星盟服務產品

星空聯盟為國際旅客量身定制了多種產品與服務。這些產品與服務能夠極大地滿足旅客的需要。 每當旅客乘坐國航或星空聯盟成員航班時，在星空聯盟網路內都將從第一站開始，保證旅客得到全程一致的優質服務。

高端旅客服務

星空聯盟高端服務在所有聯盟成員中提供獨特的識別與獎勵，超越了旅客從所屬常旅客項目中獲得的利益。加入星盟以後，國航金卡、白金卡、終身白金卡的會員自動成為星空聯盟金卡會員，國航銀卡會員將自動成為星盟銀卡會員。

不正常航班處置

當國航或星空聯盟成員航班發生不正常，聯盟成員之間可以通過電報方式及時聯繫中轉站和後續航站，並及時通報旅客和後續星空聯盟航班承運人。

協調一致的行李政策和流程

星空聯盟對所有成員在托運和手提行李方面設有最低的政策標準。當旅客乘坐國航或星空聯盟成員公司的航班發生行李錯運、漏運後，全球行李查詢系統可以迅速鎖定行李位置，並在第一時間找回，減輕您的憂慮。

航班即時資訊

通過成員公司各自的訂座系統可以瞭解即時的航班資訊。可使成員公司在電話訂座中心、機場和售票處的員工查看星空聯盟成員航空公司的即時航班資訊，還可改善旅客與目的地間的中轉，提供更輕鬆的旅行體驗。

通程登機

全程選擇星空聯盟航班的旅客可以享受通程登機一站式服務。旅客只需在始發站辦理一次登機手續，即可拿到後續多段的登機牌，且托運行李也是直接掛至終點站。為旅客提供無縫隙的旅行服務，免去旅客為辦理轉機手續而四處奔波之苦。

注：具體服務內容以當地機場實施標準為准。

常旅客計劃

作為「鳳凰知音」常旅客會員，您在搭乘任何星空聯盟成員航司實際承運的航班時，均可累積里程，並用以兌換任何星空聯盟成員航司的獎勵客票。您可以在同一張獎勵客票上預定多家航空公司的航段，盡享豐富選擇和靈活出行。里程數額達標後，您將升級為星空聯盟貴賓會員，解鎖成員航司專屬服務與回饋，開啟尊貴旅程。

更多資訊請見「鳳凰知音」官方網站：https://ffp.airchina.com.cn/index.html

最大的聯盟網路

當您搭乘星空聯盟成員航空公司的航班飛行時，您是否知道您是在通過世界最大的航空公司聯盟網路飛行，而國航是最大聯盟網路的成員之一，擁有中國航空公司最強的網路航線。

事實確實如此。星空聯盟網路聯盟各成員航空公司之間的合作協定，可以使旅客輕鬆換乘各聯盟成員航空公司的航班。每當您乘坐中國國際航空公司、德國漢莎航空公司、美國聯合航空公司、加拿大航空公司、北歐航空公司、新加坡航空公司、日本全日空航空公司、新西蘭航空公司、韓亞航空公司、奧地利航空公司、泰國國際航空公司、南非航空公司、瑞士國際航空公司、波蘭航空公司、葡萄牙航空公司、土耳其航空公司、布魯塞爾航空公司、埃及航空公司、克羅地亞航空公司、愛琴航空公司、印度航空公司、阿维安卡航空公司、巴拿马航空公司、埃塞俄比亞航空公司、深圳航空公司、长荣航空公司的航班時，您都將享受到星空聯盟成員航空公司高水準的服務。無論您身在何處去往何方，無論您的旅程有多麼的複雜，星空聯盟網路都將使它更為方便快捷。

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