需要乘機協助的殘疾人旅客

申請機上輪椅的旅客

我們在涉及成都、杭州、天津、重慶、上海、武漢、廣州、大連、呼和浩特、北京始發或到達的航線上為無法行走的旅客提供機上輪椅，供旅客在機艙通道內使用。

如需預定此項服務，請在以下申請時限內到我們航班始發地的直屬售票部門辦理手續。 如需要預定美國或加拿大航線的機上輪椅服務，可在以下時限內通過我們任意一家直屬售票部門辦理。

（1）非洲、中美洲及南美洲航線（含哈瓦那）

       最遲在航班起飛前72小時（含）前提出申請。

（2）其他航線

       最遲在航班起飛前48小時（含）前提出申請。

申請機上輪椅的殘障旅客購票時應提供殘疾證明。
傷病旅客搭機並申請機上輪椅服務時，
（1） 手術後的旅客，旅行日期至少應在手術後10天（不含手術當日），購票時須提供開具日期不早於最早搭機日期前10天（不含起飛當日），由縣級或二類甲等及以上醫院出具的醫療證明。醫療證明須註明「適宜搭機」字樣。
（2） 未手術的旅客，購票時須提供開具日期不早於最早搭機日期前10天（不含起飛當日），由縣級或二類甲等及以上醫院出具的醫療證明。醫療證明須註明「適宜搭機」字樣。

攜帶服務犬的旅客

指殘疾人旅客攜帶的經過專門訓練能夠為其生活和工作提供協助的特種犬，包括導盲犬、助聽犬及其他輔助犬。

乘機須知

年滿16周歲的殘疾人旅客可單獨攜帶服務犬乘機。

如需攜帶服務犬旅行，請您最遲於航班起飛48（含）小時之前，告知我們航班始發地的直屬售票部門。

請您在購票及乘機時向我們出示服務犬的身份證明和檢疫證明，並請您攜帶您的服務犬最遲於航班預計起飛時間前120分鐘到達機場值機櫃檯辦理乘機登記手續。

乘機時請您為您的服務犬穿戴工作衫並系牽引索。

適用票價

您本人的客票將不受票價限制，您可和普通旅客一樣享受各種優惠票價。同時您也無需為您所攜帶的服務犬支付任何額外費用。

如您同意托運服務犬，我們可按照小動物運輸程式為服務犬連同容器和食物免費辦理托運手續，其重量不計入您的免費行李額內。

機上服務

我們將儘量為您安排腿部伸展空間較大的靠窗座位，但不是緊急出口座位或波音747機型的上層客艙座位，相鄰座位儘量不安排非同行旅客。

如您需要時，我們將：

協助放置或拿取隨身攜帶物品；

協助移入或移出座位；

協助做就餐準備；

協助往返衛生間。

單獨旅行的雙目失明旅客

為確保您出行順利，我們可為單獨旅行的雙目失明旅客免費提供必要的引導和協助服務。如您需要預訂此項服務，請于訂票時告知我們在航班始發地的直屬售票部門。

乘機須知

基於安全方面的考慮，未滿16周歲的雙目失明旅客乘機時須有成年人陪伴同行。

如您需要預訂此項服務，請于訂票時告知我們航班始發地的直屬售票部門。

請您最遲於航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續。

機上服務

我們將儘量為您的出行提供便捷，如您需要時，我們將：

單獨解釋說明安全須知；

協助放置或拿取隨身攜帶物品；

協助移入或移出座位；

協助做就餐準備；

協助往返衛生間。

智力或精神障礙旅客

基於安全方面的考慮，智力或精神障礙旅客，其行為不得對其他旅客或航班安全造成影響，否則我們可以拒絕運輸。

請于訂票時告知我們在航班始發地的直屬售票部門。

各機型殘疾人旅客載運數量限制

B737-700/800/8、A319/320、A321機型：單獨旅行的雙目失明旅客、攜帶服務犬的旅客、智力殘疾或精神殘疾旅客、申請機上輪椅的旅客合計不超過4名（含）；

B747、B777-200、B777-300ER、B787、A330/350機型：單獨旅行的雙目失明旅客、攜帶服務犬的旅客、智力殘疾或精神殘疾旅客、申請機上輪椅的旅客合計不超過6名（含）。