중국국제항공고빈유한공사
국제 항공권의 자발적 환불과 자발적 변경 지침서
(2023년 11월 개정 사항)

가. 적용범위

1. 본 규정은 2023년 11월 1일부터 발효합니다.

2. 본 규정은 중국국제항공공사에서 운항하는 국제선 항공편의 항공권에 적용하며, 2023년 11월 1일 이전에 판매된 항공권도 적용 대상입니다.

3. 특별운임제품의 환불 및 변경 규칙은 관련 제품의 규칙에 따라 이행합니다.

4. 본 지침서는 <중국국제항공고빈유한공사 여객, 수하물 운송 약관>의 구성부분으로 간주합니다.

나. 일반 규정

1.국제선 항공권의 변경 수수료 및 환불 수수료는 좌석 취소 요청 시각을 기준으로 결정합니다. 특별 조항이 있을 경우 이를 준수해야 합니다.

2. 본 지침서에 부합되는 경우는 우선 본 지침서에 따라 이행합니다. 본 지침서에서 규정하지 않은 경우는 「중국국제항공고빈유한공사 여객, 수하물 운송 약관」에 따라 이행합니다.

다. 자발적인 항공권 환불

1. 자발적인 항공권 환불 조건에 부합하는 경우, 환불해야 하는 금액은 두 부분으로 구성됩니다. 한 부분은 환불해야 하는 운임과 유류할증료이고, 다른 부분은 환불해야 하는 대리 징수한 정부세금입니다. 해당 두 부분에 대하여 항공권 환불 시 각자 계산합니다.

(1) 환불 대상 운임과 유류할증료 = 기지급 운임과 유류할증료 – 기사용 운항구간에 대해 재산정한 운임과 유류할증료 – 환불 불가 운항구간의 운임과 유류할증료 – 항공권 환불 수수료

(2) 환불 대상 대리 징수한 정부세금 = 미사용 운항구간의 정부세금(정부규정에 따라 환불이 불허되는 세금은 제외)

2. 유류할증료의 환불규칙은 운임의 환불규칙과 일치합니다. 즉, 운임이 환불가능하면 유류할증료도 환불 가능하고, 운임 환불이 불가하면 유류할증료의 환불도 불가합니다.

3. 환불 대상 운임과 유류할증료의 계산 결과 합계가 0 또는 마이너스가 될 경우, 귀하는 차액을 추가 지급할 필요가 없고, 당사는 미사용 운항구간의 정부 세금(정부 규정에 따라 환불이 불허되는 세금은 제외)은 환불해 드립니다.

4. 만약 여러 개의 미사용 운항구간이 있고 여러 개의 환불 수수료가 적용되는 경우, 당사는 금액이 가장 높은 구간의 환불 수수료만 수취합니다.

5. 항공권 환불을 신청하기 전에 이미 자발적 변경을 진행한 경우가 있는 항공권에 대하여, 당사가 이미 수취한 변경 수수료는 환불하지 않습니다.

6. 좌석을 차지하지 않는 유아 항공권은 수수료를 받지 않습니다. 소아 항공권을 적용하는 소아 항공권의 환불 수수료는 소아 운임과 동일한 할인율을 적용합니다.

7. 국제 항공권이 여러 운항구간이 있고, 일부분 운항구간을 이미 사용 한 후 귀하가 항공권 환불을 신청하는 경우, 당사는 귀하가 이미 사용한 부분의 운임, 유류할증료 및 정부세금을 다시 계산해야 합니다. 국제운임의 전문성과 복잡성으로 말미암아, 좌석등급과 운항구간이 동일하더라도 부동한 여정조합에서 운임, 유료할증료와 대리 징수하는 정부세금이 다를 수 있으므로 항공권 중 이미 사용한 부분의 운임, 유료할증료와 대리 징수한 정부세금은 당사의 최종 계산 결과를 기준으로 합니다.

주의 사항: 귀하께서 구매하신 왕복 항공권을 예로 들면, 목적지향 편도를 이미 사용하셨다면, 이미 사용한 부분의 운임과 세금의 합계금액이 귀하가 지급한 왕복 운임과 세금의 합계 금액의 절반보다 높을 수 있습니다.

라. 자발적 변경

1. 여행이 시작되지 않은 항공권의 경우, 변경이 처리되는 날짜는 전체 여행 비용을 다시 계산할 때 판매 날짜로 사용됩니다. 여행이 이미 시작된 항공권의 경우, 원래 항공권(승객이 결제한 최초의 항공권)의 발행일은 전체 여행 비용을 다시 계산할 때 판매 날짜로 사용됩니다.

2. 항공권이 변경되었거나 기존 예약 없이(오픈 항공권 구간) 항공권에 좌석 예약을 요청하는 경우에는 지불된 모든 운임, 유류할증료, 세금이 다시 계산됩니다.

2.1 변경 후 새 항공권의 운임이 원래 항공권을 구매할 때 지불한 금액보다 큰 경우, 승객은 새 항공권과 원래 항공권의 차액을 지불해야 합니다. 원래 항공권에 적용되는 운임 규정에 따라 수정 수수료도 부과됩니다.

2.2 항공권 변경 후 새 항공권 운임이 원래 항공권 운임보다 낮은 경우:

2.2.1 동일한 운임 등급 서비스 내에서 동일한 운임 등급 코드로 항공권을 변경하는 경우, 자발적 환불을 요청하고 새 항공권을 구매할 수 있습니다. 원래 운임을 유지하고 여정을 계속할 수도 있으며, 이 경우 원래 항공권의 운임 규정에 따라 결정된 변경 수수료만 부과합니다.

2.2.2 동일한 운임 등급 서비스 내에서 다른 운임 등급 코드로 항공권을 변경하는 경우, 자발적 환불을 요청하고 새 항공권을 구매해야 합니다.

2.2.3 다른 운임 등급 서비스로 항공권을 변경할 경우(퍼스트 클래스에서 비즈니스 클래스/이코노미 클래스로, 이코노미 클래스에서 프리미엄 이코노미 클래스/비즈니스 클래스로 변경하는 경우 포함), 자발적 환불을 요청하고 새 항공권을 구매해야 합니다.

2.2.4 위의 2.2.2항 및 2.2.3항에 명시된 상황에서 자발적 환불을 요청할 수 없는 경우, 새 운임이 원래 운임과 같거나 그보다 높은 다른 운임 등급 코드로 변경할 수도 있습니다.

3. 변경 수수료는 변경 사항이 있을 때마다 부과합니다. 항공권 변경에 따라 운임을 다시 책정할 때 여러 항공편 운항 구간이 포함되고 각 구간별 변경 수수료가 다른 경우, 변경된 운임 등급 또는 운항 구간에 대한 수수료 중 가장 높은 변경 수수료를 부과합니다.

4. 좌석에 앉지 않는 유아용 항공권에는 수정 수수료가 부과되지 않습니다. 할인된 어린이 운임에 대한 수정 수수료는 항공권의 할인에 따라 할인됩니다.

5. 항공권 운임을 제외한 세금(세금 및 유류할증료)은 실제 일정을 기준으로 계산됩니다. 수정 후 새 항공권의 세액이 원래 티켓의 세액보다 큰 경우 두 항공권 간의 차액이 부과됩니다. 새 항공권의 세액이 원래 티켓의 세액보다 낮은 경우, 해당 차액을 사용하면 지불해야 할 운임의 차액 및 수정 수수료를 처리할 수 있습니다.