Air China 철학

Air China 발전 전략 -- Air China의 강점 활용, 브랜드 전략 달성

• Air China의 발전 전략은 기업의 발전으로 이어지는 기본적인 원칙입니다.

• 발전을 위한 핵심 요소는 경쟁 우위를 구축함으로써 기본을 다지는 것입니다.

• 당사는 앞으로도 네트워크의 장점을 최대한 활용할 것입니다. 중국에서는 베이징, 상하이, 청두, 광저우 및 션전에서의 허브 구조 통합이 유럽, 북미, 일본 및 한국 등의 핵심 시장과의 국제선 네트워크를 보완할 것입니다. 광범위하고 고도로 정비된 네트워크의 힘으로 중국과 해외 모두에서 경쟁 우위를 높일 것입니다.

• 당사는 지속적으로 브랜드 우위를 구축해 나갈 것입니다. 중국의 유일한 국기 항공사이면서 오랜 역사를 가진 Air China 는 안전 운항과 서비스의 측면에서 과거 수년간 중국 항공 산업의 선두적 위치를 차지해 오고 있으며, 높은 브랜드 가치를 획득했습니다. 당사는 브랜드 가치를 강화하고 고객들의 요구를 만족시키기 위한 혁신적인 서비스로 지속적인 노력을 해 나갈 것입니다. 또한 고객이 매력적으로 느낄 수 있는 브랜드를 구축하고 고객 충성도를 유지할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

• 비용 관리는 모든 기업의 성공을 위한 핵심입니다. Air China는 훌륭한 비용 관리가 무엇인지 입증하였으며, 최소의 원가로 최대 이익을 창출하는 효과적인 방법을 지속적으로 장려해 나갈 것입니다.

• Air China는 규모와 경제적 성과물 간의 관계를 적절하게 다룰 것입니다. 당사는 자원 활용의 효율성을 증대하고 효과적인 경영을 실현함으로써 타 항공사와 경쟁할 것입니다. 또한 핵심 및 고부가가치 시장에 진출함으로써 이익을 더욱 극대화할 것입니다.

• Air China는 경쟁사와의 지속적인 비교를 통해 스스로를 평가하고, 새로운 우위를 확보하고 타 항공사와 차별화하는 동시에 훌륭한 장점을 구축하며, 핵심 경쟁력을 높이기 위한 커다란 노력을 지속해 나갈 것입니다.

• 기업의 성공을 위해서는 기업의 브랜드 전략이 강조되어야 합니다. 브랜드는 Air China의 핵심 경쟁 우위인 동시에 Air China를 타 항공사와는 차별화되는 핵심적 특징입니다. Air China의 브랜드 가치는 안전 표준, 서비스 수준, 중국의 국기 항공사로서의 입지뿐만 아니라 총체적인 위력에서 찾을 수 있습니다. 세계적으로 인정 받는 브랜드는 시장에서 엄청난 호소력을 지닙니다. Air China는 중국 내에서 잘 알려진 항공 브랜드이지만 업계의 타 중국 브랜드와 경쟁하기 위해서는 여전히 성장이 필요합니다. 브랜드를 중국과 전세계 고객이 모두 인정할 때 급속하면서도 건실한 성장을 통해 성공을 이룩할 수 있을 것입니다.

• 브랜드를 구축하기 위해서는 장기적인 노력이 필요하며, 당사 직원들은 지난 수십 년간 이를 위해 헌신적으로 노력을 해 왔습니다. 그러나 대중의 우려를 낳는 한 번의 사고가 회사의 브랜드 이미지를 저해할 수 있음을 잘 알고 있습니다. 따라서 Air China의 모든 부서와 직원에게는 브랜드를 구축할 책임이 있습니다. 고객의 요구를 가능한 최고 수준으로 만족시키기 위해 당사는 맡은 책무를 다해야 할 것입니다. Air China 브랜드를 알리고 홍보하여 세계적으로 명망 있는 브랜드로 만들기 위해 적극적으로 노력할 것입니다.

Air China의 위상 정립 -- 국제적으로 명망 있는 항공사

Air China의 위상 정립, 향후 발전 목표 및 비전은 주요 고객에게 인정을 받고, 중국에서 가장 가치 있고 수익이 많으며, 국제적인 경쟁력을 갖춘 항공사가 되는 것입니다. 이는 또한 Air China 발전 전략의 개요이기도 합니다.

• Air China가 국제적으로 명망 있는 항공사가 되기 위해서는 중국 항공업계에서 선두적인 서비스 수준, 서비스 브랜드, 수익성 및 국제적인 경쟁 우위를 달성해야 합니다. Air China의 비전은 국제적 명성뿐 아니라 세계 항공업계에서의 선두적 위치도 명확하게 규정합니다.

국제적으로 명망 있는 항공사가 되는 것은 Air China의 종합적인 역량과 경쟁 우위를 나타내는 것이고, 이를 위해서는 Air China의 조직, 경영, 서비스, 운영, 브랜드, 항공기, 신용 및 문화 모두가 국제적으로 표준이 되어야 합니다. 국제적으로 명망 있는 Air China가 되려면 다음과 같은 기본적인 특성을 갖추어야 합니다.

1. 고부가가치 상품을 통해 비즈니스 여행객 등의 주요 고객에게 인정을 받아 해당 고객이 가장 선호하는 항공사가 되어야 합니다. Air China는 비즈니스 여행객 이외의 승객에 집중해야 합니다. 일단 주요 고객들에게 서비스를 인정 받으면 다른 고객들에게는 더욱더 손쉽게 선호되기 때문입니다. 주요 고객의 인정 여부를 평가하기 위해 Air China는 중국 내 비즈니스 여행과 상업적 여행 시장에서 최고의 시장 점유율에 주목하고 있습니다. 또한 항공기, 하부조직구조, 서비스, 경영, 역량 및 직원 등의 측면에서 타 선두 항공사를 주시하고 있습니다.

2. 중국에서 가장 가치 있는 항공사가 된다는 것은 Air China가 중국 상장사 최고의 시장 가치와 주당 가치를 달성하기 위해 노력함을 뜻합니다. Air China의 주식은 투자자들에게 가치 있고 주주들에게 환영 받는 것이어야 합니다. 또한 Air China는 고객이 가장 선호하는 항공사가 될 수 있도록 최고 수준의 브랜드 및 서비스 가치를 목표로 하고 있습니다. Air China 직원은 우수한 고객 서비스를 제공하고 회사 가치를 극대화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

3. 중국에서 가장 수익성 있는 항공사가 되고 주주, 회사, 직원들에게 더 큰 이익을 돌려주는 동시에 건강한 발전을 달성할 수 있는 성장 잠재력을 갖추기 위해 Air China는 비즈니스 규모와 강력한 수익성의 조화에 이르는 방법을 모색 중입니다. Air China는 중국 항공 운송 산업의 지속적인 성장 동력이라는 역사적인 기회를 통해 강력한 수익성을 유지하는 한편 시장 최적화와 비용 절감을 모색하고 있습니다.

4. 외국 항공사와 경쟁함으로써 세계 선두 항공사로 도약하려는 목표를 통해 국제적 경쟁력을 갖춘 항공사가 되기 위해 Air China는 더 많은 발전 기회를 포착하여 세계적인 입지를 다지기 위해 노력하고 있습니다. Air China가 국제적인 시장 경쟁력을 갖추려면 경영, 인력, 자원 등의 관점에서 강력한 경쟁력을 구축 및 유지하고 세계 항공업계에서 강력한 경쟁 우위를 확보해야 합니다. Air China는 중국 내 업계 선두주자로서의 역할을 수행하는 동시에 국제적인 선두 업체와의 격차를 좁혀 나갈 것입니다. Air China의 목표는 2010년까지 세계 15대 항공사로 도약하여 세계에서 가장 강력한 항공사 중 하나가 되는 것입니다.

Air China의 사명 -- Air China의 사명은 고객들의 요구에 부응하고 상호 가치를 창조하기 위한 것입니다.

• 비즈니스적인 측면에서 Air China의 운영 목표는 근본적으로 경제적 이익을 거두고 이익의 극대화를 실현하는 것입니다. 그러나 이 목표를 달성하기 위해서는 고객의 증가하는 요구를 수용함으로써 다양한 가치를 창조하여 국제적으로 인정받는 항공사로서의 사회적 책임을 입증하는 것이 중요합니다.

• 고객의 요구에 부응하는 것이 최우선순위이며, Air China의 근본적인 사명입니다. 고객 서비스는 Air China가 제공하는 가장 중요한 상품입니다. 주주들, 회사 및 직원에 앞서 고객이 만족하도록 해야 합니다.

• 상호 가치 창조는 공기업이자 현대적 기업으로서 Air China의 가치 공유 및 수익 공유 개념을 시사합니다. 상호 가치는 주주들, 기업들, 직원들, 고객들 및 사회 전체에 의해 공유되어야 하는 가치를 말합니다.

• Air China는 주주들, 기업들, 직원들, 고객들 및 사회를 위해 투자된 기업입니다. Air China의 최대 주주는 정부이며 다른 투자자들이 나머지 지분을 보유하고 있습니다. Air China는 주주들에게 흡족한 수익을 보장하고, Air China에 추진력을 제공하며, 지속적이고 건실한 발전을 유지하고, 직원들에게 만족스러운 급여, 복지 및 혜택을 보장하며, 고객들에게는 우수한 서비스를 제공하고, 사회에는 긍정적인 혜택과 이익을 주기 위해 혼신의 힘을 다할 것입니다.

• 직원들은 Air China의 가장 소중한 자원이며 회사는 직원을 귀하게 여깁니다. 사람 지향 경영 철학을 고수하는 Air China는 직원들의 삶, 직업 및 성장에관심을 가지는 근본적인 책무를 다할 것입니다. 직원 혜택 및 복지의 중요선 외에도 직원이 자신의 직장 생활을 새로이 설계하고 동기가 부여를 할 수 있도록 새로운 제안이 제정될 것입니다.

• Air China는 또한 사회적 사명에 대한 준비를 시작하고 있습니다. Air China의 성장에 따라 기부, 공공 복지 후원, 복지사업과 자선행사 등에 참가하면서 사회적 책임을 수행함으로써 사회적 문제에도 관심을 가지고 있습니다.

Air China의 정신 -- 정성을 다해 세계를 모십니다. 혁신을 통해 미래로 비행합니다.

기업 정신은 Air China의 근본 이념과 직원의 기본 개념을 반영합니다. 비즈니스 철학, 가치 제안 및 전통적 기업 문화를 통합 및 관념화한 비즈니스 정신은 회사와 직원의 근본적인 정신적 철학을 나타냅니다.

• 수십 년 동안 지속된 오랜 정신적 및 문화적 전통을 갖춘 Air China는 항상 최고가 되기 위해 노력합니다. 새로운 시대, 새로운 세기 및 새로운 경쟁 환경에서 Air China의 기업 정신은 "정성"과 "혁신"에 집중하고 있습니다. 즉 "정성을 다해 전세계로 모시고 혁신을 통해 미래로 비행합니다."

• 당사는 정성을 다해 세계를 모시기 위해 노력하고 있으므로 "정성으로 세계를 사로 잡을 것"이라고 확신합니다. Air China의 비전과 장기적 목표를 현실화하기 위해 직원은 내부에서 경쟁력 있는 불굴의 정신을 키우고 있으며 대내외적으로 정성으로 전세계에 서비스할 것이라는 철학을 장려하고 있습니다. 당사는 사회, 고객은 물론 동료들에게도 정성을 다 하고 있습니다. 이러한 정성과 사랑을 통해 Air China와 팀은 더욱더 강력하게 성장할 수 있을 것입니다.

• 정성을 다한 서비스는 Air China가 지향하는 마케팅 방향을 보여줍니다. 정성은 고객에게 필수적인 것이며 업무 특성을 경정 짓는 것입니다. 정성을 다해 세계로 모시는 것은 Air China의 당연한 권한이며, Air China의 서비스 특성과 깊이를 대변하는 것입니다. 타사와의 차별화된 Air China의 정성을 담은 서비스는 고객들에게 제공하는 서비스 수준을 향상시켜 고객 만족과 충성도를 얻을 수 있을 것입니다. 정성을 담은 서비스는 Air China가 국내 및 국제 시장에서 우위를 차지하고 훌륭한 비즈니스 성과와 높은 경제적 이윤을 창출할 수 있을 것입니다.

• 정성이 가득한 서비스는 단순한 이윤 이상의 가치를 평가하는 시각을 의미합니다. 정성을 다한 서비스 개념은 서비스 정신 조정, 서비스 행동 향상, 서비스 방법 혁신, 서비스 표준 향상에 대한 Air China 직원들의 서비스 개혁과 그에 따른 Air China 브랜드에 대한 고객의 만족, 신뢰 및 충성도 실현을 요구합니다. 정성을 다한 서비스만이 우수하고 세련된 서비스로 이어지고 동시에 Air China의 가치와 사회적 위상을 높일 수 있습니다.

• 혁신을 통해 미래로 비행한다는 것은 Air China 정신의 핵심입니다. 혁신은 한 국가의 정신이자 Air China의 정신입니다. 다양한 업무 분야에서 새로운 혁신을 지속적으로 추구해야만 변화하는 환경과 경쟁 요건에 적응하고, 기업의 생명과 경쟁력 있는 능력을 유지하며, 장기적 비즈니스 업무 목표를 달성할 수 있습니다.

• "비행"은 항공사의 특성입니다. 혁신만이 Air China를 미래로 이끌고 미래를 비행할 수 있으며 국제적으로 명망 있는 선두적인 항공사가 되고자 하는 목표에 도달할 수 있습니다.

• 혁신의 정신은 Air China의 본질로, 혁신, 사업, 경쟁, 변화 대처 및 우수함 추구 등을 포함하는 기업 정신의 고유 요소를 망라하고 있습니다. 이러한 정신적 요소는 Air China를 새로운 업적을 이루어 내도록 인도해 나갈 것입니다.

Air China 가치 제안 -- 우수한 서비스를 위한 노력, 대중에게 널리 인식됨

가치 제안은 근본적인 판단 기준이며, Air China 직원들이 받아들여 고수해야 할 행동 준수 강령입니다. 가치 제안은 Air China 직원들의 인식과 활동에 대한 지침을 제공합니다. 모든 Air China 직원은 행동 강령에 설명된 것처럼 일상 업무에서 가치 제안을 우선 고려해야 합니다.

• 서비스는 Air China의 근원적 상품이며 Air China의 생존과 발전을 위한 기초입니다. 당사는 우수한 서비스 표준을 상징하는 서비스 우수성을 위해 최선을 다하고 우수함과 지속적인 발전을 위해 노력하고 있습니다. 우수성은 동적인 표준으로, Air China가 끊임없이 성실하게 추구하는 것입니다.

• 우수한 서비스를 위한 노력은 Air China의 이윤 창출 및 성장 달성 목표를 이행하기 위한 근본적인 수단입니다. 우수성을 위한 당사의 노력은 지상 서비스 및 기내 서비스는 물론, 단일 서비스 지점에서 Air China의 여러 조직간의 전체적인 서비스로 엮어져 있습니다. 모든 직원, 부서 및 팀에게는 우수한 서비스가 핵심 목표이자 판단, 개념 및 행동의 기본 가치여야 합니다.

• 당사는 3가지 측면에서의 우수한 서비스를 위해 노력합니다. 첫째, 항공사로서, 고객들 및 화주들에게 높은 서비스 표준을 제공하는 것입니다. 모든 Air China 직원은 최고 수준의 표준화된 업무지침으로 서비스 제공에 참여합니다. 두 번째, 고객들에게 서비스를 제공할 때에는 고객 만족 경험을 기쁘게 공유합니다. 세 번째, Air China 내부 경영면에서 모든 직원은 우수한 서비스를 위해 창의적으로 수행합니다. 모든 직원이 우수한 서비스를 제공할 때 Air China는 경쟁력이 향상되고, 고객 요구에 부응하는 임무를 성취할 수 있으며, 상호 가치를 창조할 수 있게 됩니다. 이를 통해서만 직원 개인의 가치가 실현됩니다.

• 우수한 서비스를 이행하는 것은 Air China 직원들에게 새로운 개념입니다. 과거의 전통적 서비스 개념은 수익 지향에 초점을 맞추었습니다. Air China는 모든 업무를 기업 사명과 개인의 가치를 실현하기 위한 이러한 공감을 통해 모든 업무를 이행할 것입니다.

• 우수한 서비스는 Air China 업무의 가장 중요한 기준으로, 대중의 반응에 따라 평가 및 증명됩니다. 서비스가 대중에게 널리 인정받고 받아들여지고 있는지 여부가 평가의 잣대가 됩니다. 따라서 업무에서 고객 만족을 가장 중요한 기준으로 삼아야 하며 이 기준이 당사의 업무와 활동 방향을 결정하고 안내할 것입니다.

• 대중에게 널리 인정 받으려면 시장 지향적이며 고객 요구에 초점을 맞춘 철학에 따라 조성된 가치 제안을 구축해야 합니다. 시장 지향을 위해서는 시장 수요와 고객 요구에 따라 자원을 할당하고 최적화하여 증가하는 요구에 부합하는 서비스를 공급해야 합니다. 일상 비즈니스 업무에서 모든 직원은 고객 지향 원칙을 명심하고 이를 문제 해결과 나아가 직무 발전을 위한 지침으로 삼아야 합니다. 대중의 인정과 만족을 얻는 것이 Air China의 흥망성쇠를 결정한다는 사실을 명심해야 합니다.

Air China의 서비스 철학 -- 신뢰, 편의, 안락, 만족

• 서비스 철학은 Air China의 행동 강령이자 궁극적인 목표입니다. Air China는 "신뢰, 편의, 안락, 만족"이라는 서비스 철학을 제안하였으며 이는 실무에서 뛰어난 결과를 거두었습니다.

• "신뢰"는 안전을 강조하는 서비스 요구사항으로, 고객이 Air China를 선택한 후 확신을 가져야 한다는 것입니다. "편의"는 항공편 시간 엄수와, 전 여행 기간 중 승객에게 원활한 여행 경험을 제공할 수 있도록 보장하는 서비스 요구사항입니다. "안락"은 승객이 안락함, 행복감 그리고 편안함을 보증하도록 해야 하는 필요성을 강조합니다. "만족"을 위해서는 고객의 특별한 요구에 따라 개인화된 서비스를 제공해야 합니다.

• Air China의 헌신적인 서비스는 요구사항이자 기준이며, Air China 브랜드 구축을 향한 노력의 핵심적인 부분이 될 것입니다.

• 헌신적인 서비스 철학을 이행하고 서비스 프로젝트를 촉진하기 위해서는 서비스 제공업체와의 협력을 통해 일관되고 우수한 서비스를 제공해야 합니다. 서비스 철학을 다지기 위해서는 세심한 서비스를 제공하여 서비스의 우수성이라는 목표에 부합해야 합니다.

Air China의 비즈니스 개념 -- 안전 최우선, 고객 지향, 신뢰성이 핵심

비즈니스 개념은 기업이 비즈니스 운영과 활동을 수행함에 있어 따르는 지침이자 기본 비즈니스 철학입니다.

• 안전은 항공사가 승객에게 제공하는 가장 기본적인 서비스입니다. 승객과 승객 자산의 안전을 보장하는 것은 Air China의 가장 중요한 임무이며 Air China의 발전을 위한 토대입니다. Air China는 비즈니스 운영에 있어서 안전을 가장 중요하게 생각합니다.

• 고객 지향은 Air China 비즈니스 개념의 핵심입니다. 모든 Air China의 비즈니스 활동은 Air China가 서비스하는 대상 고객에 달려 있습니다. Air China는 시장을 모니터링함으로써 고객을 모시며, 고객을 확보함으로써 시장에서 성공할 수 있음을 잘 알고 있습니다. Air China의 모든 비즈니스 운영과 활동은 고객에게 뛰어난 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 당사는 증가하는 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객 지향의 비즈니스 개념을 강화하고 이를 최우선으로 하고 있습니다.

• 신뢰성은 Air China의 비즈니스 운영을 위한 윤리적 벤치마크입니다. Air China에게 신뢰성은 정직함을 의미합니다. 신뢰성이 없다면 장기적인 성공을 지속해 나갈 수 없습니다. Air China의 비즈니스 운영과 발전은 신뢰할 수 있어야 합니다. 전세계를 운항하는 중국 대표 국기 항공사인 Air China는 비즈니스 철학과 브랜드 이미지의 핵심 요소를 지지하는 기본 요구사항으로 신뢰성을 중요하게 생각합니다.

Air China의 경영 철학 -- 사람 지향, 과학, 조화, 고효율성

경영 철학은 회사를 경영하는 핵심 정책과 지침입니다.

• Air China의 경영 철학, "사람 지향, 과학, 조화, 고효율성"은 사람을 향하고 과학적이며 조화롭고 효율성 높은 경영 스타일을 지향하는 하는 것입니다. 이 철학은 Air China가 새로운 환경에 직면했을 때 경쟁적 우위를 확고하기 위해 필요합니다.

• 사람 지향이란 말은 Air China의 운영에서 인적 자원이 가장 중요한 자원이며 새로운 고용 및 훌륭한 보상 체계를 통해 직원의 가치를 인정해야 함을 뜻합니다. Air China는 직원 개개인의 이해와 발전을 중시하며 개인화된 인적 자원 경영을 통해 직원 동기 부여를 위해 노력하고 있습니다.

• 과학이란 최신 과학 이론과 과학적 방법론을 통해 기업 의사 결정과 경영을 수행해야 함을 뜻합니다. 현재 조직 구조가 완전히 흔들리고 있는데, 이를 위해 현대적인 철학과 과학적 방법론을 통해 Air China의 경영 효율성과 생산성의 촉진이 요구됩니다. 과학적 경영은 Air China가 세계적으로 대단히 존경 받는 항공사로 확립되기 위한 핵심 특성 중 하나입니다.

• 조화는 단합, 팀워크, 인내 및 조화로운 관계가 갖추어진 분위기를 말합니다. Air China의 모든 중역들과 직원들은 회사의 전략적 목표를 향해 나아가고, 회사 정책과 절차에 따라 조화, 단합 및 팀워크를 통한 개인적 삶과 업무 사이의 조화로운 균형을 찾기 위해 힘써 나갈 것입니다.

• 고효율성은 자원 할당을 최적화하고 경영 및 운영의 고효율성을 달성하는 조직 개편을 통해 가속화되고 있습니다. Air China의 중역들과 직원들은 경영에 있어서 고효율성을 실현하고 체계적인 새로운 환경에서 업무를 수행하기 위해 헌신적으로 노력을 해야 할 것입니다.

Air China의 인재상 -- 도덕성, 열정, 역량, 성과

• 인재상은 재능 있는 인적 자원을 평가, 선택, 계발 및 활용하기 위한 기업의 근본적인 기준입니다.

• 도덕성은 직원 자신의 역량을 모두 발휘하기 위한 기초이며 열정은 직무를 잘 이행하기 위한 핵심 원동력입니다. 역량은 성공을 위한 전제조건이고 성과는 궁극적인 결과물입니다. 인재 선택, 평가 및 활용 절차는 성과를 지향해야 합니다.

• 전체적인 도덕성은 개인의 도덕성, 직업 윤리 및 사회적 도덕성의 집합체입니다. Air China는 판단 기준으로서 개인의 근본적인 도덕성과 개인적 도덕적 특성을 중요하게 생각합니다.

• 열정은 회사 발전 목표를 향해 끊임없이 노력하는 정신입니다. 업무에 대한 사전 숙지의 태도, 즉각적이고 확고한 실행 스타일, 혁신을 추구하는 용기 및 솔선수범하는 원동력입니다. 열심히 일하지 않고 수동적인 사람은 필요하지 않습니다. 당사는 활기와 생명력이 넘치고 우수함을 추구하는 열정적이고 창의적인 인재가 필요합니다.

• 역량은 직무 수행을 위한 능력, 지성 및 신체적 건강함을 나타냅니다. 당사는 필요한 전문 기술과 종합 역량을 갖춘 인재가 필요합니다. 현재 Air China는 개인 역량에 집중하고 개개인의 기여도를 평가하고 있습니다.

• 성과는 재능과 자격을 평가하는 기본적인 기준이며 개인은 좋은 성과를 내야 재능과 능력을 인정 받을 수 있습니다. Air China는 성과 지향적 철학을 선호하며 이는 인재의 가치를 결정하는 기준이기도 합니다.

Air China의 안전 철학 -- 예방을 최우선, 시스템 향상, 강력한 기초, 과학 및 정교함

안전 철학은 Air China의 안전 지침입니다.

• Air China에게는 안전이 극도로 중요합니다. 항공산업의 특성상 안전의 중요성을 강조하고 안전에 큰 가치를 두어야 합니다. 안전은 고객에게 제공하는 가장 기본적인 서비스이며 Air China 비즈니스 및 운영의 기본이 됩니다. 고객과 직원의 안전을 보장하는 책임보다 더 중요한 것은 없습니다.

• Air China의 안전 지침은 과학 기반 경영과 경험에 초점을 맞추어 장기적 안전 경영 시스템을 구축하고 강화하는 것입니다. 이러한 안전 지침은 교육과 감독을 기반으로 하는 운항 안전, 항공 안전 및 지상 안전을 보장합니다.

• 안전에서는 예방을 최우선으로 합니다. 안전 지침은 과학적 경영, 사전 예방책 및 효과적인 통제를 기반으로 해야 합니다. 사고의 90%는 규칙 및 규정 위반으로부터 발생한다는 사실을 통해서 볼 때, 모든 절차, 운영 및 정보 전달은 엄격한 규칙 및 규정 준수를 기반으로 해야 함을 시사합니다. Air China는 예방, 적절한 통제, 사전에 문제의 발견과 해결 및 효과적인 조치 수행을 우선시함으로써 최고의 안전 결과를 달성할 수 있다고 믿습니다.

• 시스템 향상과 체계적인 경영은 안전 보장을 위한 요건입니다. 비행 관리 시스템, 유지보수 및 엔지니어링 시스템, 운항 통제 시스템, 안전 감독 시스템 및 기타 모든 Air China 시스템 구축에 크게 중점을 두고 있습니다. 이러한 시스템을 성공적으로 구축하게 되어 Air China의 운영면에서 효과적인 안전 메커니즘을 보장할 것입니다.

• Air China 안전 업무의 근간을 확고하게 하는 방법은 적합한 규칙과 규정을 숙지한 승무원, 엔지니어 및 항공 운항 팀을 구축하는 것입니다. Air China의 안전 업무는 모든 근간을 강력히 구축할 때만 보장될 수 있습니다.

• 과학과 정교함은 안전 업무가 현대적인 과학 경영 사고, 방법 및 설비에 부합해야 함을 의미합니다. 따라서 Air China는 과학적 태도, 과학적 방법 및 과학적 수단을 채택해야 합니다. 또한 업무에서 정교함과 신중함에 초점을 맞추고 과학적 방법 및 접근을 통해 안전 목표를 보장해야 합니다.

Air China의 팀워크 철학 -- 충성 및 헌신, 단합 및 팀워크, 활기와 생명력

Air China는 팀워크 철학을 통해 팀을 구축합니다.

• Air China는 여러 소규모 팀으로 구성된 커다란 팀입니다. 팀은 다양한 형태의 실무 그룹을 말하며, 팀워크 개념은 Air China의 내부 실무와 시장에서의 경쟁에 중요합니다.

• 충성과 헌신은 이러한 팀이 Air China에 충성하고 회사의 근본적인 이익을 기준으로 업무를 수행해야 함을 뜻합니다. 팀은 Air China의 목표를 확실히 할 수 있도록 문제나 사안을 처리해야 합니다. 팀원은 팀과 Air China에서 부여한 업무를 완수하기로 결의하고 이를 위해 헌신해야 합니다.

• S단합과 팀워크는 성공적인 팀의 필수 요건인 강력한 결속과 효과적인 커뮤니케이션 및 협력을 의미합니다. Air China 부서간 커뮤니케이션은 원활하게 이루어지는 것이 중요합니다. Air China는 팀간의 단합과 팀워크, 정보 공유, 효과적인 커뮤니케이션 및 공동의 노력을 매우 강조합니다. 팀과 다른 부서는 큰 그림의 틀에서 사고하고 서로를 인내하고 지원하며 배려해야 합니다.

• 팀은 우수한 팀 운영, 결의 및 용기와, 장애를 극복하고 우수함을 추구하고자 하는 정신으로부터 나오는 활기와 생명력이 가득해야 합니다. 생명력은 팀에 매우 중요한 것입니다. Air China의 팀은 활기와 생명력이 가득할 때만이 지속적으로 성장하는 무적의 최강 팀이 될 수 있습니다.

• 직원들은 기업의 핵심 가치 향상을 위해 기여할 수 있도록 장려됩니다. 팀은 결단력과 과감한 용기가 있어야 합니다. Air China 내 각 팀은 끊임없이 노력해야 하며 성공으로 이어지는 도전을 준비해야 합니다.

Air China 광고 문구

광고 문구는 Air China가 그 철학을 고객과 전세계에 전달하기 위한 주요한 문구입니다. Air China의 이미지와 브랜드를 구축하는 강력한 수단이 됩니다. Air China의 광고 문구는 Air China 철학의 정수로, 우수함과 고유함이라는 Air China의 이미지를 전달하고 있습니다. 일부 Air China 광고 문구는 다음과 같습니다.

• 우수한 서비스를 위한 약속

• 신뢰, 편의, 안락 및 만족

• 정성을 다해 세계를 모십니다. 혁신을 통해 미래로 비행합니다.

• 고객 요구 부응, 상호 가치 창조

• 행운을 가져오는 봉황

• 중국의 날개 - 하늘에서 온 사랑

• Air China는 정성을 다해 항상 고객과 함께 합니다.