エアチャイナの理念

エアチャイナの成長戦略 -- エアチャイナの強みを活用し、ブランド戦略を成功に導くために

• エアチャイナの成長戦略は、私たちの会社を成長へと導く基本理念です。

• 成長の鍵は、競争力を高めビジネスの中核を育てることにあります。

• 私たちは引き続き、ネットワークの強みを全面的に活用してまいります。ヨーロッパ、北米、日本、韓国への国際線ルートのさらなる発展を目指して、北京、上海、成都、広州、深?のハブを強化。また広範囲にわたる効率の高いネットワークの強みを活用し、中国および海外での競争力を高めます。?

• 私たちは引き続き、ブランドの強化をすすめてまいります。 中国唯一のフラッグキャリアとして長い歴史を誇るエアチャイナは、その高い安全性と卓越したサービスにより、ここ数年間の中国航空業界においてリーダー的な存在となっています。私たちはこれまでに築き上げてきた高いブランド価値を維持、強化するとともに、常にお客様にご満足いただける革新的なサービスの提供を目指し続けます。そしてエアチャイナのブランドが、お客様にとってさらに魅力的でロイヤリティの高いものになるよう努力を重ねてまいります。

• エアチャイナでは、企業にとって成功の鍵である優れたコスト管理を実施し、コストの削減との収益の拡大のために効果的な方法を取り続けています。?

• エアチャイナでは規模と業績の理想的な関係を常に追求しており、リソースの効率活用と効果的なマネージメントの導入によって競争力を高めています。

• 私たちは定期的に自らを競合他社と比較し、新しい利点や差別化のポイントを生み出すことで独自の強みを築き上げています。さらに中核となる競争力を強化するために、惜しみのない努力を続けてまいります。

• ブランド戦略こそが企業の成功を左右します。ブランドはエアチャイナの卓越した競争力の核であり、他の航空会社との重要な差別化のポイントです。エアチャイナのブランド価値は、その安全基準、サービスレベル、フラッグキャリアとしての地位、そして総合的な企業力の上に構築されています。 世界的に認知されるブランドは、市場でも強くアピールすることができます。エアチャイナは中国ではすでに有名な航空ブランドですが、すべての業界の中国企業と競争するためにはさらなる成長が必要です。エアチャイナというブランドが中国の国内外で認知された時こそ、私たちは急速かつ健全な成長とともに成功を手にすることができるのです。

• ブランドの構築には長期的な努力が必要であり、エアチャイナの社員もまた努力し続けてきました。しかし私たちは、たった一度の失敗がブランドイメージを危機に陥れることも知っています。 だからこそエアチャイナでは、すべての部署とすべての社員がブランド構築の責任を担っているのです。 お客様に心からご満足いただくためには、社員一人ひとりが任務を全うしなければなりません。私たちはブランドコミュニケーションを促進すべく積極的に活動し、国際的にも高く認知されるブランドを目指し続けてまいります。

エアチャイナの位置づけ -- 世界に認められる航空会社になるために

エアチャイナのポジショニング、未来展望、およびビジョンは、より多くのお客様に認められ、中国で最も高い価値と収益性を備え、国際的な競争力を持った航空会社になることであり、これは私たちの成長戦略の要ともなっています。

• 世界に認められるためには、中国の航空業界でトップのサービスレベル、サービスブランド、収益性、国際的な競争力が必要です。私たちのビジョンは、これらの実現によって世界の航空業界でもトップの地位を確立し、国際的な評価を高めることを目指しています。

• 世界が認める航空会社になること。それはエアチャイナの組織、マネージメント、サービス、オペレーション、ブランド、航空機、信用、文化のすべてが国際水準になり、卓越した総合力と競争力を世界に示すことを意味しています。そのために、私たちは以下の基本的なポイントに取り組んでいます。

1. 価値あるサービスをお届けすることによって、ビジネスおよび商用のお客様にもエアチャイナを優先利用していただけるよう努力しています。一般のお客様にサービスを気に入っていただければ、やがて他のお客様にも優先的に利用していただけます。その理由から私たちはまず一般のお客様に焦点を当て、その認知度を見極めるためにビジネスおよび商用の国内市場占有率も調査しています。また航空機、インフラ設備、サービス、マネージメント、旅客輸送能力、社員に関する主要航空他社の動向調査も実施しています。

2. 最も価値ある航空会社になるためには、中国上場企業の中で最高のマーケットバリューとシェア当りのバリューを獲得することが必要です。その株式は投資家の方々にとって価値が高く、株主の皆様にも歓迎されるものでなければなりません。さらに、私たちはお客様に優先的にご利用いただける航空会社となるべく最高のブランドバリューとサービスを目指し、社員一同、優れたサービスによってエアチャイナの価値を最大限に引き出すよう努力を重ねています。

3. 株主の皆様、会社、社員にさらに大きな利益をもたらし、中国で最も収益性の高い航空会社へと健全な成長を遂げるために、エアチャイナでは大きなビジネス規模と強力な収益性の両立を模索しています。大きな成長を続ける中国航空業界の中で歴史的なチャンスをつかみ、高い収益性を維持しながら市場の最適化とコスト削減に取り組んでいきます。

4. 外の航空会社と競い合い世界のトップを目指す。そんな国際的な競争力のある航空会社になるためにエアチャイナは世界での存在感を確立し、成長の枠を広げるべく努力を続けています。マネージメント、人材、リソースなどで高い競争力を維持し、世界の航空業界で確固たる実力を示しながら、中国航空業界のリーダーとしての役割を果たし、世界トップの会社を追い求めます。私たちの目標は2010年までに世界のトップ15にランクインし、世界で最も強力な航空会社のひとつになることです。

エアチャイナの使命 -- エアチャイナの使命は、お客様のニーズにお応えし、社会に共通の価値を生み出すことです。

• ビジネスを目的とした企業である以上、エアチャイナの実現目標は経済的な利益の達成と収益の最大化にあります。ただしこの目標の達成には、お客様のニーズの高まりに対応することによって国際的な航空会社としての社会的責任を明らかにし、ニーズに合わせた多様な価値を作り上げていくことが重要です。

• お客様のニーズにお応えすることは、エアチャイナの最優先かつ根本的な使命です。お客様へのサービスは私たちが提供する最も大切な商品であり、株主の皆様や会社や社員にも増して、まずお客様にご満足いただけるよう努力を続けています。?

• 「社会に共通の価値を生み出す」というエアチャイナの使命は、社会の公器として、そして近代的な企業組織として、自らの価値と利益を社会と共有すべきであるという考え方の表れです。「社会に共通の価値」とは、株主の皆様、会社、社員、お客様、そして社会全体で共有すべき価値を意味しています。

• エアチャイナは、株主の皆様、会社、社員、お客様、そして全社会にとってのステークホールダーに他なりません。私たちの株の大部分は政府によって、その他は投資家によって所有されています。それらの株主に魅力的なリターンをもたらし、会社の機運を高め、健全な成長の継続に努力するとともに、社員に対しては優れた給与、利益、福利厚生を保証すること。その使命を達成するために、エアチャイナはお客様に最高のサービスを提供し、前向きな利益とリターンによって社会に貢献しようと努力しています。

• 社員こそエアチャイナの最も価値あるリソースであり、まさに会社の宝です。私たちは人材重視のマネージメント・フィロソフィーによって、社員の生活、仕事、成長をケアする責任を果たしていきます。給与や福利厚生の重視はもちろん、社員のキャリア設計や、高いモチベーションの維持をサポートすべく、新しい提案も率先して行っていく予定です。

• 自らの成長とともに、エアチャイナは社会的なミッションにも乗り出しました。寄付活動や社会福祉、およびチャリティの支援などを通して社会問題を見つめ、社会的な責任を果たしてまいります。

エアチャイナのスピリット -- 心を込めたサービスを世界に。革新で

「企業スピリット」には、エアチャイナの根本的な理念と社員の基本的な考え方が反映されています。そのスピリットはビジネス・フィロソフィーに基づいて形成され、価値ある提案や企業の歴史的文化を重んじ、私たちの精神的フィロソフィーの礎となるものです。

• 数十年間の長期にわたる精神的かつ文化的な伝統とともに、エアチャイナは常に最高であること目指し続けてきました。新しい時代、新しい世紀、そして競争が激化する新しい環境の中で、私たちは「やさしさ」と「革新」を中心にした「心を込めたサービスを世界に。革新で未来を導くエアチャイナ」という企業スピリットを掲げています。?

• 心を込めたサービスを世界に届けようとする努力こそ、世界の人々の心をつかみます。エアチャイナのビジョンと長期的な目標を達成するためにも、私たちは社内での競争心を持続させながら、社内外で心を込めたサービスというフィロソフィーを推進しなければなりません。社会やお客様だけでなく同僚にも心を込める必要があるのです。 このやさしさといたわりのスピリットこそ、エアチャイナとそのチームの成長を支えてくれることでしょう。

• 心を込めたサービスは、エアチャイナが市場の求めるものを何よりも大切にしていることの証です。お客様には心を込めて接する必要があり、それは私たちの業務の中核をなすものです。人々に心を込めて接することはエアチャイナの自然な態度であり、そこには私たちのサービスの典型と奥行きの深さがあります。他社とは異なる当社のサービスへの姿勢は、そのレベルを高め、お客様のご満足とロイヤリティの獲得に寄与します。エアチャイナの心を込めたサービスは、中国国内はもとより国際的にもお客様の心を捉え、優れた業績と豊かな経済的ベネフィットを生み出すことでしょう。

• 心を込めたサービスは"収益以上の価値"という見方を象徴的に示します。そのコンセプトは、サービスに適応したメンタリティ、サービスに対するより良いアクション、サービスモードの革新、サービス水準の改善、そして最終的にはお客様のエアチャイナ・ブランドに対する高い満足度、信頼性、ロイヤリティの実現によって、私たちをサービスプランの改革へと導いてくれるでしょう。エアチャイナの価値や社会的地位を高めながら、優れたサービスや洗練されたサービスに至る道は、心を込めたサービスなくしてありえないのです。

• 「革新で未来を導く」こと、それはエアチャイナのコア・スピリットに他なりません。革新は中国の国家的なスピリットでもあり、まさにエアチャイナの魂とも言えるものです。幅広い業務において常に革新を追求し続けることでのみ、私たちは変化する状況や競争の条件に適応し、バイタリティや競争力を維持しながら長期的なビジネス目標を達成できるのです。?

• 「Navigation=導くこと」は航空会社ならではの姿勢です。革新のみがエアチャイナを牽引し、世界でもトップクラスの国際的な航空会社を目指す、という目標の実現へと導いてくれるのです。?

• 革新のスピリットはエアチャイナの真髄であり、刷新、進取の気性、競争力、変化への対応、理想の追求、など企業スピリット本来の要素も内包しています。これらの精神的なエレメントが、私たちを新たな成功へと導いてくれるのです。

エアチャイナの価値提案 -- 最高のサービスを追求し、世界で認められる存在に。

Tこの「価値提案」は、エアチャイナの基本的な評価条件および行動規範であり、私たちの総意として遵守されるべきものです。全社員は日々の正しい行動を通じて、業務の理解と推進にガイダンスを与えるこの「価値提案」を尊重しなければなりません。

• 「サービス」はエアチャイナの本質的プロダクトであり、私たちの生き残りと成長を左右する基盤です。エアチャイナでは卓越したサービス水準を企業の象徴として掲げており、お客様にお届けするサービスの継続的な向上を目指しています。日々変化する理想的なサービスの基準を追求し、私たちは一歩一歩継続的に努力を重ねてまいります。

• 「優れたサービスへの献身」は、収益と成長という目標を達成するための基本です。それは私たちの地上サービスにも機内サービスにも余すところなく反映されており、ひとつの優れたサービスは社内の様々な部署を通じて、トータルなエアチャイナのサービスに広がっていきます。 優れたサービスこそ全社員、全部署、そして全チームの主目的であり、判断、理解、行動の基本的な価値基準として留意されるべきものなのです。

• 「優れたサービスへの献身」には3つの側面があります。まず航空会社として、ご搭乗のお客様と貨物の所有者様に卓越した基準のサービスをご提供すること。 私たちの全社員は、各自が最高のサービス水準を保ってその任に当たっています。次に、お客様へのサービスのご提供で、お客様にこの上ないご満足を感じていただくこと。そして最後にエアチャイナの全社員が、クリエイティブで優れたサービスへの献身を誓うこと。競争力を高め、お客様のニーズに対応するというエアチャイナの使命は、すべての社員が卓越したサービスを提供することでこそ実現され、真価を見いだすことができるでしょう。そしてその時、社員一人ひとりは真に価値ある存在となるのです。

• これまでのサービスの考え方は収益の向上を重視しており、「優れたサービスへの献身」は私たちにとって新しい概念です。エアチャイナは企業の使命と個人の価値を実現するため、この新しい概念のもとですべての任務を全うしてまいります。

• 人々の反応によって評価が決まる私たちの業務では、卓越したサービスが重要な基準となります。サービスが国際的に認められているかどうか？人々に受け入れられているかどうか？それらはエアチャイナの評価を象徴するものであり、お客様のご満足こそが最も大切なものなのです。だからこそ、私たちの業務や活動はお客様の満足度に応じて決定され、そのゴールへと導かれます。

• 私たちが世界中の人々から認められるためには、マーケットを重視し、お客様のニーズに焦点を当てた価値提案を行う必要があります。需要変化やお客様のニーズに合わせて最適なリソースの割り当てを行い、需要の増加に備えることが必要です。日常の業務においても全社員がお客様本位の原則を肝に銘じ、あらゆる問題解決と業務改善の指針にしなければなりません。人々に受け入れられ、ご満足していただけるかどうか？その答えこそ、エアチャイナの隆盛と凋落、成功と失敗を左右するものなのです。

エアチャイナのサービス哲学 -- 信頼、便利さ、快適、そしてご満足

• エアチャイナの掲げる「信頼、便利さ、快適、そしてご満足」というサービス・フィロソフィー（サービス哲学）は、守るべき行動規範と究極の目標を示しており、私たちはその実践において優れた成果を上げてきました。?

• "「信頼」とは、何よりも安全性に重きを置いたサービスに不可欠な条件であり、エアチャイナがお客様に安全を確信していただける会社でなければならないことを意味します。 「便利さ」の追求はフライトの定時運航を実現し、フライト全体を通してスムーズな旅行体験をお約束いたします。「快適」とは、お客様に快適に心地良くリラックスしていただく必要性を強調したものであり、「ご満足」の達成のためにはお客様一人ひとりのニーズに合わせたフレキシブルなサービスをご提供できなければなりません。

• 献身的なサービスは必要不可欠な条件であると同時に、守られるべき高いサービス・スタンダードでもあります。エアチャイナを卓越したブランドとして確率するためにも、私たちは献身的であることをサービスの中核としてとらえています。

• 献身的なサービス・フィロソフィーに基づいたプロジェクトの実行には、優れたサービス・プロバイダーとの協力が必要です。このフィロソフィーを育て、高い目標を達成するためにも、私たちは細心の配慮を払ってサービスの提供に務めなければなりません。

エアチャイナのビジネス・コンセプト -- すべてに優先する安全性、お客様本位、核心をなす信頼性

エアチャイナのビジネス・コンセプトは、私たちのビジネス運営や活動の指針となる基本的なビジネス・フィロソフィーです。

• 「安全性」は、航空会社としてお客様にご提供する最も基本的なサービスであり、当社の事業運営における最優先事項に他なりません。

• お客様本位の姿勢は、エアチャイナのビジネス・コンセプトの中核に位置しており、 当社のビジネスは、すべてサービスの対象となるお客様のためにあります。綿密な市場モニターによるサービスの向上は新規のお客様の獲得につながり、私たちを市場での成功に導いてくれるでしょう。当社の事業運営と活動のすべては、お客様に優れたサービスをお届けすることが目的です。高まり続けるお客様のニーズにお応えし、お客様本位のビジネス・コンセプトを育み、それを最優先事項として守り続けていかなければなりません。

• 「信頼性」はエアチャイナの事業運営における道徳的なベンチマークです。信頼性とは 誠実と同義であり、それなくして長期的な成功の維持はできません。 事業の運営と成長に 信頼性は不可欠です。世界各国にサービスをご提供する中国のフラッグキャリアにふさわしい、卓越したビジネス・フィロソフィーとブランドイメージ戦略を推進する重要な条件として、私たちは「信頼性」を高く評価しています。

エアチャイナの管理哲学 -- 人材の重視、科学、調和、高効率

エアチャイナのマネージメント・フィロソフィー（管理哲学）は、企業運営の鍵を握る重要な指針でありガイドラインです。

• 私たちの管理哲学は「人材を重視し、科学的で調和がとれ、高い効率を誇る」マネージメントスタイルを目指しており、エアチャイナが新しい状況に直面した時の競争力強化に必要とされるものです。

• 「人材の重視」とは、当社の運営において人材が最も重要なリソースのひとつであることを意味しており、新規採用や給与体系は社員の優れた価値に基づいて決定されます。私たちは社員の意欲と自己啓発を尊重し、一人ひとりを最適にマネージメントすることによって士気の向上を目指しています。

• 「科学」とは、エアチャイナの企業運営や意思決定が、最先端の科学的セオリーと方法論に基づいて行われるべきことを示します。 現在行われている組織の再編成でも、近代的な哲学と科学的な方法による、効率性と生産性の向上が求められています。 科学的な企業運営は、エアチャイナが世界中で高く評価される航空会社になるための必要条件のひとつです。?

• 「調和」とは、結束力、チームワーク、寛大さ、そして調和のとれたリレーションシップを尊ぶ社内環境を意味しています。私たちの経営陣と社員は一丸となって当社の戦略的目標への努力を続けており、その方針と手順にしたがって、調和、結束、チームワークに優れたライフ＆ワークバランスの実現に取り組んでいます。?  

• 「高効率」は、リソースの適材適所への配置と、運営および業務の効率を高める組織の再編成によって加速化されています。 私たちの経営陣と社員は、新しい組織に生まれ変わるエアチャイナで、目指す高効率の達成に打ち込まなければなりません。

エアチャイナの才能哲学 -- 道徳、熱意、能力、パフォーマンス

• タレント・フィロソフィ?（才能哲学）は、エアチャイナの人材を評価、選定、育成、活用するための基本的な条件です。?

• 「道徳」は社員がその能力をあますところなく発揮するための基盤であり、「熱意」は優れた任務の達成には欠かせない重要な原動力です。「能力」は成功に不可欠な条件であり、「パフォーマンス」は究極の目標に他なりません。私たちが人材を選出し、評価、活用するプロセスでは、何よりもパフォーマンスが重視されます。

• 「総合的な道徳」とは、個人の道徳と職業倫理、そして社会道徳の集合体です。エアチャイナでは優れた人材を選ぶ際に、基本的なモラルと道徳的な人格を備えているかどうかを重要な判断材料にしています。

• 「熱意」は成長目標への絶え間ない努力を可能にする精神です。 つまり「熱意」こそ、任務に打ち込む積極的な態度、迅速で揺るぎなき実行力、革新を追い求める勇気、そして仕事のイニシアチブをとるための原動力なのです。 エアチャイナには、努力を惜しむ社員や、受動的な態度の社員は存在しません。私たちは優れたサービスを共に追求できる、バイタリティに満ちた、クリエイティブで熱意あふれる人材を求めているのです。

• 「能力」は、任務の推進に不可欠な行動力と知識、そして強く健全な身体を意味しています。私たちには専門的なプロのスキルと幅広い能力を備えた社員が必要です。エアチャイナは何よりもひとりひとりの個人的な能力と会社への貢献度を重視しています。

• 「パフォーマンス」は社員の才能と資格の基本的な判定条件であり、能力のある社員として認められるには優れたパフォーマンスを示さなければなりません。エアチャイナではパフォーマンス重視のフィロソフィーを取り入れ、才能ある人材の価値基準としています。

エアチャイナの安全性 -- すべてに優先する予防、システムの向上、強固な安全基盤、科学と正確性

セーフティ・フィロソフィー（安全哲学）。それはエアチャイナの安全指針です。

• エアチャイナにとって「安全性」は極めて重要な課題であり、安全性の重視と強化は航空業界にとっても必要不可欠な条件です。安全性は私たちがお客様にご提供する最も基本的なサービスであり、事業や業務の基礎をなすものです。お客様と社員の安全を確保すること。私たちに課せられた責任の中で、これ以上重要なものはありません。?

• 私たちの安全指針は、科学的な管理システムとこれまでの経験に焦点を合わせ、エアチャイナの長期的な安全管理システムを構築・強化するものです。さらに研修や監視によって、フライトの安全性、空中での安全性、地上での安全性、そのすべてが妥協のないレベルで守られます。

• エアチャイナにとって予防こそ安全性の最優先事項であり、その安全指針は、科学的マネージメント、事前の予防、効果的コントロールに基づいていなければなりません。10件中 9件の事故の原因がルールやレギレーションの違反であるという事実は、すべての手順や業務、そして情報の伝達が、それらの徹底した遵守を基本に行われるべきことを教えてくれます。 私たちは、予防、適切なコントロール、問題の早期発見と解決、効果的な対策の優先によって、最高レベルの安全性が達成できると確信しています。

• 安全性の確保には、システムの強化と体系的なマネージメントが不可欠であり、エアチャイナでは、フライトマネージメントシステム、メンテナンス＆エンジニアリングシステム、オペレーションコントロールシステム、安全監視システム、その他すべてのシステム構築の重要性を認識しています。 これらのシステムこそ、私たちの業務における効果的なセーフィティメカニズムを何よりも確かなものにしてくれるのです。

• エアチャイナの安全性を生み出す揺るぎない基盤は、適切なルールとレギュレーションのもとに働くクルー、エンジニア、そしてフライトオペレーションチームによって構築されます。私たちの安全性は、これらすべての基盤が強固に築き上げられた時に初めて確保されるのです。

• "科学と正確性"とは、エアチャイナの安全性業務が現代的で科学的なマネージメントの考え方と手段、そして設備のもとに遂行されるべきことを意味しています。その必要性に応じて私たちは科学的な姿勢、科学的なメソッド、科学的な手段を採用し、正確に、そして慎重に、科学的なアプローチで安全目標を達成していきます。

エアチャイナのチームワーク・フィロソフィー -- 忠誠と献身。団結とチームワーク。活力とバイタリティ。

私たちのチームは、チームワーク・フィロソフィーによって作られます。

• エアチャイナはそれぞれが異なったワークフォームで働く、数多くの小チームを集めたビッグチームです。私たちのチームワークのコンセプトは、社内業務のためにも、市場競争を勝ち抜くためにも重要なものです。?

• 「忠誠と献身」とは、各チームがエアチャイナに忠誠を誓うという基本的な関係のもとで、業務を運営すべき姿勢を意味しています。 チームはエアチャイナの目標達成のためにさまざまな課題や問題点の処理にあたり、チームメンバーは、チームまたはエアチャイナから与えられた業務を強い決意で成し遂げなければなりません。

• 「団結とチームワーク」とは、チームの成功のために必要不可欠な、強い結束力と効果的なコミュニケーション＆コラボレーションを意味しています。部署間の良好なコミュニケーションは重要な課題であり、チーム間の連帯意識とチームワーク、情報の共有、効果的なコミュニケーション、一丸となった努力は特に重要です。目指す大きな目標のために、チームと各部署は、お互いに寛容で協力的な思いやりのある態度で接する必要があります。?

• 各チームは、優れたマネージメント、チームの決断力と勇気、そして障害を乗り越えて常に上を目指すスピリットがもたらす「活力とバイタリティ」に溢れていなければなりません。 バイタリティはチームにとって大変重要であり、活力とバイタリティがなければエアチャイナの継続的な成長を支える無敵のチームにはなれないのです。?

• 社員はエアチャイナのコアバリュー向上に貢献し、チームは決断力と勇気を持つべきです。エアチャイナの各チームは不屈の意志のもと、どんな時でも成功へのチャレンジを忘れてはならないのです。

エアチャイナのメッセージ

エアチャイナの広告コピーは、お客様と世界中の人々に私たちのフィロソフィーを伝える大切なキーワードであり、ブランドイメージの確立に重要な役割を果たしています。 そのメッセージは私たちのフィロソフィーの本質を語り、エアチャイナの卓越したユニークなイメージを表現しています。以下に、エアチャイナの代表的な広告コピーをご紹介いたします。

• 優れたサービスをお約束します。

• 信頼、便利、快適、そして満足。

• 心を込めたサービスを世界に。革新で未来を導く。

• お客様のご要望にお応えするために, 互いに価値あるものを。

• フェニックスが、あなたに幸せを運ぶ。

• 中国の翼 ?空から愛をこめて。

• すべての配慮はお客様のために。