手荷物の遅延/破損/紛失

手荷物の輸送中に発生した、手荷物の遅延/破損/紛失などによりお客様にご不便をおかけいたしましたことについて心よりお詫び申し上げます。問題を適切に解決するために、最大限の努力をいたしますのでどうぞご安心ください。

（I）手荷物の遅延/破損/紛失時の手続きについて

1.申請手続きについて

手荷物の輸送において問題が発生した場合は、ただちに中国国際航空の手荷物サービスカウンターまたは中国国際航空の地上業務を担当する手荷物サービスカウンターまでお知らせください。担当者が「手荷物破損等に関する申告書」の記入をお手伝いします。申告書作成の際は、次の情報をご提供ください。

1.フライト搭乗時に使用された有効な身分証明書。

2.当該手荷物の手荷物受け取りタグ。

必要に応じて、当社のスタッフが以下の情報の提供をお願いすることがあります。

1.フライトの搭乗券。

2.超過手荷物チケットのお客様用控え（または副本）。

3.航空券のお客様用控え（または副本）、またはEチケットの旅程表。

申告書作成後、当社のスタッフがお渡しする「手荷物破損等に関する申告書」を保管してください。

2.手荷物の遅延/破損/紛失時のお手続き手順

手荷物がご搭乗便で到着しなかった場合、最新の捜索状況を常時お知らせいたします。「手荷物破損等に関する申告書」に記載しております連絡先にご連絡いただき、手荷物の最新の状況について当社にお問い合わせいただくこともできます。または、 紛失/遅延手荷物の確認サービスより、手荷物に関する最新状況を検索することもできます。ご搭乗便で到着しなかった手荷物は通常、回収された後、お客様にご連絡のうえ配達についてご相談させていただきます。申告書作成から72時間以内に見つからなかった場合は、弊社からお客様にご連絡し、手荷物の紛失に伴う手続きに従ってご案内いたします。

手荷物が破損している場合は、申告書の作成を完了いただいた後、スタッフより受託手荷物の破損状況に基づいた次のお手続きについてご案内いたします。

3.中国国際航空の責任

中国国際航空は、以下の状況において、責任の一部または全部の責任を負います。

1.お客様の受託手荷物が、航空機内または中国国際航空の管理下にある場合に遅延/破損/紛失した場合。

2.機内持ち込み手荷物が、機内への持ち込み中、降機中、機内において、中国国際航空による、または中国国際航空の従業員や代理店の過失により遅延/破損/紛失した場合。

3.複数の航空会社を利用して輸送する場合、中国国際航空は、中国国際航空が実際に運航する区間における手荷物の損失に対してのみ責任を負います。ただし、複数の航空会社を利用する輸送において、中国国際航空が最初または最後の航空会社である場合は、手荷物の紛失が発生したフライト区間にかかわらず中国国際航空に賠償請求をすることができます。

中国国際航空は、以下のいずれかの状況においては、責任の一部または全部において免責となります。

1.自然災害や制御できないその他の要因による場合。

2.国内法、行政規制、その他の規則及び規制に中国国際航空が従っている場合、またはお客様が従っていない場合。

3.手荷物固有の欠陥、品質上の問題、欠陥による損失。

4.中国国際航空は、手荷物の遅延や紛失を防ぐために合理的な措置をすべて講じたことを証明できる場合、またはそのような措置を講じることができなかった場合、手荷物の遅延を補償する責任を負いません。

5.中国国際航空が、お客様の過失が原因またはそれに起因する理由で手荷物が紛失したことを証明できる場合、中国国際航空は免責となります。また、当該損失の原因となった、または起因した程度に基づいて、その責任が軽減されるものとします。

6.中国国際航空の責任は、保証された損失額を超えないものとします。中国国際航空は、間接的または派生的な損失について責任を負いません。

7.中国国際航空は、中国国際航空の推奨事項に反して、受託手荷物に含まれた品目に発生した損失について、通常の方法でのみ補償する責任を負います。

8.中国国際航空は、お客様の手荷物に含まれている品目が原因で生じた手荷物の損失について責任を負いません。お客さまの手荷物に含まれている品目が他のお客様の品目または中国国際航空の所有物に損害を与える場合、お客様はその損失を中国国際航空に補償し、関連するすべての費用を支払う責任を負います。

9.中国国際航空は、手荷物がお客様のもとに到着した際に、お客様がその状態に関する異議を申し立てなかった場合、またはお客様が中国国際航空によって損失が発生したことを証明できなかった場合には、責任を負いません。

10.お客様が署名された「免責手荷物タグ」が受託手荷物に添付されている場合、中国国際航空は、当該手荷物に含まれる手荷物タグで免責と記載されている物品を補償する責任を負いません。

11. 中国国際航空は、手荷物の紛失の報告期限が過ぎた場合の補償について責任を負いません。

（II）手荷物の遅延/破損/紛失に対する補償

1.賠償請求の期限

受託手荷物が破損している場合は、受託手荷物を受領した日から7日以内に、中国国際航空にご連絡のうえ補償請求を申請する必要があります。

受託手荷物が遅延した場合は、受託手荷物を受領した日から21日以内に中国国際航空にご連絡のうえ補償請求を申請してください。

2.賠償限度額

国際線

「ワルソー条約」が適用となるフライトの場合、手荷物の賠償限度額は手荷物1 kgにつき17 SDR*となります。実際の手荷物の損失額がこの基準を下回る場合、発生した実際の損失額に基づいて賠償されます。機内持ち込み手荷物の賠償限度額は、乗客1人につき332 SDR*までです。

「モントリオール条約」が適用となるフライトの場合、妥当な損失証明を提供できる場合、発生する実際の損失額に基づいて賠償されます。ただし、乗客1人あたりの受託手荷物と受託手荷物の両方についての限度額は1288 SDR*となります。

手荷物の補償は、中国国際航空の手荷物の運送に関する規則に従って処理されます。詳細については、95583-1-6までお電話ください。

※SDRとは、国際通貨基金（IMF）が設定した特別引出権のことです。SDRのレートは、www.imf.orgで確認できます。

国内線

受託手荷物の一部または全部の紛失または破損に対する賠償限度額は、1 kgあたり100人民元です。手荷物の金額が1 kgあたり100人民元未満の場合、実際の金額に基づいて賠償されます。機内持込手荷物の賠償限度額は、1名様につき3,000人民元です。

香港（中国）、マカオ（中国）、台湾（中国）を発着するフライトについては、国際線の規定を参照してください。

3.申し立ての期限

中国国際航空への損害賠償請求期限は、当該航空機が実際に目的地に到着した日から2年、または当該航空機の目的地への到着予定日から2年です。この期間を過ぎると、手荷物の紛失に関する措置の申し立ての権利は失われます。