1、什么人可以使用国航网上办理乘机手续服务？
答：购买国航实际运营航班及与深航、山航、西藏航代码共享航班电子客票（且未办理过变更手续）的成人旅客。暂不受理特殊旅客的申请（包括重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴儿童、特殊餐食、轮椅等）。如您使用（除国航官方渠道外的）第三方服务平台办理值机，国航将无法保证您的后续服务。自16年8月1日起，国航官网支持以家庭为单位的儿童办理值机。（即为：在成人旅客办理的同时，以添加同行人的方式添加1-2名同舱位、同航程儿童，共同办理值机登记手续，取消值机时，需在儿童旅客取消的基础上方可取消成人，暂不支持联程客票办理值机时添加同行人，且儿童旅客不能单独办理值机）。网站家庭值机仅限国航实际承运航班。
2、网上值机、手机值机可以相互取消吗？
答：可以，网上值机手机值机已做到渠道互通，支持办理三次，取消三次，远程渠道截止取消值机时限为航班起飞前2小时，其中北京、上海两地为1小时，如需超时限办理，请至机场柜台或致电95583咨询。
3、支持网上值机的座位及可办城市？
答：为了您和他人的安全，国航官网尚不支持预订紧急出口座位的旅客办理值机业务，请有特殊需求的旅客至机场人工柜台办理值机手续。国际国内可办值机城市列表，详见 国航官网 > 自助服务 > 办理乘机 > 网上办理乘机 >国内开通城市列表、国际及地区开通城市列表及代码共享航空公司值机城市列表。
4、办理网上乘机手续，如何获取行程单？
答：1、购票时，可向销售单位索取行程单作为报销凭证。 2、在国航网站订购机票的旅客如需要行程单，可到始发机场的国航柜台索取。 3、行程单只能索取一次。
5、通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用网上办理乘机手续服务？
答：通过任何渠道购买国航实际运营航班及与深航、山航、西藏航代码共享航班的票面票号为CA的电子客票（且未办理过变更手续）的成人旅客均可以办理。
6、国内联程航班是否可以办理网上乘机手续?
答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。
7、何时可以办理网上乘机手续？
答：国内航班请于航班起飞前2天晚20点至航班起飞前1小时办理远程渠道自助值机手续，国际航班请于航班起飞前36小时办理值机登记手续，航班起飞前3小时禁止办理及取消。
8、为何无法打印登机牌？
答： 打印问题可能是由您的浏览器，网络，或打印机引起的，如果您无法成功打印您的登机牌，也请您继续完成乘机手续办理，然后在航段始发机场的国航指定柜台补打登机牌。目前，办理北京始发国内航班的旅客可以在网上办理乘机手续时直接选择在机场自助值机设备上打印登机牌。
9、登机牌遗失了怎么办？
答：凭有效证件在航段始发机场的国航指定柜台补办登机牌。
10、在网上办理乘机手续，应用什么规格的纸张来打印登机牌？
答：只需要用普通的A4纸打印登机牌即可。（建议使用激光打印机）。
11、为什么登机牌上的登机口显示“待定”？
答：由于办理网上乘机手续的时间较早，登机口的还没有分配，请您到达机场后通过各种航班动态显示牌（屏）查询您所乘航班的起飞时间和登机口信息或咨询工作人员。（登机口信息未分配不影响您通过安检）。
12、网上值机登机牌的获取及应用方式是什么？
答：目前国航网上值机，值机成功后分别有保存、打印、短信、邮件、passbook五种方式可获取登机牌，其中，保存、打印、邮件均为JPG格式的A4纸质登机牌您只需保存后打印，如果您没有托运行李，可持该登机牌直接通过安检进行登机；短信及Passbook是二维码登机牌，我们会发送信息链接至您的手机，请您点开链接并保存二维码图片至手机，以便乘机登机使用，A4纸质登机票及二维码电子登机牌均为有效凭证，根据民航总局规定，旅客仅可持其中一种凭证登机。（补打凭证会以打印的先后顺序失效，即：只有最后打印的登机凭证有效）。
13、国航有哪些城市支持网上值机办理？
答：详见，国航官网-自助服务-办理乘机-网上办理乘机-国内、国际开通城市列表。 http://www.airchina.com.cn/cn/service/check-in/domestic_cities_c3.shtml
14、团体订座能否使用网上办理乘机手续服务?
答：可以，但办理时只能逐个旅客进行办理。
15、是否支持多人同时办理？
答：可以，请选用添加同行人的方式办理值机（仅支持同航程同舱位客票的旅客）
16、网上办理乘机手续后能否变更已经选择的座位？
答：可以，请再次登录国航官网，将原有的值机取消后，重新办理值机手续，选择座位。 请注意：当您点击“取消值机”后，曾经的登机凭证信息便已作废；不可再次使用。同一个航段最多只能重办三次。
17、没有打印机能办理乘机手续吗?
答：可以，请持有效证件至机场柜台或自助值机设备，补打登机牌。
18、在网上办理乘机手续后，应该如何办理行李托运？
答：请持有效证件至机场值机柜台办理行李交运手续。
19、补打登机牌时限规则？
答：航班起飞前补打登机牌：请不晚于航班起飞前1小时自行登陆网站办理；航班起飞后补打登机牌：请于航班起飞后2（不含）-60天登陆网站进行补打；尚不支持航班起飞后60天以上的登机牌补打功能。为保护旅客隐私，国航仅提供实际承运航班的登机牌补打功能。
