Online Refund

1. 请输入您的在线退票编码/姓氏或票号/姓氏提取您的行程并进行退票操作。您可以在行程单中找到对应的信息。

2.为了能够准确定位您的行程，请核实您填写的内容准确无误。

3.如果我们无法找到您的行程，您可能会被引导至一个退票申请填写页面，您可以在该页面再次尝试提交您的退票申请。

4.如果您需要单独为婴儿旅客退票，请填写婴儿的票号及姓氏，您将被引导至退票申请页面进行申请。

5. 目前，只能在线申请通过任何国航国际网站购买的客票的退款。通过电话或在柜台购买的客票的退票申请，请联系国航当地办事处。

6. 目前，退票退款进度查询功能仅支持提交成功后30天以内的退票退款信息。如需查询更久以前的退票退款信息，请联系客服或当地营业部。

7. 在提交退票申请前，请仔细查询您的客票上的改退票规则。如果您的客票是被标注为"不可退票" 或者 "Non Refundable", 那该票的全部票价以及部分税款将不能退还。您一旦提交退票申请，座位将实时取消，客票将无法使用，请您确认退票再提交。