よくあるご質問

航空券はエアチャイナのホームページで予約できます。必要事項を入力してご希望のフライトを選択し、画面の表示に従って予約を完了してください。ご予約を完了する際には、料金の支払い方法を入力する必要があります。支払いが完了すると、自動的に航空券が発券され、ご予約の際に入力された電子メールアドレス宛てに、確認メールが送信されます。

航空券のご予約手続き中、何らかの問題が発生した場合は、エアチャイナの最寄りの営業所またはコールセンターまでお問い合わせください。

• エアチャイナのホームページでの航空券予約について
• エアチャイナの営業所
• エアチャイナのコールセンター

ご予約番号（例：1A2B3C）がまだ有効であれば、ウェブサイトのホームページの「購入履歴照会」機能を使用して注文を表示できます。「旅程情報/領収書の再送信」をクリックし、購入者の携帯電話またはメールアドレスで身元を確認した後、任意のメールアドレスを指定して旅程情報メールを再取得できます。

オンラインでの料金のお支払い手続きが完了すると、ご使用のコンピュータ画面に確認ページが表示されます。確認ページにはお客様の予約番号、フライトの出発地と到着地、運賃等、ご購入になった航空券の詳細が表示されます。また、お客様には航空券購入の確認メールが送信されます。確認メールには、払戻しの際の証憑となるお客様の旅程表とeチケット番号が記載されており、eチケット番号の発行は、オンラインでの航空券の予約・購入が完了したことを示しています。オンラインでのお支払い手続き終了後24時間以内に、eチケット番号の入った確認メールがお手元に届かない場合は、速やかに最寄りのエアチャイナ営業所またはエアチャイナのコールセンターまでお問い合わせください。

機内食を申請する際に、システム上で受け付け可否がわかりますので、後でリコンファームは不要としています。

大人が同伴する場合に、2歳から12歳未満の小児運賃航空券、及び2歳以下の幼児運賃航空券をご購入いただけます。

搭乗者の名前は変更できません。また、搭乗者名が違うままでのご搭乗もお受けできません。予約の際に必ず搭乗者名を正しく入力してください。航空券のお名前と、パスポートのお名前が異なる場合も、ご搭乗いただけませんので、パスポートと同じお名前にてお申し込みください

留学生特別運賃の航空券に表示されます。

いいえ、できません。その他の身分証明書（パスポート、中国の居民身分証、港澳居民来往内地通行証）を提示して中国国内線にご搭乗ください。

大人1名が同伴できる小児と幼児は、2歳以上5歳未満の小児3名まで、あるいは2歳未満の幼児1名と2歳以上5歳未満の小児2名まで、あるいは2歳未満の幼児2名まで（ただし、幼児1名に小児運賃航空券の購入が必要となります。）なお、5歳以上の子供に同伴人数制限はありません。