スターアライアンスのサービスと商品

Sスターアライアンスでは、旅行に関する様々な商品やサービス提供することで、世界各国の個人および法人のお客様、さらには旅行業界の皆様の多様なニーズにお応えしています。エアチャイナを含むスターアライアンス加盟航空会社のフライトをご利用いただいたお客様に、ご旅行の全行程を通じてスターアライアンスの充実したネットワークによる一貫したサービスをお届けいたします。

世界最大のエアラインネットワーク

スターアライアンスに加盟する航空会社をご利用いただいたお客様は、いわば世界最大のエアラインネットワークを活用していただいているということです。エアチャイナも、その世界最大のネットワークを持つスターアライアンスの一員なのです。

本通知はこれによって公示されます。スターアライアンスネットワーク加盟航空会社の協力合意により、ご利用のお客様は、各社のフライトを乗り継ぎやすくなりました。Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Austrian Airlines, Avianca Airlines, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, Egypt Air, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, Swiss International Air Lines, TAP Air Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines, and United Airlinesをご利用のお客様は、毎回質の高いスターアライアンスメンバーサービスをお楽しみいただけます。スターアライアンスネットワークは、目的地に関わらず、乗り継ぎが多くても、シームレスで便利なフライト体験をご提供します。

マイレージの積算

フェニックスマイルメンバーのお客様は、スターアライアンス加盟航空会社のご利用（マイレージ積算対象運賃）で、マイレージが獲得できます。さらに、獲得したマイレージはスターアライアンス加盟航空各社の特典と交換いただけます。フライトをご利用になる機会が多いお客様は、複数の航空会社にわたって航空券を予約したり、各々の特典航空券を合わせてご利用いただけるなど、ご予定に応じてお選びいただくことができます。マイレージが一定の基準に達すると、スターアライアンス・ゴールドのステータスを獲得することができ、スターアライアンス加盟航空各社でグレードの高いサービスや様々な特典をお楽しみいただけます。

マイレージの積算: https://ffp.airchina.com.cn/en/aviationInfo/index.jsp

スルーチェックイン

ご旅行の全行程でスターアライアンス加盟航空会社のフライトをご利用いただくと、ご搭乗手続きと受託手荷物のチェックインを一度で済ませることができ、乗り継ぎが一層簡単でスピーディになります。

注：空港、航空会社ならびにフライトによっては、当サービスをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。

フライトインフォメーション

A各航空会社の予約コールセンター、空港、営業所では、フライトインフォメーション･システムを通じてスターアライアンス加盟航空各社のフライト情報をリアルタイムで共有しています。このシステムにより、お客様に目的地までの便利な乗り継ぎ便の情報や、旅行をより快適にするための情報を迅速にご提供することができます。

手荷物に関するサポート体制

エアチャイナを含むスターアライアンス加盟航空会社のフライトをご利用の際に手荷物が紛失した場合には、スターアライアンスのネットワークを活かした手荷物追跡システムによって直ちに所在を突きとめ、お客様に安全にお返しすることができます。

フライトの遅延、キャンセル時等の対応

エアチャイナを含むスターアライアンス加盟航空会社のフライトが遅延またはキャンセル、ルートが変更になった場合、お客様へのお知らせ、ご予約の変更、ご利用可能なスターアライアンス加盟航空会社の航空便へのご案内等を迅速に行います。

プレミアムカスタマーサービス

スターアライアンスプレミアムサービスなら、一般的なフリークエントフライヤープログラムをはるかに超えたすばらしい特典をご利用いただけます。エアチャイナのスターアライアンスへの加盟後、エアチャイナのフェニックスマイルゴールド、プラチナ、永久プラチナ会員の方は自動的にスターアライアンスゴールド会員に、エアチャイナのシルバー会員の方は自動的にスターアライアンスシルバー会員となります。

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