrer mes bagages après avoir suivi les étapes de la procédure d'enregistrement sur la borne d'enregistrement en libre-service ?

R : Vous pouvez enregistrer vos bagages à un comptoir de l'aéroport. (1) Vous devez enregistrer vos bagages dans les délais d'enregistrement impartis avant votre vol. L'heure limite d'enregistrement est indiquée par chaque aéroport. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur le site Web d'Air China. (2) Dimensions maximales des bagages à main : Chaque passager est autorisé à emporter un seul bagage à main (à l'exception des passagers voyageant en première classe, qui peuvent prendre deux bagages à main) dont les dimensions ne dépassent pas 20 x 40 x 55 cm (longueur, largeur, hauteur) et dont le poids ne dépasse pas 5 kg. (3) Si vous devez apporter des modifications à vos bagages enregistrés, adressez-vous au comptoir du responsable en service dans les plus brefs délais.
 

11. Comment puis-je obtenir mon récapitulatif/reçu pour mon billet d'avion électronique après m'être enregistré sur une borne d'enregistrement en libre-service ?

R : 1. Lors de l'achat de votre billet, vous pouvez demander au vendeur de vous fournir le récapitulatif/reçu de votre billet d'avion électronique, que vous pourrez utiliser dans le but de vous faire rembourser. 2. Si vous achetez votre billet sur le site Web d'Air China, vous pouvez demander le récapitulatif/reçu de votre billet d'avion électronique au comptoir Air China de l'aéroport de départ. 3. Le récapitulatif/reçu du billet d'avion électronique ne peut être délivré qu'une seule fois.
 

12. Pourquoi la case « Porte d'embarquement » (« Boarding Gate ») indique-t-elle « non attribuée » (« Not Assigned ») sur la carte d'embarquement ?

R : Si vous effectuez votre enregistrement sur une borne d'enregistrement en libre-service très tôt et que la porte d'embarquement n'a pas encore été attribuée, vous devrez vérifier l'heure de départ et la porte d'embarquement de votre vol sur l'écran d'information sur les vols ou vous renseigner auprès de notre personnel à l'aéroport.
 

13. Que dois-je faire si j'ai besoin de changer de vol ou de faire endosser mon billet d'avion pour un autre transporteur après avoir effectué mon enregistrement sur une borne d'enregistrement en libre-service à l'aéroport ?

R : Air China propose des services de changement de vol et d'endos aux passagers conformément à leurs données de dossier passager pour le billet électronique affichées dans le système de contrôle au départ (DCS) et le système de réservation informatique (CRS).