オーバーブッキングについて

お客様各位

中国国際航空では、運航当日にご予約のお客様がお見えにならず空席が生じる可能性のある特定の便について、規定の座席数を上回る数のご予約を受けることがございます。これは、出発の直前キャンセルによって生じる空席をできるだけなくし、少しでも多く、この便への搭乗をご希望のお客様にご利用いただくための措置です。航空券の販売枚数は適切に管理され、ご予約を確定されたお客様のご搭乗をお断りするケースはほとんどありませんが、オーバーブッキングで座席が不足した場合には、以下の対応をさせていただきます。

I. まず、自発的に後の便への変更または予約をキャンルしていただけるお客様を募ります。

II. 自主的なお申し出が足りない場合は、以下の優先規則に従って、お客様をご案内します。

1. 緊急の公的業務のためにご搭乗のお客様

2. ご高齢のお客様、ご病気のお客様、お体が不自由なお客様、出産を控えたお客様、お一人でご旅行のお子様など、特に必要を認めたお客様

3. ファーストクラスまたはビジネスクラスのお客様

4. 中国国際航空のプラチナメンバー、ゴールドメンバーおよびスターアライアンスゴールドメンバーのお客様

5. 乗り継ぎ便をご利用のお客様で、乗り継ぎ時間の短いお客様

6. 中国国際航空のシルバーメンバーおよびスターアライアンスシルバーメンバーのお客様

7. 特別な理由が認められるお客様（ビザの有効期限が迫っているなど）

III. オーバーブッキングのためにご搭乗になれなかったお客様には、以下のいずれかの対応を取らせていただきます。

1. 空席のある出発時刻が最も近い別の便の手配

2. 手数料なしでの航空券の全額払い戻し

3. 全額当社負担で別の路線の便への振り替え（振り替え便の運賃とご予約の航空券との差額については払戻しまたは当社負担となります）

4. 振り替え便が翌日の出発となった場合、無料で宿泊施設のご手配

IV. 中国国際航空では上記に加え、ご予約の航空券の種類、お客様のマイレージ残高、振り替え便までの待ち時間等に応じ、適切な方法で補償をさせていただきます。

A. オーバーブッキングによる補償対象

オーバーブッキングによって座席が不足した際に、自主的に座席をお譲りいただいたお客様、およびご予約の便にご搭乗いただけなかったお客様に対しては、以下の条件に従って補償をさせていただきます。

1. 特典航空券を含め、ご予約が確定されたお客様が補償の対象となります。各種の賞品航空券あるいは航空会社・旅行社などの業界無料航空券、割引航空券は、補償の対象には含まれません。

2. お客様は、所定の時刻までに搭乗手続きをお済ませることが必要です。

3. 中国国際航空の「旅客および手荷物に関する国際線運送約款」および「旅客および手荷物に関する国内線運送約款」に基づいて、中国国際航空がご搭乗をお断りしたお客様には、補償規定は適用されません。

B. 補償方法

1. 中国国際航空は、無料航空券、マイレージ、現金の3つの方法で補償を行います

2. マイレージによる補償は、自主的にお座席をお譲りいただいたお客様を含め、マイレージの積算対象となる航空券をお持ちのお客様のご搭乗をお断りした場合、あるいは搭乗クラスがダウングレードになったお客様にのみ行われます。

C. 補償に使用する通貨

中国国際航空では補償金の支払いもしくは無料航空券の発行を行う国または地域の通貨によって、補償を行います。

オーバーブッキングによって座席数が不足する事態が起こった場合には、随時、空港内の関連エリアに通知を掲示するほか、空港内のアナウンスでもお知らせします。皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。