1. P: ¿Qué personas pueden utilizar los servicios de facturación en línea del sitio web de Air China?

R: Pasajeros adultos que compren billetes electrónicos (sin cambio de vuelo) para vuelos operados por Air China y vuelos de código compartido con Shenzhen Airlines, Shandong Airlines y Tibet Airlines. Actualmente no se aceptan solicitudes de pasajeros especiales (incluyendo pasajeros VIP, pasajeros heridos, pasajeros discapacitados, veteranos militares o policías discapacitados, mujeres embarazadas, niños sin acompañante, pasajeros que requieren comida especial y pasajeros en silla de ruedas). Si usted utiliza una plataforma de servicios ajena a los canales oficiales de Air China para la facturación, Air China no podrá garantizarle los servicios subsecuentes. Desde el 1 de agosto de 2016, la web oficial de Air China permite la facturación de niños para unidades familiares. (Por ejemplo, la adición y facturación conjunta de 1-2 niños para la misma cabina y el mismo vuelo como compañeros de viaje durante la facturación del adulto. Para cancelar la facturación, la facturación del adulto solo se podrá cancelar tras haber cancelado la facturación de los niños. El sistema no permite actualmente la adición de compañeros de viaje en vuelos de conexión ni facturaciones de niños por separado). Las facturaciones familiares en la web solo están disponibles para vuelos operados por Air China.

2. P: ¿Puedo cancelar la facturación en línea y la facturación mediante teléfono móvil de manera intercambiable?

R: Sí, ambos tipos de facturación pueden utilizarse de manera intercambiable y admiten un máximo de tres facturaciones y cancelaciones. El plazo límite para la cancelación remota es de dos horas antes de la salida y de una hora para Pekín y Shanghái. Si solicita la cancelación tras finalizar el plazo límite, diríjase a nuestro mostrador de servicios del aeropuerto o llame al 95583.。

3. P: ¿Qué asientos y ciudades permiten la facturación en línea?？

R: Por su seguridad y la de otros pasajeros, la facturación en línea no está disponible en este momento para pasajeros situados en las salidas de emergencia. Solicitamos que los pasajeros con necesidades especiales facturen en nuestro mostrador de facturación del aeropuerto. Para obtener una lista de las ciudades chinas e internacionales que admiten la facturación en línea, diríjase al sitio web oficial de Air China > Autoservicio > Facturación > Facturación en línea > Lista de ciudades chinas compatibles, Lista de ciudades internacionales y regionales compatibles, y Lista de ciudades compatibles con el uso de aerolíneas de código compartido.

4. P: ¿Cómo puedo recibir mi itinerario con la facturación en línea?

R: 1. Cuando reserve un billete, podrá solicitar el itinerario al vendedor como un comprobante de gastos. 2. Los pasajeros que hayan adquirido billetes en el sitio web de Air China pueden solicitar su itinerario en el mostrador de Air China del aeropuerto de salida. 3. Solo podrá solicitar su itinerario una vez.

5. P: ¿Están disponibles los servicios de facturación en línea para los billetes adquiridos a través de agencias o agentes de viajes?

R: Los pasajeros adultos con billetes adquiridos a través de cualquier canal para vuelos operados por Air China o con billetes electrónicos para vuelos de código compartido operados por Shenzhen Airlines, Shandong Airlines o Tibet Airlines (y que no hayan efectuado modificaciones) con un número de billete CA pueden utilizar los servicios de facturación en línea.

6. P: ¿Está disponible la facturación en línea para los vuelos de conexión nacionales?

R: Sí, las tarjetas de embarque pueden imprimirse para cada segmento de vuelo.。

7. P: ¿Cuándo puedo realizar la facturación en línea?

R: Para los vuelos nacionales, el autoservicio de facturación remota está disponible a partir de las 20:00 h dos días antes de la salida y hasta una hora antes de la salida. Para los vuelos internacionales, la facturación está disponible 36 horas antes de la salida. La facturación y la cancelación no son posibles a partir de 3 horas antes de la salida.。

8. P: ¿Por qué no puedo imprimir mi tarjeta de embarque?

R: Los errores de impresión están provocados probablemente por problemas relacionados con el servidor, la conexión a Internet o la impresora. Aún puede completar la facturación en línea si no puede imprimir su tarjeta de embarque. Asimismo, puede imprimirla en nuestro mostrador de facturación del aeropuerto de salida. Actualmente, los pasajeros que viajan en vuelos nacionales desde Pekín pueden seleccionar durante la facturación en línea la opción de imprimir su tarjeta de embarque directamente en el quiosco de autoservicio de facturación del aeropuerto.

9. P: ¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de embarque?？

R: Puede imprimirla de nuevo en el mostrador de facturación de su aeropuerto de salida presentando un documento de identidad válido.

10. P: ¿Qué dimensiones debe tener el papel en el que imprima la tarjeta de embarque durante la facturación en línea?

R: Puede utilizar una hoja A4 estándar para imprimir su tarjeta de embarque (se recomienda el uso de una impresora láser).

11. P: ¿Por qué la puerta de embarque de mi tarjeta muestra la inscripción "TBD" (por determinar)?

R: Dado que la facturación en línea se realiza mucho antes de la salida del vuelo, aún no hay una puerta de embarque asignada. Cuando llegue al aeropuerto, consulte una de las pantallas de información sobre vuelos para confirmar la hora de salida y la puerta de embarque de su vuelo, o pregunte a un miembro del personal. (El hecho de que la puerta de embarque no se haya asignado aún no le afecta a la hora de pasar el control de seguridad).

12. P: ¿Cómo puedo recibir y utilizar mi tarjeta de embarque con la facturación en línea?？

R: Actualmente, tras completar la facturación en línea, puede obtener su tarjeta de embarque si la guarda, la imprime, la recibe a través de un mensaje de texto o de correo electrónico, o la almacena en su libreta. La tarjeta de embarque se guardará, imprimirá o enviará por correo electrónico en formato JPG, para que pueda imprimirla en una hoja de papel A4 tras guardarla en su ordenador. Si no factura ningún equipaje, puede dirigirse directamente al control de seguridad con su tarjeta de embarque impresa. Las opciones de mensaje de texto y libreta se proporcionan en formato de código QR, y se envía un enlace al código QR a su teléfono móvil mediante un mensaje de texto. Haga clic en el enlace para guardar la imagen del código QR en su teléfono móvil. La tarjeta de embarque en papel A4 y la tarjeta de embarque electrónica con código QR son documentos válidos para embarcar su vuelo. De conformidad con las normas de la Administración de Aviación Civil de China, los pasajeros podrán presentar únicamente un documento de embarque válido. (Los documentos que se hayan imprimido varias veces caducarán en el orden en que se hayan imprimido, es decir, solo la última tarjeta de embarque imprimida será válida).

13. P: ¿En qué ciudades está disponible la facturación en línea de Air China?

R: Para obtener una lista de las ciudades, diríjase al sitio web oficial de Air China - Autoservicio - Facturación - Facturación en línea - Lista de ciudades chinas compatibles, Lista de ciudades internacionales y regionales compatibles, y Lista de ciudades compatibles con el uso de aerolíneas de código compartido: http://www.airchina.com.cn/cn/service/check-in/domestic_cities_c3.shtml.

14. P: ¿Está disponible la facturación en línea para reservas en grupo?

R: Sí, pero cada pasajero del grupo debe realizar la facturación de forma individual.

15. P: ¿Permite la facturación en línea realizar la facturación para varios pasajeros a la vez?

R: Sí, realice la facturación utilizando el método para añadir pasajeros adicionales (solo se aplica a los pasajeros con billetes que tengan el mismo itinerario y la misma clase de tarifa).

16. P: ¿Puedo cambiar el asiento seleccionado después de realizar la facturación en línea?

R: Sí, para cambiar el asiento seleccionado, debe iniciar sesión de nuevo en el sitio web oficial de Air China, cancelar la facturación anterior y efectuarla de nuevo para seleccionar un nuevo asiento. Tenga en cuenta que tras hacer clic en "Cancelar facturación", su tarjeta de embarque anterior dejará de ser válida y no podrá utilizarse. Puede realizar la facturación un máximo de tres veces por cada segmento de vuelo.

17. P: ¿Puedo realizar la facturación en línea sin una impresora?

R: Sí, las tarjetas de embarque pueden imprimirse en los mostradores del aeropuerto o en los quioscos de autoservicio con un documento de identidad válido.

18. Después de completar la facturación en línea, ¿cómo puedo facturar mi equipaje?

R: Su equipaje puede facturarse en el mostrador de facturación del aeropuerto con un documento de identidad válido.。

19. P: ¿Cuál es el plazo límite para imprimir las tarjetas de embarque?

R: Para imprimir una tarjeta de embarque antes de la salida del vuelo, inicie sesión en el sitio web e imprímala hasta una hora antes de la salida. Para imprimirla tras la salida del vuelo, inicie sesión en el sitio web e imprímala durante un periodo de 60 días contados a partir de los dos días posteriores a la salida del vuelo. Actualmente, no es posible imprimir una tarjeta de embarque después de 60 días desde la salida del vuelo. Para proteger la privacidad de los pasajeros, Air China solo ofrece la función de impresión de tarjetas de embarque para vuelos operados por Air China.