중국국제항공고빈유한공사
국내 항공권 자발적 환불과 자발적 변경 지침서
(2025년 1월 버전)

가. 적용범위

1. 본 지침서는 아래 경우에 적용됩니다.

(1) 중국국제항공고빈유한공사(이하 “중국국제항공”) 중국 국내 운송 항공권으로 발행하고 중국국제항공 항공편코드가 표시되며 중국국제항공이 운송하는 중국국내항공운송.

(2) 중국국제항공의 중국 국내 운송 항공권으로 발행하고 중국국제항공 항공편코드가 표시되나 기타 항공회사가 운송하는 중국국내항공운송.

(3) 중국국제항공과 좌석등급별 판매계약 또는 연합운송계약을 체결하고 기타 항공사의 중국 국내 항공권으로 발행하는 중국국제항공이 운송하는 중국 국내 항공 운송.

2. 본 규칙에 표시된 변경 및 환불 수수료 부과 기준(새로운 기준)은 2025년 1월 1일(포함) 이후 판매되는 국내 항공권에 적용됩니다.

3. 2025년 1월 1일(포함되지 않음) 이전에 판매된 국내 항공권은 2025년 1월 1일(포함) 이후 변경되어 새로운 항공권 번호가 발생하는 경우, 재변경 시 본 규칙에 표시된 새로운 기준이 적용됩니다.

4. 특별 요금 상품의 환불 및 변경 규칙은 관련 상품 규칙에 따라 시행됩니다.

5. 본 규칙은 <에어차이나주식유한회사 승객 수하물 운송에 관한 전체 조건>의 일부로 간주됩니다.

나. 일반규정

1. 국내항공권은 가격공시제를 실행하고, 판매 시 일률로 실제 지불한 가격으로 기입하며 마지막 자리는 1의 자리까지 반올림하며 항공권의 가격 금액은 RMB 10 위안을 단위로 하며 구체적인 가격은 판매시스템의 자동계산결과를 기준으로 합니다.

2. 본 지침서에 부합하는 경우, 본 지침서가 우선적으로 적용됩니다. 본 지침서에 관련 규정이 없는 경우에는 <중국국제항공고빈유한공사의 여객, 수화물 운송약관>에 따라 이행합니다.

3. 본 규칙에서의 ‘항공편 출발 시간’이란 항공권에 표시된 항공편 예정 출발 시간을 말합니다. '항공편 출발 7일 전'은 7×24시간, 즉 168시간입니다. '항공편 출발 시간 7일 전'과 '항공편 출발 시간 4시간 전'은 모두 분 단위로 정확합니다. 예를 들어 2025년 6월 8일 12시 10분에 출발할 예정인 항공편의 경우 '항공편 출발 시간 7일 전'에 해당하는 시간은 2025년 6월 1일 12시 10분이고, '항공편 출발 시간 4시간 전'에 해당하는 시간은 2025년 6월 8일 8시 10분입니다.

4. 항공권 변경과 환불 수수료 및 운임의 차액은 모두 해당 운항구간의 티켓 액면가격에 따라 계산합니다. 항공권 변경과 환불 수수료는 RMB 위안을 단위로 하고 마지막 자리는 반올림하여 1의 자리까지만 남깁니다.

다. 소아, 유아, 혁명으로 인한 신체장애 군인, 공무로 인한 신체장애 인민경찰 대상 우대 운임의 변경 및 환불 규정

1. 유아의 경우 성인 통상운임 (F/J/G/Y 좌석등급 운임의 정가)의 10%로 계산하며, 운송인에 대한 자발적인 변경을 허용하고, 항공권을 자발적으로 변경 및 환불시 수수료는 수취하지 아니합니다.

2. 소아 (성인동반이 없는 소아 포함)는 성인용 통상운임 (F/J/G/Y좌석등급 운임의 정가)의 50%로 계산하며, 운임의 유형은 FCH50/JCH50/GCH50/YCH50인 소아용 50% 할인 운임이며, 성인동반이 있는 유아는 자발적인 운송인 변경을 허용하고, 성인동반이 없는 유아항공권은 자발적인 운송인 변경을 허용하지 아니하며, 성인동반이 없는 소아 여객이 자발적인 운송인 변경을 신청하는 경우 자발적인 환불로 처리할 수 있습니다. 소아(성인동반이 없는 소아 포함)의 자발적인 변경은 수수료를 면제하고, 소아(성인동반이 없는 소아 포함)의 자발적인 환불에 관한 규정은 동일 좌석등급의 성인의 환불 규정과 동일합니다.

3. 혁명으로 인한 신체장애 군인과 공무로 인한 신체장애 인민경찰은 유효증서로 성인에 적용되는 통상운임(F/J/G/Y 좌석등급 운임의 정가)의50%를 수취하고 운임의 유형은 FGM/JGM/GGM/YGM/FJC/JJC/GJC/YJC인 혁명으로 인한 신체장애 군인과 공무로 인한 신체장애 인민경찰용 50% 할인 운임이며, 자발적인 운송인 변경을 허용하고 자발적인 변경 및 환불 시 수수료를 면제합니다.

4. 운임 유형이 상기 우대정책 이외의 기타 유형인 소아(성인동반이 없는 소아 포함), 혁명으로 인한 신체장애 군인과 공무로 인한 신체장애 인민경찰의 항공권을 구매한 경우, 기타 운임유형의 항공권 변경 및 환불 수수료 기준에 따라 이행합니다.

5. 항공권의 변경과 환불 수수료 외에, 기타 항공권의 변경과 환불에 관한 규정은 아래의 “개별고객 항공권 환불 규정”과 “개별고객 항공권 변경 규정”에 따라 이행합니다.

라. 좌석확정과 항공권 구매

1. 성인 통상 운임의 50%인 소아 항공권(성인동반이 없는 소아 포함), 혁명으로 인한 신체장애 군인과 공무로 인한 신체장애 인민경찰 항공권을 구매한 경우, 좌석확정 좌석등급은 F/J/G/Y 좌석이고, 소아(성인동반이 없는 소아 포함), 혁명으로 인한 신체장애 군인과 공무로 인한 신체장애 인민경찰은 50% 이하(50% 불포함)로 할인된 항공권을 구매할 수 있고 확정좌석과 운임 유형은 판매시스템에 표시된 것을 기준으로 합니다.

2. 성인 통상 운임의 10%인 유아 항공권을 구매한 경우, 유아의 좌석등급과 확정 좌석등급이 동반하는 성인의 좌석등급과 일치해야 합니다. 예를 들면, 성인의 항공권이 이코노미 클래스 Y좌석등급이면, 유아의 항공권도 이코노미 클래스 Y좌석등급이어야 합니다.

3. 발행시한: 좌석확정 기록에 나타난 정보를 기준으로 합니다.

4. 탑승날짜가 지정되지 않은 항공권(OPEN 항공권): 탑승날짜가 지정되지 않은 항공권은 구매할 수 없습니다.

마. 단체 운임 및 변경, 환불 규정

단체 항공권의 가격과 변경 및 환불 요금 징수 기준은 중국국제항공 현지 판매 기구에 문의하십시오.

바. 개별 여객의 항공권 환불 규정

(가) 일반 규정

1. 항공권 환불 수수료는 해당 운항구간의 액면 가격에 따라 계산하고 단위는 RMB 위안이며 마지막 자리를 1의 자리까지 반올림합니다.

2. 환불 수수료 청구 시 적용되는 기간은 미사용 항공편 구간의 예약 취소 시각과 항공권에 표시된 항공편 출발 시각 사이의 차이에 따라 결정됩니다.

3. 다구간 항공편에서 일부 사용된 항공권의 환불 규정: 일부 사용된 항공편을 환불하는 경우 사용된 항공편 구간의 액면가가 차감되며, 취소 수수료 청구에 적용되는 기간은 미사용 항공편 구간의 예약 취소 시각과 항공권에 표시된 항공편 출발 시각 사이의 차이에 따라 결정됩니다. 승객에게는 나머지 합계 금액이 환불됩니다.

4. 교체 발급된 항공권의 환불 규칙: 교체 발급된 항공권의 예약 취소 시간과 원 항공권의 가격, 객석 및 요금 기준에 따라 환불 수수료를 부과하며, 추가 요금 차액이 있는 경우 차액은 전액으로 환불되고 이미 부과된 변경 수수료는 환불되지 않습니다. 즉, 교체 발급된 항공권 미사용 구간의 예약 취소 시간에서 교체 발급된 항공권에 표시된 항공편 출발 시간까지 적용 시간대를 선택하여 원 항공권(즉, 첫 번째 항공권)의 해당 구간과 객석에 대한 환불 수수료 기준과 액면가격에 따라 환불 수수료를 계산합니다. 항공권 교체 발급 시 추가 부과된 미사용 구간의 운임 차액이 모두 환불되고, 이미 부과된 변경 수수료는 환불되지 않습니다.

5. 위의 2, 3, 4에 설명된 시나리오의 경우 에어차이나 공식 웹사이트 또는 플래그십 매장을 통해 자발적 환불이 요청되면 요청을 제출한 시각과 항공권에 표시되는 항공편 출발 시각 사이의 차이를 사용해 환불 수수료가 계산되어 해당 기간에 대해 청구됩니다.

6. 여객이 <중국국제항공고빈유한공사 여객, 수화물 운송 약관>이 규정한 시간내에 항공권을 환불하는 경우, 사용하지 않은 공항건설비와 유류할증료는 함께 환불합니다.

(나) 왕복일괄태리프의 항공권 환불 규칙

단일 왕복 운임(편도 항공권 운임을 합한 것보다 낮은 왕복 운임) 항공권의 일부 구간을 사용한 후 환불을 요청하는 경우, 단일 왕복 운임 항공권 가격의 절반을 차감합니다. 나머지 금액은 해당 운임 등급의 환불 규정에 따라 처리됩니다.

(다) 다른 항공사 운송인으로 자발적 변경한 항공권을 환불 신청하는 경우, 운송인 변경 전 중국국제항공의 항공편 환불 규칙에 따라 환불 수수료를 수취하고 운임 차액을 이미 수취한 경우 차액을 전액 환불하고 이미 수취한 수수료는 환불하지 않습니다.

(라) 자발적 항공권 환불 수수료 요금 기준

사. 개별 여객 항공권 변경 규정

(가) 일반 규정

1. 변경이란 항공편 시간 변경, 항공편 날짜 변경, 좌석등급 변경, 운송인 변경 등 상황을 말합니다.

2. 변경 수수료는 해당 운항구간의 액면가격에 따라 계산하고 RMB 위안을 단위로 하고 마지막 자리를 1의 자리까지 반올림합니다.

3. 자발적 변경은 운임을 다시 계산하여야 하고 운임의 차액은 해당 운항구간의 액면가격에 따라 계산하며 운임 차액이 있는 경우, 차액을 추가로 수취합니다.

4. 변경 수수료 부과 시 적용되는 요금은 미사용 항공편 운항 구간의 예약 취소 시각과 항공권에 표시된 항공편 출발 시각 사이의 시간에 따라 결정됩니다.

예를 들어 중국국제항공공사 공식 웹사이트 또는 플래그십 매장을 통해 자발적 변경을 요청하면, 요청한 시각과 항공권에 표시된 항공편 출발 시각 사이의 시간에 따라 변경 수수료를 결정하여 부과하게 됩니다.

5. 항공권 변경시, 기존의 항공권을 취소하여 오픈항공권으로 변경한 다음 다시 항공권을 예약할 경우, 운임을 다시 계산해야 하며 만약 운임 차액이 있으면 추가 수취하는 동시에 변경수수료를 수취합니다.

(나) 자발적 항공편 및/또는 날짜 변경

운임을 다시 계산해야 하고, 운임 차액이 있으면 차액을 추가 수취하는 동시에 변경수수료를 수취합니다.

(다) 자발적 좌석등급 변경

1. 운임 등급 하향 조정(동일한 운임 등급 내의 높은 운임에서 낮은 운임으로 이동하거나 낮은 운임의 다른 운임 등급으로 이동하는 경우 포함)은 자발적 환불로 처리되며, 새 항공권을 구매해야 합니다. 예를 들어 클래스 Y에서 W로, M1에서 V로, E에서 Y로, J에서 Y로, C에서 V1로 이동하는 경우가 여기에 해당합니다.

2. 운임 등급 상향 조정(동일 운임 등급 내의 낮은 운임에서 높은 운임으로 이동하거나 더 높은 운임의 다른 운임 등급으로 이동하는 경우 포함):

(1) 탑승할 항공편 및 날짜가 변경되지 않은 경우, 운임 등급을 상향 조정할 때 새 항공권 운임이 원래 항공권 운임과 같거나 그보다 높으면 운임 등급 차액만 부과되며 변경 수수료는 면제합니다. 예를 들어 클래스 S에서 G로, M1에서 R로, D에서 A로 변경되는 경우가 여기에 해당합니다. 동일한 운임 등급 내의 낮은 운임에서 높은 운임으로 변경되는 경우, 항공권 가격을 다시 책정하고 운임 차이에 따라 변경 수수료를 부과합니다. 예를 들어 클래스 S에서 V로, Q1에서 M1로, H1에서 Y로, U1에서 C로, Y에서 J로 변경되는 경우가 여기에 해당합니다.

(2) 항공편 및/또는 날짜를 변경할 경우 운임을 다시 책정합니다. 변경 수수료 외에 운임 차액도 지불해야 합니다. 예를 들어 클래스 U1에서 Y로, B에서 C로, R에서 J로 변경되는 경우가 여기에 해당합니다.

(3) 운임 등급 상향 조정 후 변경 사항이 있을 경우, 변경 수수료는 새 운임 등급에 적용되는 수수료 요금표에 따라 부과합니다.

(4) 운임 등급 상향 조정 후 새 운임이 원래 운임보다 낮은 경우에는 자발적 환불로 처리되며, 새 항공권을 구매해야 합니다.

3. 동일한 세부등급 내에서 변경할 경우(예: M에서 M, M1에서 M1, M1에서 M, C에서 C 등) 운임을 다시 책정해야 합니다. 변경 수수료 외에 운임 차액도 지불해야 합니다. 새 운임이 원래 운임보다 낮은 경우 차액을 환불하지 않고 변경 수수료를 부과합니다. 변경은 자발적 환불로 처리될 수도 있습니다.

4. 위 2번에서 설명한 사례의 경우, 중국국제항공공사 웹사이트를 통해 자발적 변경을 요청하면 운임을 다시 책정합니다. 변경 수수료 외에 운임 차액도 지불해야 합니다.

(라) 자발적인 운송인 변경

1. 퍼스트 클래스 (F), 비지니스 클래스(J), 프리미엄 이코노미 클래스 (G), 이코노미 클래스 (Y)의 일반 운임, F\J\G\Y클래스를 사용하는 정부조달 운임은 모두 자발적인 운송인 변경을 허용합니다. 변경후 운송인이 적용하는 운임이 기존 항공권 운임보다 높을 경우 운임차액을 보충한 후 변경함과 동시에 변경수수료를 수취합니다. 변경후 신규 운송인이 적용하는 운임이 기존 운임보다 낮을 경우 자발적 환불로 처리할수 있습니다. 자발적 변경으로 처리하는 경우, 차액은 환불하지 않으며 변경 수수료를 수취합니다.

2. 상기 좌석등급 이외의 항공권을 사용할 경우에는 자발적인 운송인 변경을 허용하지 않습니다. 여객이 자발적 운송인 변경을 신청하는 경우, 자발적 환불로 처리합니다.

(마) 자발적 여정 변경

항공권 자발적 환불로 처리합니다.

(바) 왕복일괄태리프의 변경규칙

단일 왕복 운임(편도 항공권 운임을 합한 것보다 낮은 왕복 운임) 항공권의 일부 구간을 사용한 후 변경을 요청하는 경우, 단일 왕복 운임 항공권 가격의 절반을 기준으로 변경 수수료를 결정합니다. 항공권 변경에 단일 왕복 운임이 포함되는 경우 운임 차액은 단일 왕복 운임의 절반이 됩니다. 그렇지 않은 경우 운임 차액은 변경 후 편도 항공권 운임과 단일 왕복 운임 항공권 가격의 절반 사이에서 결정됩니다.

(사) 자발적 변경 수수료 요금 기준