お体の不自由なお客様

耳の不自由なお客様

耳の不自由なお客様とは、まったく聴力がないか聴覚に障がいをお持ちのお客様を指します。

安全上の理由から、16歳未満の耳の不自由なお客様のお1人でのご搭乗はお断りしております。これらのお客様には、民事上の行為能力を完全に有する18歳以上の大人のお客様が同伴する必要があります。

中国国際航空では、お客様にスムーズな旅をお楽しみいただけるよう、現地の政府または保健当局の要請がない限り、1人で搭乗される耳の不自由なお客様に、必要なご案内やお手伝いを無料で提供しています。

予約

このサービスは、中国国際航空のWebサイト、エアチャイナアプリ、中国国際航空のチケットオフィスや販売代理店でご予約いただくか、中国国際航空ホットラインにお電話でお申し込みいただけます。

チェックイン

（1）チェックイン期限：フライト出発予定時刻の120分前までに、空港のチェックインカウンターでチェックインをお済ませください。

（2）受託手荷物および機内持ち込み手荷物：お身体の不自由なお客様が旅行中に使用する小型の補助器具の運送に関する規制については、補助器具をご利用のお客様を参照してください。

（3）座席配置耳の不自由なお客様は、非常口付近の客室乗務員の近くにお席をご用意いたします。ただし、客室の安全のため、耳の不自由なお客様は非常口座席にお座りいただくことはできません。

客室サービス

1人で搭乗される耳の不自由なお客様には、できるだけ多くの機内サポートをご提供します。ただし、お食事の介助や医療などのサービスはご提供いたしておりません。

目の不自由なお客様

目の不自由なお客様とは、全盲、弱視、目の病気をお持ちであることにより、移動に制限のあるお客様を指します。

安全上の理由から、16歳未満の目の不自由なお客様には、民事上の行為能力を完全に有する18歳以上の大人のお客様が同伴する必要があります。

中国国際航空では、お客様にスムーズな旅をお楽しみいただけるよう、現地の政府または保健当局の要請がない限り、1人で搭乗される目の不自由なお客様に、必要なご案内やお手伝いを無料で提供しています。

中国民用航空局の安全要件により、1人で旅行するお身体の不自由なお客様につきましては、ご搭乗いただける人数が限られます。ご搭乗いただける人数は、航空機の種類によって異なります。ご搭乗いただける人数の上限を超えたために空港で代替の旅行手配をする必要が生じないよう、ご旅程の確定後は、できるだけ早く当社にご連絡の上、当サービスをご予約ください。

予約

このサービスは中国国際航空のWebサイト、エアチャイナアプリ、中国国際航空のチケットオフィスや認定販売代理店で予約いただくか、中国国際航空ホットラインにお電話でお申し込みください。

チェックイン

（1）チェックイン期限：フライト出発予定時刻の120分前までに、空港のチェックインカウンターでチェックインをお済ませください。

（2）受託手荷物および機内持ち込み手荷物：お身体の不自由なお客様が旅行中に使用する小型の補助器具の運送に関する規制については、補助器具をご利用のお客様を参照してください。

（3）座席配置目の不自由なお客様は、非常口付近の客室乗務員の近くにお席をご用意いたします。ただし、客室の安全のため、非常口座席またはボーイング747型機のアッパーデッキの座席にお座りいただくことはできません。

（4）ターミナル内でのサービス：中国国際航空は、現地の政府または保健当局の要請がない限り、目の不自由なお客様に、フライトのチェックイン、手荷物のチェックイン/受け取り、およびターミナルでの検査手続き中に、必要なご案内やお手伝いをご提供します。

客室サービス

1人で搭乗される目の不自由なお客様には、できるだけ多くの機内サポートをご提供します。ただし、食事の介助、トイレ内での介助、お座席での排泄介助、医療などのサービスはご提供いたしておりません。

客室内に介助犬を同伴されるお身体の不自由なお客様

介助犬とは、盲導犬や聴導犬など、お身体の不自由な方の生活や仕事を支援するために特別に訓練された犬を指します。感情支援犬は介助犬とは見なされません。これらの動物は、ペットお預かりの基準を満たしている場合、受託手荷物として輸送できます。

1人で搭乗される目/耳の不自由なお客様が、客室内に介助犬を同伴される場合、お客様は16歳以上でなければなりません。

介助犬には以下の書類が必要です。書類は航空券の購入時およびチェックイン時に提示する必要があります。

1.出発地、乗り継ぎ地、または目的地の国にて発行された有効な公式の検疫証明書、狂犬病予防接種証明書、および関連する専門訓練を受けたことを示す証明書。

2.中国に入国するフライトおよび国際線（または地域路線）で国内での乗り継ぎがあるフライトでは、介助犬にマイクロチップを装着している必要があります。

また、国際線を利用するお客様は、入出国する国の介助犬の検疫および予防接種に関する規則をよくお読みのうえ、関連するすべての要件を満たしていることをご確認ください。

中国民用航空局の安全要件により、介助犬を同伴されるお身体の不自由なお客様につきましては、ご搭乗いただける人数が限られます。ご搭乗いただける人数は、航空機の種類によって異なります。ご搭乗いただける人数の上限を超えたために空港で代替の旅行手配をする必要が生じないよう、ご旅程の確定後は、できるだけ早く当社にご連絡の上、当サービスをご予約ください。

次のいずれかの状況においては、介助犬の輸送をお断りする場合があります。

—介助犬が、当社のスタッフやその他のお客様の健康や安全に直接危害を加える場合。

—介助犬が客室または搭乗ゲートで重大な障害を引き起こした場合。

—介助犬の運送が、関連政府機関の規制や要件に違反する可能性がある場合。

当社が介助犬の輸送を拒否した場合、必要に応じて拒否後10日以内に書面による説明を行います。

予約

介助犬を同伴されるお客様は、フライト出発の48時間前までに、中国国際航空のチケットオフィスまたは認定販売代理店を通じて本サービスを予約する必要があります。

チェックイン

（1）チェックイン期限：フライト出発予定時刻の120分前までに、空港のチェックインカウンターで介助犬と一緒にチェックインをお済ませください。

（2）受託手荷物および機内持ち込み手荷物：

お身体の不自由なお客様と介助犬の運送が中国国際航空の要件を満たしていれば、介助犬の同伴に対する追加料金をお支払いいただく必要はありません。お客様が介助犬の預け入れに同意された場合、介助犬とケージおよび食料の預け入れは、ペットの輸送手順に従って無料で行われます。介助犬、ケージ、食料の重量は、お客様の無料手荷物許容量には影響しません。

お身体の不自由なお客様が旅行中に使用する小型の補助器具の運送に関する規制については、補助器具をご利用のお客様を参照してください。

（3）座席配置安全要件で許可されている場合、介助犬はお身体の不自由なお客様が抱えるか、お身体の不自由なお客様の前に座る、または横たわることができます。介助犬が他のお客様のスペースを取ることはできません。客室の安全のため、介助犬を同伴するお身体の不自由なお客様は、非常口座席またはボーイング747型機のアッパーデッキの座席にお座りいただくことはできません。

（4）ターミナル内でのサービス：中国国際航空は、現地の政府または保健当局の要請がない限り、介助犬を同伴されるお身体の不自由なお客様に、フライトのチェックイン、手荷物のチェックイン/受け取り、およびターミナルでの検査手続きにおいて、必要なご案内やお手伝いをご提供します。

客室サービス

介助犬を同伴して1人で搭乗されるお身体の不自由なお客様には、できるだけ多くの機内サポートをご提供します。

ただし、食事の介助、トイレ内での介助、お座席での排泄介助、医療などのサービスはご提供いたしておりません。

フライト中、介助犬には介助犬用のベストとリードを装着する必要があります。他のお客様の希望に応じて、介助犬への口輪の装着が求められない場合があります。介助犬は座席を占有したり、車内を歩き回ったり、他のお客様を邪魔したりしてはいけません。お身体の不自由なお客様は、車内の衛生に悪影響を及ぼすことがないよう、客室内の介助犬の排泄に関して責任を負います。介助犬を同伴するお身体の不自由なお客様は、中国国際航空のスタッフまたはお客様の負傷、または介助犬が原因で生じたいずれかの当事者に属する財産の損傷について責任を負います。

車椅子をご利用のお客様

中国国際航空が運航するフライトでは、移動が困難なお身体の不自由なお客様や怪我をされているお客様は、空港での貸し出し車椅子、搭乗時車椅子サービス、機内車椅子サービスをご利用いただけます。お客様の個人の要件に基づいて、適切な車椅子サービスをご選択ください。

1.空港での貸し出し車椅子（ホイールチェアランプ：WCHR）

航空機の乗り降りや客室内の座席までの移動をご自身で行うことができるが、ターミナル、駐機場、航空機間の移動では車椅子を必要とされる行動能力に制限のあるお客様を対象に、空港での貸し出し車椅子サービスを無料でご提供しています。これらのお客様には、出発予定日時点で65歳以上の高齢のお客様、お体の不自由なお客様、下肢を怪我されているお客様が含まれます。

2.搭乗時車椅子サービス（ホイールチェアステアーズ：WCHS）

ご自身で航空機の乗り降りはできなくても、客室内では介助なしで座席まで移動できるお身体の不自由なお客様や怪我をされているお客様には、搭乗時車椅子サービスをご用意しています。

3.機内車椅子サービス（ホイールチェアキャビン：WCHC）

中国国際航空が運航するフライトでは、ご自身での移動が困難なお身体の不自由なお客様や怪我をされているお客様に、機内車椅子サービスをご用意しています。ご利用いただけるのは、成都、杭州、天津、重慶、上海、武漢、広州、大連、フフホト、ウルムチおよび北京首都国際空港を発着するフライトです。このサービスは、お座席やトイレへの移動などをお手伝いするものです。

中国民用航空局の安全要件により、1人で搭乗される機内車椅子サービスをご利用のお客様につきましては、ご搭乗いただける人数が限られます。ご搭乗いただける人数は、航空機の種類によって異なります。ご搭乗いただける人数の上限を超えたために空港で代替の旅行手配をする必要が生じないよう、ご旅程の確定後は、できるだけ早く当社にご連絡の上、当サービスをご予約ください。

予約

空港での貸し出し車椅子サービスは、中国国際航空のWebサイト、エアチャイナアプリ、中国国際航空のチケットオフィスや販売代理店でご予約いただくか、中国国際航空ホットラインにお電話でご予約ください。ご予約の期限は以下の通りです。

（1）国内線：フライト出発の前日の16時まで。

（2）国際線および香港、マカオ、台湾路線：フライト出発の48時間前。

搭乗時車椅子サービスは、フライト出発の前日の16時までに、中国国際航空のWebサイト、エアチャイナアプリ、中国国際航空のチケットオフィスや販売代理店でご予約いただくか、中国国際航空ホットラインにお電話でご予約ください。

機内車椅子サービスは、フライト出発の前日の16時までに、エアチャイナアプリ、中国国際航空のチケットオフィスや認定販売代理店でご予約ください。

チェックイン

（1）チェックイン期限：車椅子サービスを予約されたお客様は、フライト出発予定時刻の90分前までに、空港のチェックインカウンターでチェックインをお済ませください。

（2）受託手荷物および機内持ち込み手荷物：お身体の不自由なお客様や怪我をされているお客様が旅行中に使用する小型の補助器具の運送に関する規制については、補助器具をご利用のお客様を参照してください。

（3）座席配置車椅子サービスに登録されたお客様は、非常口付近の客室乗務員の近くまたはトイレの近くにお座りいただきます。ただし、客室の安全のために、車椅子サービスに登録されたお客様は、非常口座席またはボーイング747型機のアッパーデッキの座席にお座りいただくことはできません。

（4）ターミナル内でのサービス：中国国際航空は、現地の政府または保健当局の要請がない限り、車椅子サービスに登録されたお客様に、車椅子および車椅子を押すサービス、およびフライトのチェックイン、手荷物のチェックイン/受け取り、検査手続きのお手伝いをご提供します。車椅子1台につき1名のみご乗車可能です。

客室サービス

1人で搭乗される車椅子サービスに登録されたお客様には、できるだけ多くの機内サポートをご提供します。

ただし、食事の介助、トイレ内での介助、お座席での排泄介助、医療などのサービスはご提供いたしておりません。

知的障害または精神障害のあるお客様

安全上の理由により、中国国際航空では、知的障害または精神障害のあるお客様の行動が、他のお客様の安全やフライト全般に支障を生じるとみなされる場合、そのお客様にご搭乗いただけないことがあります。知的障害または精神障害のあるお客様は、同伴者と旅行されることを強くお勧めします。同伴者の方は、お客様の行動に適切に対応できることを証明するものを提出いただく必要があります。また、機内で緊急事態が発生した場合には、お客様の避難を支援することが求められます。

中国民用航空局の安全要件により、1人で搭乗される知的障害または精神障害のあるお客様につきましては、ご搭乗いただける人数が限られます。ご搭乗いただける人数は、航空機の種類によって異なります。ご搭乗いただける人数の上限を超えたために、空港で代替の旅行手配をする必要が生じないよう、ご旅程の確定後は、できるだけ早く当社にご連絡ください。

予約

知的障害または精神障害のあるお客様が搭乗される場合は、中国国際航空のチケットオフィスまたは認定販売代理店にお問い合わせください。

チェックイン

（1）チェックイン期限：フライト出発予定時刻の120分前までに、空港のチェックインカウンターでチェックインをお済ませください。

（2）受託手荷物および機内持ち込み手荷物：他のお客様と同じです。

（3）座席配置知的障害または精神障害のあるお客様は、航空機後部の窓側にお席をご用意いたします。ただし、客室の安全のため、非常口座席またはボーイング747型機のアッパーデッキの座席にお座りいただくことはできません。

（4）ターミナル内でのサービス：中国国際航空は、現地の政府または保健当局の要請がない限り、1人で搭乗される知的障害または精神障害のあるお客様に、ターミナル内で必要なご案内やお手伝いを提供しています。上記の支援は、ご要望があれば、同伴者と旅行される知的障害または精神障害のあるお客様にも提供されます。

客室サービス

1人で搭乗される知的障害または精神障害のあるお客様には、できる限り多くの機内サポートを提供します。

ただし、食事の介助、トイレ内での介助、お座席での排泄介助、医療などのサービスはご提供いたしておりません。

補助器具をご利用のお客様

電動車椅子の預け入れ

1.輸送要件

障害、健康、年齢上の理由で移動が困難なお客様、または足の骨折などにより一時的に移動が困難なお客様が必要とする電動車椅子または電動移動機器は、危険物の運送要件を満たしている場合、受託手荷物として輸送できます。これらの品目は無料で輸送され、お客様の無料手荷物許容量には影響しません。

アメリカ発着の路線では、チェックイン可能な車椅子の数に上限はありません。他の路線では、電動車椅子/電動移動機器または折りたたみ式手動車椅子を合計2台までチェックインできます。

電動車椅子/電動移動機器を客室内に持ち込むことはできません。チェックインカウンターで受託手荷物としてお預けください。これらの品目のチェックインを希望されるお客様は、通常のチェックインの締め切りの2時間前までに空港のチェックインカウンターでお預けいただく必要があります。

2.リチウム電池式電動車椅子の容量制限

電動車椅子にリチウム電池を使用している場合、バッテリーの容量は300Wh以内でなければなりません。電動車椅子に2個の電池を使用している場合、各バッテリーの容量は160Wh以内でなければなりません。最大300Whの予備バッテリー1個、または最大160Whの予備バッテリー2個をお持ち込みいただけます。リチウム電池は、お客様が機内持込手荷物としてお持ちください。指定の制限を超える電池はお持ち込みいただけません。

他の補助器具をご利用のお客様

補助器具とは、お身体の不自由なお客様や怪我をされているお客様が、ご自身の生活やお仕事をサポートするために使用する器具を指します。補助器具には、手動車椅子、歩行器、松葉杖など、障害や健康上の問題により移動が困難なお客様がご旅行中に必要とされる器具が含まれます。

補助器具を預け入れる場合は、紛失や損傷を防ぐため、可能であればチェックインの前に分解して梱包してください。

1.以下の小型器具については、客室内へのお持ち込み、または無料預け入れが可能です（1名様につき1点まで）。

折りたたみ式手動車椅子、松葉杖、人工装具、人工内耳、補聴器、白杖、遮光眼鏡、視覚補助具のサイズの上限は、33×91×106cmです。

客室内に持ち込まれた器具は、頭上の荷物入れか前の座席の下に収納してください。頭上の荷物入れか前の座席の下に収納できない手荷物は、重量およびサイズの超過手荷物、または安全性が確保できない可能性がある手荷物とみなされ、受託手荷物として輸送する必要があります。

2.上記の小型器具に加えて、以下のいずれかの補助器具は無料での預け入れが可能です。

（1）上記の小型器具の予備1点

（2）手動車椅子1台

（3）電動車椅子または電動移動補助機器1点

（4）ロボット義肢および義肢用ガスカートリッジ

携帯型酸素濃縮器（POC）および持続陽圧呼吸療法（CPAP）装置

医療用酸素は一般に高圧ガスボンベに貯蔵され、航空輸送では危険物とされています。中国民用航空局は、航空機内で使用する酸素の貯蔵、製造、分配に使用する装置を乗客が機内に持ち込むことを許可していません。

ただし、中国国際航空では、分子ふるいを通して空気中の酸素を分離し、濃度が90±3%以上の酸素を利用者に提供するPOCを機内に持ち込むことができます。これらのPOCには圧力貯蔵コンポーネントや加圧ディストリビューターがなく、酸素は発生しません。装置は当社の要件を満たしている必要があります。当サービスを申し込まれる前に、ご搭乗のお客様へのお知らせをよくお読みの上、ご記入ください。

中国国際航空が運航する路線をご利用のお客様は、POCおよびCPAP装置を機内に持ち込み、巡航高度での快適性を高めることができます。

POCの継続的な使用をご希望のお客様は、以下の要件を満たす必要があります：

旅行中にPOCを継続的に使用する場合は、ご搭乗時に健康証明書（Fit To Fly証明書）を提示いただく必要があります。この証明書は、フライト出発の10日前以内に医療機関から発行されたものでなければならず、医師の署名印鑑が必要です。かかりつけの医師が発行した健康診断書には、認定医師の医療資格証明書が添付されている必要があります。

POCの携帯に関する要件

機内にお持ち込みになるPOCは、米国連邦航空局（FAA）の認定および承認を受けており、装置の外面に有効な識別子が貼付されている必要があります。

POCに搭載されているバッテリーと予備のバッテリーの合計稼働時間が、フライトの総所要時間より3時間以上長くなければなりません。

ただし、お客様がお持ち込みいただける予備のリチウム電池は、すべての携帯電子機器に対し20個までとなっています。この数には、POC用の予備リチウム電池が含まれています。

この割り当て量の一部として、100～160Whのリチウムイオンバッテリー2個まで、またはリチウム含有量が2～8gのリチウムメタルバッテリー2個までを輸送することができます。ただし、当社の承認を得る必要があります。

容量が160Wを超えるバッテリー、または8gを超えるリチウム含有量のバッテリーの運送は認められておりません。

予約

POCを携帯されるお客様は、当サービスをフライト出発の48時間前までに中国国際航空のチケットオフィスでお申し込みいただくか、フライト出発の2時間前までにチェックインカウンターにてお申し込みください。

チェックイン

（1）チェックイン期限：

中国国際航空のチケットオフィスで車椅子サービスのお申し込みがすでに済んでいるお客様は、フライト出発予定時刻の60分前までに、空港のチェックインカウンターでチェックインをお済ませください。

中国国際航空のチケットオフィスで車椅子サービスを申し込まれていないお客様は、フライト出発予定時刻の120分前までに、空港のチェックインカウンターでチェックインをお済ませください。

（2）必要な点検：お客様は、ご搭乗のお客様へのお知らせをご提示またはご記入いただくがあります。また、中国国際航空のスタッフが、診断書とPOCの証明書を確認します。

（3）座席配置POCをご利用のお客様は、窓側に座席をご用意いたします。ただし、客室の安全のため、当該のお客様は非常口座席にお座りいただくことはできません。

客室サービス

機内での電源の利用を保証することはできません。完全に充電されたバッテリーを十分にご用意いただき、フライトの総所要時間より3時間長い稼働時間を確保してください。

POCをご利用のお客様の身体状況と、フライト中のリチウム電池の状態を監視します。また、機内で緊急事態が発生した場合にはサポートを提供いたします。

お身体の不自由なお客様の搭乗可能人数と機内のバリアフリー対応

機材別のお身体の不自由なお客様の搭乗可能人数

機材	機内車椅子サービスをご利用のお客様	機内に介助犬を同伴するお身体の不自由なお客様	同伴者のいない目の不自由なお客様	同伴者のいない知的障害または精神障害のあるお客様
ARJ21	2
B737-700/800/8	4
A319/A320
A321
B747	6
B777-200
B777-300ER
B787
A330/A350

（上記の制限は、米国発着の路線には適用されません）

機内のアームレスト：中国国際航空が運航するすべての機材では、身体的障害を持つお客様がスムーズに移動できるよう、全座席のアームレストを上げることができます。ただし、非常口座席と、エコノミー客室のバルクヘッド席は除きます。

バリアフリートイレ：バリアフリートイレはB747-8/B777-300ER/B787-9型機に設置されています。A350型機では、エコノミー客室のバルクヘッドにある隣り合う2つのトイレの仕切りを開くことでバリアフリー対応のトイレとなります。