Filosofía de Air China

Estrategia de desarrollo de Air China -- Entrar con fuerza en el mercado y llevar a cabo una estrategia de marca

• La estrategia de desarrollo de Air China es el principio básico que guía el desarrollo de la empresa.

• La clave del desarrollo es fomentar el núcleo potenciando la fuerza competitiva.

• Continuaremos esforzándonos para que el potencial de nuestra red sea siempre competitivo. En China, la consolidación de las estructuras centrales de Pekín, Shangai, Chengdu, Cantón y Shenzhen complementarán la red de rutas internacionales con los mercados más importantes de Europa, Norteamérica, Japón y Corea. La fuerza de nuestras amplias y efectivísimas redes ayudará a aumentar nuestra ventaja competitiva, tanto en China como en el extranjero.

• Continuaremos impulsando la ventaja de nuestra marca. Como única compañía aérea portadora de la bandera China y gracias a nuestra larga trayectoria, Air China ha estado a la cabeza de la industria aeronáutica china durante los últimos años en lo que se refiere a operaciones de seguridad y servicios. Hemos logrado que nuestra marca tenga un gran valor. Vamos a seguir fortaleciendo nuestra marca y a esforzarnos por ser innovadores en nuestro servicio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Trabajaremos con ahínco para que los clientes se sientan atraídos por la marca de Air China y para mantener su lealtad.

• El control de costes es la clave del éxito de cualquier empresa. Air China ha demostrado poseer un buen control de costes y continuará promocionando métodos eficaces para recortar costes y aumentar los beneficios.

• Air China debe abordar adecuadamente la relación entre nuestra magnitud y los resultados económicos. Debemos competir con nuestros rivales incrementando la eficacia en el uso de nuestros recursos y ejecutando una gestión efectiva. Además, debemos aumentar aún más los beneficios con nuestra presencia en mercados clave y de alto valor.

• Air China debería medirse constantemente frente a sus rivales y aumentar su excepcional fuerza creando nuevas ventajas y diferenciándose de sus competidores. Debemos esforzarnos por mejorar nuestra competitividad.

• Nuestra estrategia de marca debe estar centrada en el éxito de la empresa. La marca es la ventaja competitiva central de Air China y también la característica clave que diferencia a Air China de las demás aerolíneas. El valor de marca de Air China reside en su nivel de seguridad, en su nivel de servicios, en su condición de portadora de la bandera nacional y en su fuerza global. Una marca con un reconocimiento mundial tiene un atractivo enorme en el mercado. Air China ha sido una marca de aviación muy conocida a nivel nacional, pero aún necesita crecer para competir con otras marcas chinas de otros sectores. Cuando la marca sea reconocida por clientes tanto de China como del extranjero, nuestro éxito vendrá acompañado por un crecimiento rápido y sano de la empresa.

• Los esfuerzos a largo plazo son necesarios para desarrollar nuestra marca, y durante muchos años nuestros empleados se han esforzado para conseguirlo. No obstante, sabemos que cualquier incidente de interés público puede poner en peligro la imagen de la empresa. Por este motivo, cada departamento y empleado de Air China tiene la responsabilidad de fortalecer la marca. Necesitamos hacer bien nuestro trabajo para satisfacer en mayor medida las exigencias de los clientes. Deberíamos desempeñar un papel activo en la comunicación y en la promoción de la marca de Air China y convertirla en una marca muy conocida a nivel internacional.

Posicionamiento de Air China -- Ser una aerolínea de renombre internacional

El posicionamiento, los objetivos de desarrollo futuro y la visión de Air China consisten en ser una aerolínea reconocida por los principales clientes, la compañía aérea más valiosa y rentable de China y competitiva a nivel internacional. Esto forma parte también de la estrategia de desarrollo de Air China. 

• Para conseguir ser una aerolínea de renombre internacional, Air China tiene que lograr liderar en el nivel de servicios, el servicio de marca, la rentabilidad y la ventaja competitiva internacional dentro del sector aeronáutico chino. La visión de Air China define claramente su posición de liderazgo en el sector de la aviación mundial, así como su reputación internacional.

• Ser una aerolínea de renombre internacional representa la fuerza global y la ventaja competitiva de Air China, lo que requiere que la organización, la gestión, el servicio, la operación, la marca, la flota, el mérito y la cultura de Air China estén a la altura de los niveles internacionales. Una Air China de renombre internacional debe tener las siguientes características:  

1. Ser reconocida por los principales clientes que viajan por motivos comerciales o de trabajo con el objetivo de lograr que Air China sea su aerolínea preferida mediante una oferta de productos de alta calidad. Los pasajeros que no viajan por motivos comerciales o de trabajo están en el punto de mira de Air China porque una vez nuestro servicio goce de popularidad entre los clientes principales, será más sencillo atraer a otros clientes. Para determinar si somos conocidos entre los clientes principales o no, nos proponemos convertirnos en la compañía con mayor cuota de mercado en el sector nacional, tanto en el mercado empresarial como turístico. También observamos muy de cerca los aviones, las infraestructuras, los servicios, la gestión, las aptitudes y los empleados de otras aerolíneas.

2. Ser la compañía aérea más valiosa de China significa que el valor de mercado y el valor por acción de Air China tienen que superar los de las demás empresas chinas que cotizan en Bolsa. Las acciones de Air China deben ser valiosas para los inversores y ser bien recibidas por los accionistas. Además, Air China pretende alcanzar los valores más elevados de servicio y de marca para situarse en la lista prioritaria de los clientes. Los empleados de Air China se comprometen a trabajar duro para ofrecer un servicio de atención al cliente de gran calidad y maximizar el valor de Air China.

3. Para ser la aerolínea más rentable de China y tener un potencial de crecimiento que permita lograr un desarrollo sano al tiempo que ofrecemos un mejor rendimiento a los accionistas, la empresa y los empleados, Air China busca la forma de combinar la escala del negocio con una sólida rentabilidad. Aprovechando las oportunidades históricas de crecimiento constante del sector de transporte aéreo chino, Air China está esforzándose por alcanzar una optimización del mercado y una reducción de costes sin arriesgar su fuerte rentabilidad. 

4. Para ser una compañía aérea competitiva a nivel internacional con el objetivo de llegar a ser una aerolínea líder mundial que compita con aerolíneas extranjeras, Air China lucha por establecer su presencia global y aumentar su potencial de desarrollo. Para ser competitiva en los mercados internacionales, Air China necesita crear y mantener sus fuerzas competitivas en cuanto a gestión, personal, recursos, etc., y afianzar una fuerte ventaja competitiva en el mundo del sector aeronáutico. Air China desempeñará su papel como líder en el sector nacional y acortará la distancia que la separa de las empresas líderes en el ámbito internacional. Nuestra meta es estar entre las 15 mejores aerolíneas del mundo en 2010 y ser una de las compañías aéreas más importante del planeta.

Misión de Air China -- La misión de Air China es satisfacer las exigencias de sus clientes y crear valor mutuo.

• Como entidad comercial, el objetivo operativo de Air China es obtener beneficios económicos a nivel básico y saber maximizar la obtención de beneficios. No obstante, para conseguir este objetivo es importante crear una variedad de valores satisfaciendo la creciente demanda de los clientes, lo que demuestra la responsabilidad social que tiene Air China como aerolínea de reconocimiento internacional.

• La misión prioritaria y fundamental de Air China es satisfacer las exigencias de sus clientes. El servicio de atención al cliente es el más importante que ofrecemos. Satisfacer al cliente está por encima de los accionistas, de la empresa y de los empleados.

• La creación de valor mutuo refleja la idea de Air China de compartir valores y beneficios, como una empresa pública y moderna. El valor mutuo representa el valor que debería ser compartido por accionistas, empresas, empleados, clientes y la sociedad como un todo.

• Air China es la depositaria para los accionistas, las empresas, los empleados, los clientes y la sociedad. El mayor accionista de Air China es el gobierno y el resto de las acciones pertenece a otros inversores. Air China hará todo lo que pueda para asegurar a sus accionistas un rendimiento atractivo, para impulsar la compañía, para lograr un desarrollo sostenible y sano, para garantizar que los empleados disfruten de salarios, beneficios y bienestar satisfactorios, para ofrecer a los clientes un servicio excelente y para aportar beneficios positivos a la sociedad.

• Los empleados son el recurso más valiosos de Air China y son muy apreciados por la empresa. En conformidad con su filosofía de gestión orientada a las personas, Air China asume la importante responsabilidad de ocuparse de la vida, el trabajo y la evolución de sus empleados. Además de la importancia de los beneficios y el bienestar de los empleados, pondrá a su alcance una nueva iniciativa que les permitirá reorganizar sus carreras profesionales y estar más motivados.

• Air China también emprende una misión social. Gracias al crecimiento de la empresa, nos preocupamos de asuntos sociales haciendo donaciones, apoyando servicios sociales y obras de beneficencia, y cumpliendo nuestras responsabilidades sociales.

Espíritu de Air China -- Servimos al mundo con esmero. Pilotamos nuestro futuro con innovación.

El espíritu corporativo refleja el concepto fundamental de Air China y las ideas básicas de los empleados. El espíritu corporativo, una integración y una abstracción de la filosofía empresarial, la propuesta de valores y la cultura corporativa histórica de la empresa reflejan las filosofías espirituales fundamentales de la empresa y de sus empleados.

• Air China se esfuerza constantemente por conseguir lo mejor, sin dejar de lado las antiguas tradiciones espirituales y culturales que ha seguido durante décadas. En la nueva era, en el nuevo siglo y en el nuevo ambiente competitivo, el espíritu corporativo de Air China se centra en el "esmero" y la "innovación": "Servimos al mundo con esmero. Pilotamos nuestro futuro con innovación."

• Nos comprometemos a servir al mundo con esmero y, por lo tanto, estamos seguros de ganarnos al mundo de esta manera. Para hacer realidad la visión y los objetivos a largo plazo de Air China, los empleados deben fomentar un espíritu competitivo interno de perseverancia y promover una filosofía que consista en servir al mundo con esmero, tanto a nivel interno como externo. Debemos cuidar la sociedad y a nuestros clientes de la misma manera que cuidamos a nuestros compañeros de trabajo. Este cuidado y amor nos permitirán, tanto a nosotros como a nuestro equipo, crecer con más fuerza.

• Los servicios prestados con esmero demuestran nuestra adhesión a la orientación del mercado. El esmero es una necesidad para los clientes y viene determinada por las características de nuestros trabajos. Servir al mundo con esmero es el rasgo natural de Air China y representa la característica y la profundidad del servicio de Air China. A diferencia de los servicios de otras compañías, los afectuosos servicios de Air China ayudarán a promover el nivel de servicio entre los clientes y a conseguir su satisfacción y su lealtad. Los servicios prestados con esmero permitirán a Air China ganar mercados nacionales e internacionales, y obtener un buen rendimiento empresarial y unos beneficios económicos abundantes.

• Los servicios prestados con esmero representan un punto de vista que no sólo valora los beneficios. El concepto de servicios prestados con esmero exige una reforma del plan de servicios por parte del personal de Air China mediante un cambio de la mentalidad de servicio, una ampliación de las acciones de servicio, una innovación en el modo de servicio y una mejora de la norma de servicio. Finalmente, este concepto implica hacer realidad la satisfacción, la confianza y la lealtad de los clientes de la marca Air China. Sólo los servicios prestados con esmero nos conducirán a la excelencia en el servicio y a una civilización de servicio, mientras aumentan el valor y el progreso social de Air China.

• Pilotar nuestro futuro con innovación es el centro del espíritu de Air China. La innovación es el alma de una nación y también el alma de Air China. Sólo buscando nuevas innovaciones constantemente y en varios aspectos de nuestro trabajo, podremos adaptarnos a las situaciones de cambio y a los requisitos de la competencia, mantener nuestra vitalidad y nuestra capacidad competitiva, y lograr el objetivo de las operaciones comerciales a largo plazo.

• El "pilotaje" es un rasgo de las aerolíneas. Sólo la innovación puede guiarnos y conducirnos hacia el futuro de Air China y alcanzar nuestra meta de ser la compañía aérea líder en el mundo con un prestigio internacional.

• El espíritu de innovación es la esencia de Air China. Este espíritu engloba los elementos inherentes al espíritu corporativo, incluyendo la renovación, la empresa, la competencia, la respuesta a los cambios y la búsqueda de la excelencia. Estos elementos espirituales nos guiarán hacia nuevos logros.

Propuesta de valor de Air China -- Dedicación a la excelencia en el servicio. Aceptación universal por parte del público

La propuesta de valor está formada por los criterios fundamentales de opinión y la observancia del código de conducta aceptado y adoptado por los empleados de Air China. La propuesta de valor sirve de guía para la percepción y las actividades de los empleados de Air China. Todos los empleados de Air China deben respetar la propuesta de valor en su trabajo diario, demostrándolo a través de sus actos.

• El servicio es nuestro producto principal y la base de nuestra supervivencia y nuestro desarrollo. Estamos comprometidos con la excelencia en el servicio, que simboliza un nivel de servicio de gran calidad, y nos esforzamos por conseguir la excelencia y un progreso continuo. La excelencia es un principio dinámico que perseguimos con constancia y diligencia.

• La dedicación a la excelencia en el servicio es el medio fundamental para lograr los objetivos de Air China de generar beneficios y de seguir creciendo. Nuestra dedicación a un servicio excelente queda patente tanto en nuestros servicios de tierra como en nuestros servicios a bordo, desde un único punto de servicio hasta toda la cadena de servicios dentro de las diferentes entidades que forman parte de Air China. Cada empleado, cada departamento y cada equipo deben marcarse como objetivo clave la dedicación a la excelencia en el servicio y los criterios de valor básicos en cuanto a opinión, percepción y acción.

• Entendemos esta dedicación a la excelencia en el servicio desde tres aspectos. Primero, como aerolínea, nuestra compañía proporciona un alto nivel de servicios a los clientes y a los propietarios de las mercancías. Todos los empleados de Air China participan en la provisión de servicios con los más altos niveles operativos. Segundo, al mismo tiempo que ofrecemos servicios a los clientes, nos gusta compartir su satisfacción. Por último, en lo que se refiere a la gestión interna de Air China, cada empleado debe estar comprometido con la excelencia en el servicio y la creatividad. Cuando todos los empleados ofrecen un servicio excelente, Air China puede mejorar su habilidad competitiva, lograr la misión de satisfacer las exigencias de nuestros clientes y crear valor mutuo. Sólo entonces se pone de manifiesto el valor individual de cada empleado.

• La dedicación a la excelencia en el servicio es un nuevo concepto para los empleados de Air China. Anteriormente, el concepto tradicional de servicio estaba orientado a las ganancias. Vamos a desempeñar todas las tareas de nuestro trabajo siguiendo este consenso para hacer realidad la misión de la compañía y el valor de los individuos.

• La excelencia en el servicio reúne los criterios cruciales de nuestro trabajo, que serán medidos y aprobados por la respuesta del público. El hecho de que el público reconozca y acepte universalmente nuestros servicios será nuestro baremo. Por este motivo, debemos dejar que la satisfacción de los clientes sea el criterio más importante de nuestro trabajo, y que determine y guíe nuestra labor y nuestras actividades. 

• Para conseguir la aceptación universal del público, debemos construir una propuesta de valor que esté orientada hacia el mercado y que fomente una filosofía basada en las exigencias de los clientes. La orientación del mercado requiere que la distribución y la optimización de recursos estén basadas en las demandas del mercado y en las necesidades de los clientes, y que nosotros podamos cubrir la creciente demanda. En las operaciones comerciales diarias, cada empleado debe tener en cuenta el principio de orientación al cliente y considerarlo nuestra pauta para resolver problemas y para implementar mejoras en nuestro trabajo. Debemos tener en cuenta que conseguir la aceptación y la satisfacción del público determinará la prosperidad o el declive, el éxito o el fracaso de Air China.

Filosofía de servicio de Air China -- Confianza, Conveniencia, Comodidad y Satisfacción

• La filosofía de servicio es el código de conducta y la meta final de Air China. Air China ha presentado una filosofía de servicio de "Confianza, Conveniencia, Comodidad y Satisfacción" que ha obtenido muy buenos resultados en la práctica.

• "Confianza" es un requisito de servicio que pone de relieve la seguridad, lo que significa que los clientes deben sentirse seguros después de elegir Air China. "Conveniencia" es un requisito de servicio que garantiza la puntualidad de los vuelos y una experiencia de vuelo tranquila y placentera durante todo el trayecto. "Comodidad" enfatiza la necesidad de asegurar que los pasajeros se sientan cómodos, contentos y relajados. "Satisfacción" requiere que ofrezcamos servicios individualizados de acuerdo con las necesidades especiales de los clientes.

• Nuestro servicio especializado es tanto un requisito como una norma, y va a formar una parte crucial de nuestros esfuerzos por construir la marca de Air China.

• Para llevar a cabo esta filosofía de servicio especializada y para facilitar el proyecto de servicio, debemos trabajar con nuestros proveedores para ofrecer un buen servicio de manera constante. Para fomentar la filosofía de servicio, debemos ofrecer servicio con esmero, de manera que nuestra meta de excelencia en el servicio se cumpla.

Concepto empresarial de Air China -- La seguridad es nuestra principal prioridad; la orientación al cliente y la credibilidad son nuestro núcleo.

El concepto empresarial es la directriz y la filosofía comercial fundamental de la empresa a la hora de llevar a cabo sus operaciones y sus actividades comerciales.

• La seguridad es el servicio más esencial que una aerolínea proporciona a sus clientes. Garantizar la seguridad de los pasajeros y de sus pertenencias es nuestra tarea más importante y la base del desarrollo de Air China. La seguridad en las operaciones comerciales de Air China es la primera de nuestras prioridades.

• La orientación al cliente es el núcleo del concepto empresarial de Air China. Todas nuestras actividades comerciales se centran en los clientes a los que servimos. Nos preocupamos por nuestros clientes monitorizando el mercado; somos plenamente conscientes de que sólo mediante la captación de clientes tendremos éxito en nuestro sector. Todas las operaciones y las actividades comerciales de Air China tienen como objetivo proporcionar un servicio de gran calidad a los clientes. Debemos fomentar el concepto empresarial de la orientación al cliente y convertirlo en nuestra primera prioridad para satisfacer las crecientes exigencias de los clientes.

• La credibilidad es el punto de referencia moral para las operaciones comerciales de Air China. Para nosotros, la credibilidad significa ser honestos. Sin ella no podemos mantener un éxito duradero. Las operaciones comerciales y el desarrollo de Air China tienen que ser creíbles. Como empresa portadora de la bandera China que opera a nivel mundial, Air China considera que la credibilidad es el requisito esencial que fundamenta su filosofía comercial y el componente clave de la imagen corporativa de la empresa.

Filosofía de gestión -- Orientación a las personas, la ciencia, la armonía y una alta eficacia

La filosofía de gestión es la política clave y la pauta para la gestión de la empresa.

• La filosofía de gestión de Air China de "orientación a las personas, la ciencia, la armonía y una alta eficacia" tiene como objetivo un estilo de gestión orientado a las personas, científico, organizado y de alta eficacia. Air China necesita esta filosofía para intensificar su ventaja competitiva cuando se enfrenta a nuevos entornos.

• En la orientación a las personas, los recursos humanos son uno de los elementos más fundamentales para el funcionamiento de Air China. El valor de los empleados debería reconocerse por encima de todo con nuevos puestos de trabajo y un buen sistema salarial. Nos preocupamos de los intereses individuales de nuestros empleados y de su desarrollo, e intentamos motivarles usando una gestión personalizada de los recursos humanos.

• "Ciencia" significa que debemos llevar a cabo la toma de decisiones y la gestión de la empresa al tiempo que empleamos las teorías y metodologías científicas más avanzadas. En estos momentos estamos realizando una reestructuración organizativa de la empresa para promocionar la eficacia de la gestión y la productividad mediante una filosofía moderna y una metodología científica. La gestión científica es una de las características clave que Air China utiliza para convertirse en una de las compañías aéreas más respetadas del mundo. 

• "Armonía" significa una atmósfera de solidaridad, trabajo en equipo, tolerancia y relaciones armoniosas. Todos los directivos y los empleados de Air China deben trabajar para conseguir los objetivos estratégicos de la empresa y seguir las políticas y los procedimientos de ésta para intentar lograr un equilibrio vital y laboral de armonía, solidaridad y trabajo en equipo. 

• La alta eficacia ha aumentado mucho gracias a la reestructuración organizativa, que ha mejorado la distribución de recursos y ha logrado una alta eficacia en la gestión y en las operaciones. Los directivos y los empleados de Air China deben hacer grandes esfuerzos y contribuir a la obtención de un elevado rendimiento en la gestión y en el trabajo de Air China en un nuevo entorno sistemático.

Filosofía de talento de Air China -- Moralidad, Pasión, Capacidad y Rendimiento

• La filosofía de talento engloba los criterios fundamentales para la evaluación, la selección, el fomento y el uso de recursos de talento por parte de la empresa.

• La moralidad es la base para que un empleado haga uso de todas sus capacidades y la pasión es la fuerza conductora clave para realizar un buen trabajo. La capacidad es el requisito esencial para alcanzar el éxito y el rendimiento es el resultado final. El proceso de selección, evaluación y utilización del talento debe estar orientado al rendimiento.

• La moralidad total es la suma de la moralidad individual, de la ética profesional y de la moralidad social. Air China tiene muy en cuenta la moralidad fundamental de los individuos y el carácter moral personal, que forman parte de sus criterios de opinión.

• La pasión es lo que hace que se efectúen todos los esfuerzos posibles para alcanzar los objetivos de desarrollo de la empresa. Es una actitud proactiva ante el trabajo, un estilo rápido y decidido de ejecución, el valor para innovar y el impulso necesario para tomar la iniciativa. No apoyamos a aquéllos que no trabajan duro y que son pasivos. Necesitamos talentos creativos y apasionados que estén llenos de energía y de vitalidad, y que luchen por alcanzar la excelencia.

• La capacidad representa la habilidad, la inteligencia y la fuerza física que se requieren para realizar el trabajo. Necesitamos personas con talento y con habilidades profesionales y capacidades globales. En estos momentos, Air China debe centrarse en las capacidades personales y evaluar las aportaciones individuales.

•El rendimiento se basa en los criterios básicos para juzgar el talento y las calificaciones y una persona tiene que ofrecer un buen rendimiento para ser considerada talentosa y capaz. Air China está a favor de una filosofía orientada al rendimiento que, además, ayude a determinar el valor de las personas con talento.

Seguridad de Air China -- Prevención como prioridad, mejora de sistemas, una base sólida, ciencia y precisión

La filosofía de seguridad determina las pautas de seguridad de Air China.

• La seguridad es extremadamente importante para Air China. Las características del sector de la aviación nos obligan a valorar y enfatizar el significado de la seguridad. La seguridad es el servicio más básico que les ofrecemos a nuestros clientes y sirve de base para nuestras actividades y operaciones. Nada es más importante que nuestra responsabilidad de garantizar la seguridad tanto para los clientes como para los empleados. 

• Nuestra pauta de seguridad consiste en centrarnos en una gestión y una experiencia basadas en la ciencia para construir y mejorar el sistema de gestión de seguridad a largo plazo. Esto garantizará la seguridad en vuelos y la seguridad aérea y terrestre a base de formación y supervisión.

• En el ámbito de la seguridad, damos prioridad a la prevención. Las pautas de seguridad deben estar basadas en la gestión científica, la prevención proactiva y el control efectivo. El hecho de que nueve de cada diez incidentes se produzcan por violaciones de normas y regulaciones nos enseña que todos los procedimientos, operaciones y transferencias de información deben basarse en la estricta observancia de las normas y regulaciones. Pensamos que dando prioridad a la prevención, mediante los controles apropiados, identificando y resolviendo problemas con anticipación, y tomando medidas efectivas, podemos lograr los mejores resultados para la seguridad.

• Las mejoras en los sistemas y la gestión sistemática son requisitos necesarios para garantizar la seguridad. Damos gran importancia a la creación del Sistema de Gestión de Vuelos, al Sistema de Mantenimiento e Ingeniería, al Sistema de Control de Operaciones, al Sistema de Supervisión de Seguridad y a todos los demás sistemas de Air China. La construcción exitosa de estos sistemas garantizará la implementación de mecanismos de seguridad efectivos en las operaciones de La sólida base del trabajo de seguridad de Air China es la creación de equipos de tripulación, de ingenieros y de operación de vuelos con las normas y las regulaciones apropiadas. El trabajo de seguridad de Air China puede asegurarse sólo cuando todas las bases se construyen de manera sólida.

• Ciencia y precisión significan que nuestro trabajo de seguridad debe estar en consonancia con las ideas, los recursos y las instalaciones de gestión científica modernos. Por este motivo, debemos adoptar actitudes, métodos y recursos científicos. Nos debemos centrar en la precisión y en el cuidado de nuestro trabajo, y garantizar nuestros objetivos de seguridad con métodos y enfoques científicos.

Filosofía de trabajo en equipo de Air China -- Lealtad y Dedicación, Solidaridad y Trabajo en equipo, Energía y Vitalidad

Air China crea sus equipos en conformidad con la filosofía de trabajo en equipo.

• Air China es un equipo grande que está dividido en muchos equipos más pequeños. El equipo es un grupo de trabajo organizado de una manera particular. El concepto de trabajo en equipo es importante para el funcionamiento interno de Air China y para la competencia en el mercado.

• Lealtad y dedicación significan que los equipos deben ser leales a Air China y dirigir su trabajo para conseguir los intereses fundamentales de la empresa. Los equipos deben solucionar cualquier asunto o problema para asegurar que los objetivos de Air China se cumplen. Los miembros del equipo deben entregarse al trabajo y estar decididos a realizar las tareas asignadas por el equipo y Air China.

• Solidaridad y trabajo en equipo significan una solidaridad firme y una comunicación y una colaboración efectivas, que son esenciales para que un equipo triunfe. Es muy importante que exista una buena comunicación entre los diferentes departamentos de Air China. La compañía hace mucho hincapié en la solidaridad y el trabajo en equipo entre los equipos, en la información compartida, en la comunicación efectiva y en la integración de los esfuerzos. Los equipos y los diferentes departamentos deben pensar en la imagen de conjunto e intentar ser tolerantes, serviciales y considerados con los demás.

• Los equipos deben desprender energía y vitalidad, reflejo de la buena gestión, de la determinación y la valentía del equipo, y de la capacidad para superar obstáculos y buscar la excelencia. La vitalidad tiene mucha importancia para el equipo. Sólo si están llenos de energía y de vitalidad podrán ser imbatibles e invencibles y lograr un crecimiento sostenible.

• Se anima a los empleados para que contribuyan a la mejora de los valores corporativos centrales. Los equipos tienen que ser decididos y mostrar valentía. Todo equipo que forme parte de Air China debe ser persistente y estar preparado para cualquier reto que les conduzca hacia el éxito.

Expresiones publicitarias de Air China

Las expresiones publicitarias son las palabras clave con las que Air China transmite su filosofía a sus clientes y a todo el mundo. Estas palabras constituyen un poderoso medio para establecer la imagen y la marca de Air China. Las expresiones publicitarias de Air China son la esencia de la filosofía de esta aerolínea y transmiten su imagen de excelencia y singularidad. Algunas expresiones publicitarias de Air China son:

• Dedicación a la excelencia en el servicio

• Confianza, Conveniencia, Comodidad y Satisfacción

• Servimos al mundo con esmero. Pilotamos nuestro futuro con innovación.

• Satisfacer las exigencias de nuestros clientes, Crear valor mutuo

• El Ave Fénix le trae buena suerte.

• Las alas de China: nuestro amor desde el cielo.

• Toda la atención de Air China está siempre puesta en usted.